AirHelp+-servicekataloget

1. INTRODUKTION

1. AirHelp+-servicekataloget er vores komplette liste over de AirHelp+-tjenester, der kan være tilgængelige for dig som AirHelp+-medlem. 

2. AirHelp+-tjenesterne er underlagt Vilkårene og Privatlivspolitikken. Vores gebyrer vil være gældende.

3. Husk, at AirHelp+-tjenesterne kan leveres af AirHelp Tredjeparter, og deres funktioner og tilgængelighed kan ændres fra tid til anden. 

4. Ved at købe AirHelp+ anerkender Medlemmer, at AirHelp+ ikke er et forsikringsprodukt eller erstatning for et forsikringsprodukt, og ligesom med Kompensationsservicen og andre tjenester beskrevet heri giver AirHelp ingen garanti eller erklæring om, at du vil opnå Flykompensation. AirHelp bruger sin Diskretion til at bestemme hvordan og hvornår, der skal ydes Kompensationsservice i overensstemmelse med Vilkårene, og et Medlem vil ikke være berettiget til en refusion, hvis AirHelp beslutter ikke at forfølge et Krav.

2. DEFINITIONER

1. AirHelp+-servicekataloget bør læses i sammenhæng med vores Vilkår, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges her.

2. Dækket rejse: Betyder enhver rejseplan eller ethvert sæt flyafgange, som du korrekt har tilføjet i AirHelps mobilapp eller dit Kunde-dashboard mindst 48 timer før din planlagte afgang, så fordelene ved dit medlemskab kan gælde.

3. AIRHELP+-MEDLEMSKABSPLANER

1. AirHelp+ har forskellige medlemskabsplaner. Ikke alle medlemskabsplaner inkluderer alle tjenesterne og funktionerne beskrevet i dette Katalog. Hver medlemskabsplan har sin egen kombination af AirHelp+-tjenester og -funktioner samt begrænsninger af brugen af dem. Du kan købe en AirHelp+-medlemskabsplan igennem AirHelps website eller igennem en AirHelp-partner, som et online rejsebureau eller en tredjepart.

2. De nuværende medlemskabsplaner tilgængelige for køb på AirHelps website er beskrevet på vores AirHelp+-side, og gebyrerne for medlemskaberne er beskrevet i Vores Gebyrer.

3. Hvis du allerede har købt dit AirHelp+-medlemskab, har en ældre plan eller ikke har købt dit AirHelp+-medlemskab via vores website, men gennem en partner, som et online rejsebureau, så vil din medlemskabsplan sandsynligvis være anderledes end de nuværende, der er offentliggjort på vores website.

4. Du kan se de specifikke fordele, der er inkluderet i dit abonnement, i den bekræftelses-e-mail, du modtog efter købet, eller under "Plan og fordele" på dit Kunde-dashboard. Du kan også kontakte os via e-mail på [email protected].

5. AirHelp+-medlemskab kan købes enten som:

   1. En enkelt booking:

      1. via en tredjepart. Dette medlemskab tilbydes som en ekstra service under booking af en flyrejse hos AirHelp Third Party. Medlemskabet dækker kun disse flyvninger.

      2. via AirHelp-mobilappen. Dette medlemskab tilbydes til dig på udvalgte flyrejser via mobilappen og dækker kun disse flyrejser.

   2. Et årligt abonnement via AirHelp. Dette medlemskab dækker flyvninger, der finder sted inden for den givne tidsperiode.

4. KOMPENSATIONSSERVICE

1. AirHelp+-medlemmer er berettiget til Kompensationsservicen som beskrevet i Vilkårene uden at blive fratrukket et Servicegebyr og Gebyr for sagsanlæg. Brug af Kompensationsservicen til årlige medlemskaber er begrænset til ét Kompensationskrav pr. måned og tolv (12) Kompensationskrav pr. kalenderår.

