Vores gebyrer

1. INTRODUKTION

1. Vores gebyrer er vores komplette liste over priser, der beskriver i detaljer, hvordan AirHelp vil opkræve dig som modydelse for de Tjenester, vi leverer til dig. Læs dem venligst omhyggeligt.

2. Vi anbefaler, at du ikke gør brug af AirHelp og alle vores Tjenester, før du har læst og forstået disse Vilkår, Privatlivspolitikken, og Vores gebyrer. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på [email protected] eller tjekke vores Ofte stillede spørgsmål. 

3. Bemærk, at hvis dit Kompensationskrav vedrører en flyvning