2. I overensstemmelse med Vilkårene giver AirHelp ingen garanti eller erklæring om, at du vil modtage Flykompensation. AirHelp anvender sin Diskretion til at bestemme hvordan og hvornår, der skal ydes Kompensationsservice i overensstemmelse med Vilkårene, og du vil ikke være berettiget til refundering af dit Medlemskabsgebyr, hvis AirHelp beslutter sig for ikke at forfølge et Kompensationskrav. Du anerkender, at AirHelp anvender sin Diskretion i forhold til at forfølge et Kompensationskrav eller ej i henhold til mindre udviklede Flypassagerrettigheder, især hvor et Kompensationskrav kan falde uden for EF 261 eller UK 261.

3. Servicegebyret og Retsafgiften vil ikke blive refunderet til Medlemmet for flyvninger, der blev afbrudt før påbegyndelsen af Medlemskabet eller for anmodninger om Kompensationsservices fremsat efter, at Medlemskabet er udløbet eller på anden måde blevet opsagt.

4. Kompensationskrav skal indsendes:

   1. I løbet af Medlemskabsperioden.

      Medlemmer, der har valgt ikke at forny deres medlemskab, kan indgive et kompensationskrav som følge af en afbrydelse eller aflysning i medlemskabsperioden senest 28 (otteogtyve) dage efter medlemskabets udløb (frist).

5. FLYSTATUS

1. Medlemmer har gratis adgang til flystatusoplysninger, som vises for dine flyvninger i mobilappen, på dit Kunde-dashboard og via e-mail.

2. AirHelp giver ingen garanti for flystatusoplysningernes pålidelighed, nøjagtighed eller korrekthed. Den viste flystatus kommer direkte fra en tredjepart, som AirHelp benytter, og er ikke bindende. Medlemmer skal stadig følge de oprindeligt planlagte tidspunkter og alle instruktioner fra flyselskabet og lufthavnen.

6. REJSEBEGRÆNSNINGER

1. For alle tjenester i punkt 7, 8 og 9, der kræver, at du på forhånd tilføjer rejser i AirHelp-appen eller på Kunde-dashboardet, gælder følgende strukturelle begrænsninger for hver dækket rejse:

   1. Maksimalt antal flystrækninger pr. ud- og hjemrejse:

      En enkelt dækket rejse må højst omfatte fire (4) individuelle flystrækninger på udrejsen og højst fire (4) individuelle flystrækninger på hjemrejsen. Rejseplaner med mere end fire (4) flystrækninger i en af retningerne skal tilføjes som flere separate rejser.

   2. Maksimal rejseperiode på 60 dage:

      Den samlede periode fra det planlagte afgangstidspunkt for den første flystrækning på udrejsen til det planlagte ankomsttidspunkt for den sidste flystrækning på hjemrejsen på en enkelt dækket rejse må ikke overstige tres (60) sammenhængende kalenderdage. En returflyvning, der efter planen afgår mere end 60 dage efter den første udrejseflyvning, kan ikke tilføjes som en del af samme rejse og skal tilføjes som en separat rejse.

   3. Praktisk gennemførlighed og rejseplan for én passager:

      Alle flyvninger, der tilføjes på tværs af rejser under et medlems konto, skal udgøre en kronologisk og geografisk gennemførlig rejseplan for én person. AirHelp yder ikke Yderligere beskyttelse, Loungeadgang eller Fast Track-fordele for:

      1. Flere flyvninger samme dag eller i overlappende tidsrum fra forskellige lufthavne, hvor transporttiden mellem lufthavnene gør det fysisk umuligt at nå begge flyvninger.

      2. Samtidige eller modstridende flystrækninger, der er tilføjet på tværs af én eller flere rejser under samme konto.

   4. Manipulation af bookinger og rimelig brug

      1. AirHelp forbeholder sig retten til at gennemgå dækkede rejser og kompensationskrav for mønstre af manipulation af bookinger (herunder, men ikke begrænset til, forsøg på at samle flyvninger uden forbindelser, separate mellemlandinger på over 60 dage eller uvedkommende reservationer under én dækket rejse).

      2. AirHelp forbeholder sig efter eget skøn retten til at afvise kompensationskrav, ugyldiggøre dækkede rejser eller suspendere eller opsige medlemskaber, hvis det konstateres, at de indebærer systematisk manipulation eller usædvanlig bookingpraksis med henblik på at maksimere dækningen i strid med den tilsigtede rimelige brug.

7. YDERLIGERE BESKYTTELSE

Generelt

1. Afhængigt af hvilken type AirHelp+-medlemskab du har købt, kan du være berettiget til et eller flere af de produkter med Yderligere beskyttelse, der er beskrevet i dette afsnit.

   
   Vores rolle som formidler

2. Bemærk, at AirHelp ikke er et forsikringsselskab. AirHelp fungerer som registreret forsikringsformidler i overensstemmelse med tysk lovgivning. AirHelp påtager sig ikke selv risikoen, men fungerer som formidler af de forsikringsprodukter, der er beskrevet nedenfor.

   
   Forsikringsudbyder og police

3. Hvis du benytter et af vores produkter med Yderligere beskyttelse, der er købt før 1. april 2025, leveres produktet i henhold til og er underlagt hovedforsikringspolicen “Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“ som er udstedt til AirHelp som hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010424) af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Eir Försäkring AB. Produkter købt den 1. april 2025 eller senere leveres i henhold til og er underlagt hovedforsikringspolicen “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“ som er udstedt til AirHelp som hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010425) af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Eir Försäkring AB.

4. Du kan downloade de fuldstændige forsikringsdokumenter fra dit Kunde-dashboard.

5. Ubrugte rejser, der indgår i dit AirHelp+-abonnement, kan ikke overføres til den næste abonnementsperiode.

   Flyforsikring

6. Denne fordel giver et fast beløb, hvis dit fly er betydeligt forsinket, omdirigeres eller aflyses.

   Hvad er dækket?

   Et fast beløb på 100 EUR for en udgående flyvning eller returflyvning i tilfælde af en af følgende hændelser:

   1. Forsinkelse: Dit fly er forsinket med 3 timer eller mere ved ankomsten til sin endelige destination.

   2. Omdirigering: Dit fly omdirigeres og lander i en anden lufthavn end den oprindeligt planlagte.

   3. Aflysning: Flyselskabet aflyser dit bookede fly inden for 28 dage før den planlagte afrejsedato.

   4. For at være berettiget skal du:

      1. Være en person med et gyldigt AirHelp+-abonnement.

      2. Tilføje din rejse på Kunde-dashboardet eller i AirHelps mobilapp mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly.

      3. Sikre, at flyet efter planen afgår fra eller ankommer til en officiel kommerciel lufthavn med en IATA-kode.

      4. Ved forsinkelser skal du være gået om bord på flyet og have et gyldigt boardingkort.

   5. Sådan indgiver du et kompensationskrav:

      1. Du skal underrette os og fremlægge al dokumentation inden for 28 dage efter flyforsinkelsen, omdirigeringen eller aflysningen.

      2. Du skal fremlægge alle følgende dokumenter:

         1. Bevis for din flybooking (bookingbekræftelse/boardingkort med tydelige oplysninger om passager, rute og fly).

         2. Enhver meddelelse fra flyselskabet, der bekræfter afbrydelsen.

         3. En kopi af dit pas eller anden officiel legitimation (f.eks. nationalt identitetskort eller kørekort).

   6. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):

      1. Aflysninger foretaget af flyselskabet mere end 28 dage før den planlagte afgang.

      2. Mistede forbindelsesflyvninger.

      3. Flyvninger, der er aflyst af dig, den dækkede person.

   Bagageforsikring

7. Denne fordel giver dig en fast betaling, hvis din indcheckede bagage er forsinket eller bortkommet ved ankomsten.

   Hvad er dækket?

   Et fast beløb på 100 EUR for et stykke forsinket eller bortkommet bagage på en udgående eller returflyvning.

   1. Dækningen gælder kun for bagage, der er indchecket hos flyselskabet i den lufthavn, hvor din rejse begynder.

   2. For at være berettiget skal du:

      1. Vær en person med et gyldigt AirHelp+ abonnement.

      2. Tilføje din rejse på Kunde-dashboardet eller i AirHelps mobilapp mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly.

      3. Check din bagage ind ved afrejselufthavn.

   3. Sådan fremsætter du et kompensationskrav:

      1. Du skal underrette os og fremsende al dokumentation inden for 28 dage efter, at bagagen er blevet forsinket eller bortkommet.

      2. Du skal fremsende alle følgende dokumenter:

         1. En gyldig Property Irregularity Report (PIR) med dit navn på.

         2. En kopi af dine bagagemærker.

         3. Boardingkort.

         4. En kopi af dit pas eller andet officielt ID (f.eks. nationalt identitetskort, kørekort).

   4. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):

      1. Al håndbagage, der ikke er indchecket.

      2. Enhver forsinkelse eller tab af bagage, der ikke er rapporteret til flyselskabet og dokumenteret med en gyldig Property Irregularity Report (PIR).

      3. Enhver Property Irregularity Report (PIR), der ikke er udstedt i AirHelp+ medlemmets navn.

      4. Nummeret på bagagemærken, du har angivet, stemmer ikke overens med nummeret, der er angivet i Property Irregularity Report (PIR), som flyselskabet har udstedt.

8. Digital Property Irregularity Report (PIR) og bagagekrav:

   For at være berettiget til bagageforsikring eller indgive et kompensationskrav med et digitalt Property Irregularity Report (PIR):

   1. Obligatorisk bekræftelse fra flyselskabet: Medlemmet skal fremlægge en officiel skriftlig bekræftelse direkte fra det opererende flyselskab, som udtrykkeligt bekræfter, at bagagen er gået tabt, ikke er fundet eller er blevet leveret (herunder den nøjagtige leveringsdato, hvor det er relevant).

   2. Utilstrækkelig dokumentation: For at undgå tvivl udgør generelle automatiserede statusmeddelelser fra flyselskabet, sporingsopdateringer eller en simpel bekræftelse på, at en kundeservicesag eller et kompensationskrav hos flyselskabet er blevet afsluttet, ikke tilstrækkeligt bevis og vil blive afvist af AirHelp.

   Forsikring ved mistet flyforbindelse

9. Denne fordel giver dig en fast betaling, hvis du mister en forbindelsesflyvning på grund af en tidligere flyafbrydelse.

   Hvad er dækket?

   Et fast beløb på 200 EUR, hvis du under en dækket rejse mister en forbindelsesflyvning og ankommer for sent til din endelige destination, fordi en tidligere flyvning på samme reservation blev forsinket, omdirigeret eller aflyst.

   1. For at være berettiget skal du:

      1. Vær en person med et gyldigt AirHelp+ abonnement, der inkluderer denne dækning.

      2. Tilføje hele din rejseplan på Kunde-dashboardet eller i AirHelps mobilapp mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly.

      3. Sikre, at alle forbindelsesflyvninger indgår i én booking og er udstedt under ét bookingbekræftelsesnummer. Selvbookede forbindelsesflyvninger med separate bekræftelsesnumre er ikke dækket. Sørge for, at din dækkede rejse højst omfatter fire (4) flystrækninger på udrejsen og højst fire (4) flystrækninger på hjemrejsen.

      4. Sikre, at den samlede periode fra det planlagte afgangstidspunkt for den første udrejseflyvning til det planlagte ankomsttidspunkt for den sidste hjemrejseflyvning ikke overstiger tres (60) sammenhængende kalenderdage. Flyvninger, der er planlagt uden for perioden på 60 dage, er ikke omfattet af den samme rejse.

      5. Hvis dine flyvninger omlægges før afgang, overføres beskyttelsen til de omlagte flyvninger. Du skal opdatere de nye flyoplysninger på dit Kunde-dashboard for at sikre, at vi dækker den nye rejse.

   2. Sådan fremsætter du et kompensationskrav:

      1. Du skal underrette os og fremsende al dokumentation inden for 28 dage efter den mistede flyforbindelse.

      2. Du skal fremsende alle følgende dokumenter:

         1. Bookingbekræftelse for den oprindelige rejseplan.

         2. Boardingkort til det alternative/erstatningsfly, du tog for at nå frem til din destination.

         3. Enhver meddelelse fra flyselskabet, der bekræfter afbrydelsen og ombookingen.

         4. En kopi af dit pas eller andet officielt ID (f.eks. nationalt identitetskort, kørekort).

   3. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):

      1. Flyrejser, der ikke er booket sammen som en del af en enkelt rejse/bookingbekræftelse.

      2. Hvis du misser forbindelsen på grund af din egen fejl (f.eks. fordi du har sovet over dig eller er kommet for sent til lufthavnen).

      3. Hvis du benytter anden transport (f.eks. tog, bus) for at nå frem til din endelige destination efter den mistede flyafgang.

      4. Hvis du afbryder din rejse eller tager et erstatningsfly til en lufthavn, der ikke var din oprindelige endelige destination.

      5. Hvis afbrydelsen var en flyaflysning, der blev meddelt af flyselskabet mere end 48 timer før den planlagte afgang.

   Generelle undtagelser, der gælder for alle produkter for yderligere beskyttelse

10. Udover de specifikke undtagelser, der er anført ovenfor, dækker ingen af de yderligere beskyttelsesfordele konsekvenser, der opstår som følge af følgende omstændigheder:

    1. Skader som følge af udenlandsk krig eller borgerkrig.

    2. Skader forårsaget af våben eller anordninger, der anvender nuklear fission eller fusion, eller radioaktiv forurening.

    3. Lufttrafikforstyrrelser (f.eks. som følge af strejke, offentlige demonstrationer eller vejrforhold), der varer længere end 7 på hinanden følgende dage. Begivenheder fra den 8. dag og frem er ikke dækket.

    4. En erklæret folkesundhedskrise, pandemi eller epidemi, herunder især coronavirus (COVID-19) og dens varianter.

    5. Ethvert tab, skade eller udgift forårsaget af en cyberhandling eller cyberhændelse.

    6. Kompensationskrav, der opstår, hvis nogen af flyvningerne på din rejse allerede var afbrudt, før du tilføjede flyvningen på Kunde-dashboardet.

    7. Kompensationskrav, der opstår som følge af en hændelse (herunder faktiske eller planlagte strejker), som var alment kendt, da du enten bookede din rejse eller tilføjede den på Kunde-dashboardet.

    8. Alle flyvninger til eller fra følgende lande: Afghanistan, Hviderusland, Tjetjenien, Krim, Cuba, Iran, Nordkorea, Den Russiske Føderation, Somalia, Sydsudan, Sudan, Syrien, Ukraine, Venezuela og Yemen.

11. For alle produkter til Yderligere Beskyttelse forbeholder AirHelp og/eller forsikringsselskabet sig retten til efter egen diskretion at tilbageholde enhver form for betaling, hvor de med rimelighed mener, at der kunne være tale om bedrageri, og/eller hvor de er i gang med at undersøge potentielt bedrageri.

8. LOUNGE-ADGANG

1. Tjenesten for loungeadgang ("Lounge-adgang") som beskrevet nedenfor leveres af COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), et firma registreret i England og Wales med firmanummer 02474708, registreret kontoradresse: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England. 

2. Collinson Vilkår for brug og Privatlivspolitik, som opdateret af Collinson fra tid til anden, gælder for din brug af Lounge-adgang.
   
   Beskrivelse af Lounge-adgang

3. AirHelp+ medlemmer vil have adgang til udvalgte Lounges under en flyafbrydelse som følgende:

   1. Du skal tilføje hver rejse i mobilappen eller på dit Kunde-dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly på rejsen.

   2. Dit for- og efternavn i mobilappen skal stemme overens med navnet på dit boardingkort.

   3. Flyets afgang overvåges af Collinsons flysporingssystem.

   4. Forudsat at du har gennemført registreringen på forhånd og oplyst en gyldig e-mailadresse og et gyldigt mobiltelefonnummer, sender Collinson dig et loungepas via e-mail og SMS, hvis Collinsons flysporingssystem registrerer, at dit fly enten:

      1. Forsinket med mere end 60 minutter i afgangslufthavnen ("Forsinkelsestærsklen").

      2. Aflyst mindre end 6 timer før planlagt afgangstidspunkt.

4. Du skal have adgang til den e-mailadresse eller det mobilnummer, du har angivet ved registreringen, og være i stand til at downloade og vise loungepasset for at kunne bruge tjenesten for Lounge-adgang.

5. En forsinkelse, der overholder eller overstiger Forsinkelsestærsklen, kan meddeles enten som en enkelt forsinkelsesperiode eller som et resultat af en konsekvens af flere inkrementelle kortere forsinkelser, der samlet opnår Forsinkelsestærsklen.

6. Collinson lægger kun vægt på deres flysporingssystem for at afgøre, om Medlemmer bliver berettigede til lounge-adgang. Du accepterer, at Collinson ikke garanterer nøjagtigheden af flysporingssystemet, og du bør ikke forlade dig på, at det sporer dit flys planlagte afgangstider.

7. Passet til lufthavnsloungen vil være gyldigt i en periode på halvfems (90) dage fra datoen på voucheren og kan bruges inden for gyldighedsperioden i enhver deltagende lufthavn. Kun de navngivne personer i e-mail-bekræftelsen er berettigede til at modtage Lounge-adgang. Lounge-adgang leveres til dig på et ikke-overførbart, ikke-refunderbart og ikke-udskifteligt grundlag. Der vil ikke blive tilbudt kontanter eller andre former for kredit. Når det er relevant, accepterer du at overholde lufthavnsloungens regler og politikker, når du får adgang til loungen.

9. FAST TRACK PASS

1. Fast Track Pass-tjenesten ("Fast Track Pass") leveres af INSTAGO SAGL, et privat aktieselskab stiftet i henhold til schweizisk lovgivning med registreret adresse på Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registreret under nr. CH- 501.4.023.340-1 i handelsregistret i kantonen Ticino.

2. Fast Track Pass-tjenesten ("Fast Track Pass") leveres som en del af dit AirHelp+-medlemskab og er underlagt de vilkår, der er beskrevet i dette afsnit.

3. Fast Track Pass er kun tilgængeligt i AirHelp-mobilappen. For at benytte Fast Track Pass skal du downloade mobilappen.

4. Beskrivelse af Fast Track Pass

   1. AirHelp+-medlemmer kan modtage et Fast Track Pass uden beregning. Det giver hurtigere adgang gennem sikkerhedskontrollen i deltagende lufthavne og er beregnet til at gøre rejseoplevelsen bedre ved at hjælpe dig hurtigere gennem sikkerhedskontrollen i afrejselufthavnen.

5. Berettigelse og registrering

   1. For at være berettiget til et Fast Track Pass skal du:

      1. Være en person med et gyldigt AirHelp+-abonnement, der inkluderer denne fordel.

      2. Har downloadet mobilappen.

      3. Tilføje hver rejse i Kunde-dashboardet eller AirHelps mobilapp mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for rejsens første flyvning.

      4. Have en bekræftet flybooking med afgang fra en deltagende lufthavn.

6. Tilgængelighed og levering

   1. Fast Track Pass er kun tilgængeligt for flyvninger med afgang fra deltagende lufthavne (primært lokaliseret i Europa).

   2. Fast Track Pass leveres elektronisk via mobilappen mellem 12 og 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for dit fly.

7. Brug af Fast Track Pass

   1. Et Fast Track Pass er personligt og kan ikke overdrages, refunderes eller ombyttes. Der vil ikke blive tilbudt kontanter, vouchers eller andre former for kredit.

   2. Fast Track Pass skal fremvises som anvist i mobilappen, når du passerer sikkerhedskontrollen i den deltagende lufthavn på den dato og i den lufthavn, der er angivet på passet.

   3. Dit Fast Track Pass er kun gyldigt på den specifikke planlagte afrejsedato og i den specifikke angivne lufthavn. Det kan ikke bruges på andre datoer, i alternative lufthavne eller til andre flyvninger.

   4. Hvis din flyvning rammes af en afbrydelse, ombookes eller udskydes til en anden dag end den oprindelige afrejsedag, bliver Fast Track Pass ugyldigt.

   5. Fast Track-køer og -adgang administreres af tredjepartsudbydere af lufthavnsservices. AirHelp har ikke kontrol over administrationen, driften eller tilgængeligheden af disse faciliteter.

8. Begrænsninger og restriktioner

   1. Fast Track Passes er kun tilgængelige for medlemmet og for én kvalificeret afrejse pr. rejse. Hvis din rejse omfatter flere flyvninger, vil passet kun blive stillet til rådighed for én afrejselufthavn. Fast Track Pass gælder ikke for rejsefæller, gæster eller andre passagerer på samme booking.

   2. Adgang til Fast Track-køen kan blive nægtet:

      1. Hvis du ikke følger lufthavnens sikkerhedskrav.

      2. Hvis lufthavnen er på fuld kapacitet.

      3. Hvis lufthavnen er lukket af sikkerhedsmæssige eller andre driftsmæssige årsager.

      4. Hvis der er forstyrrelser i lufthavnen eller force majeure.

   3. Hvis lufthavnen selv vurderer det, kan Fast Track Passes være gyldige i tilfælde af flyforsinkelser eller driftsforstyrrelser, hvis forsinkelsen eller driftsforstyrrelsen afhjælpes samme dag, som kortet blev udstedt. AirHelp kan ikke garantere gyldigheden og accepten af ​​et Fast Track Pass under sådanne omstændigheder.

   4. Et Fast Track Pass fritager dig ikke fra den almindelige check-in i lufthavnen, sikkerhedsprocedurer eller boardingkrav i forbindelse med specifikke lokale krav.

   5. Fast Track Passes udstedt som en del af dit medlemskab udstedes ikke på grundlag af et forudvalgt tidsinterval. Fast Track Pass gælder for hele kalenderdagen for den planlagte afgang i den angivne lufthavn.

   6. AirHelp giver ingen garanti med hensyn til tilgængeligheden, pålideligheden eller driften af Fast Track-sikkerhedskontrolbaner og garanterer heller ikke en specifik behandlingstid i sikkerhedskontrollen eller tildeling af tidsrum.

9. Aflysninger, ændringer og ubrugte kort

   1. Hvis din flyrejse aflyses eller omlægges efter, at dit Fast Track Pass er udstedt, kan du ikke længere bruge eller refundere det.

   2. Fast Track Pass kan ikke ombyttes eller refundering gives i tilfælde af flyændringer, aflysninger eller ubrugte fordele, hvis det bliver utilgængeligt efter registrering af årsager uden for AirHelps kontrol.

   3. I tilfælde af ovenstående, eller hvis AirHelp ikke kan udstede Fast Track Pass inden for leveringsperioden, vil AirHelp gøre et rimeligt forsøg på at genudstede Fast Track Pass til den omlagte afgang eller en fremtidig flyvning, afhængigt af tilgængeligheden i den pågældende lufthavn.

10. Ansvar

    1. AirHelp+ Fast Track Pass tilbydes med udgangspunkt i aftaler med deltagende lufthavne og tredjepartsudbydere. AirHelp giver ingen garantier om, at du vil få Fast Track-adgang. AirHelp garanterer ikke fast track-sikkerhedsadgang for alle flyvninger eller for alle kunder på alle tidspunkter.

    2. Tilgængelighed afhænger af lufthavnens kapacitet, lokale regler og driftsrestriktioner.

    3. AirHelp er ikke ansvarlig for:

       1. Mistede flyvninger, mistede flyforbindelser eller omkostninger i disse tilfælde.

       2. Nægtet adgang til fast track-køer af enhver årsag.

       3. Forsinkelser, lukninger eller utilgængelighed af fast track-services.

       4. Eventuelle direkte, indirekte eller følgeskader i forbindelse med et Fast Track Pass eller manglende evne til at benytte det.

11. Deltagende lufthavne

    1. Listen over deltagende lufthavne kan ændres fra tid til anden, da AirHelp ikke har kontrol over, hvilke lufthavne der deltager. Den aktuelle liste over deltagende lufthavne vises, når du tilføjer din rejse.

10. REJSEFORDELE OG TILBUD

1. AirHelp samarbejder regelmæssigt med tredjeparter om at tilbyde AirHelp+-medlemmer gode rabatter på rejserelaterede produkter og tjenester. Du kan se i dit Kunde-dashboard, hvilke rabatter og rejsefordele der er tilgængelige på et givent tidspunkt.

11. SUPPORT DØGNET RUNDT

1. Prioriteret adgang til AirHelps online supportservice døgnet rundt alle uges dage.

12. ANDRE TJENESTEFUNKTIONER

1. AirHelp kan til enhver tid tilføje eller fjerne funktioner og funktionaliteter fra enhver af AirHelp+-tjenesterne. 

13. START

1. AirHelp+ Medlemskabet begynder på købsdagen. Når købet er accepteret, vil Medlemmet modtage en e-mail-bekræftelse fra AirHelp.

14. FORNYELSE AF ET ÅRLIGT ABONNEMENT

1. For medlemskab som et årligt abonnement fornyes medlemskabet automatisk for endnu et (1) år, medmindre medlemmet vælger at opsige medlemskabet en (1) dag før fornyelsen som beskrevet i afsnittet om opsigelse nedenfor.

15. OPSIGELSE

1. Medlemskabet vil ophøre:

   1. Hvis du er AirHelp+-medlem med et årsabonnement og ikke ønsker at forny det, kan du opsige dit medlemskab én (1) dag før datoen for automatisk fornyelse ved enten at:

      1. logge ind på din konto, vælge "Administrer medlemskab" i Kunde-dashboardet og klikke på "Opsig medlemskab" eller

      2. give AirHelp skriftlig besked om, at du ikke ønsker automatisk fornyelse af medlemskabet, ved at sende beskeden til: [email protected]

   2. hvis AirHelp, til enhver tid af en hvilken som helst årsag, giver rettidig skriftlig besked om opsigelse.

   AirHelps ret til at nægte, suspendere eller opsige Medlemskab

2. AirHelp forbeholder sig retten til at nægte Medlemskabet til enhver person og opsige Medlemskabet til enhver tid i tilfælde af brud på vilkårene fra Medlemmets side.

3. AirHelp har ret til at suspendere dit Medlemskab, hvis der er rimelig grund til mistanke om vildledende eller svigagtige aktiviteter. I dette tilfælde skal du give AirHelp al den dokumentation, vi har brug for til at undersøge yderligere, du vil ikke være i stand til at opsige dit Medlemskab, og ingen betalinger eller refunderinger vil blive foretaget, før AirHelp er overbevist om, at der ikke er foregået svindel. Hvis AirHelp efter egen Diskretion fastslår, at der er tilstrækkelige beviser for svig, vil AirHelp have ret til at opsige Medlemskabet og udøve sine rettigheder i henhold til disse Vilkår eller gældende lov, herunder uden begrænsning, til inddrivelse af alle betalte beløb og informere de kompetente myndigheder.

4. Når Medlemskabet er opsagt, annulleret eller udløbet, vil Medlemmet miste alle AirHelp+-fordele, og AirHelp vil ikke længere frafalde sit Servicegebyr og sin Retsafgift, hvis det er relevant, for AirHelps levering af Kompensationsservicen.

16. BEGRÆNSNINGER I BRUGEN

1. Fordelene er personlige og gælder kun for Medlemmet.

2. Medlemskabet er personligt og kan ikke overdrages. Det er forbudt for medlemmer at lade andre bruge deres medlemskab til at kræve kompensation eller få adgang til tjenester, undtagen i tilfælde, hvor kravene involverer mindreårige. Medlemmet skal straks underrette AirHelp efter at være blevet opmærksom på uautoriseret brug af medlemskabet.

3. Hver kunde kan kun oprette ét medlemskab hos AirHelp. Oprettelse af ekstra eller dobbelte medlemskaber er strengt forbudt. AirHelp forbeholder sig retten til at deaktivere alle medlemskaber, der er identificeret eller mistænkt for at være yderligere eller duplikater for den samme kunde.

4. Ved køb bliver Medlemmet den eneste autoriserede bruger af sit medlemskab og er ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted under det. Dette medlemskab kan ikke bruges til at kræve kompensation eller andre tjenester på vegne af andre voksne heller ikke familiemedlemmer, hvilket sikrer, at alle interaktioner med AirHelp er personlige og kun direkte relateret til Medlemmet.

17. OM DISSE VILKÅR

1. Den engelske version af disse vilkår er den officielle hovedversion. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem oversatte versioner har den engelske tekst forrang, medmindre gældende lokal lovgivning udtrykkeligt kræver andet. (Brug sprogvalget øverst på denne side for at skifte sprog).

18. KONTAKTOPLYSNINGER

1. Hvis du har nogen spørgsmål, så kontakt os gerne på [email protected], eller se vores ofte stillede spørgsmål.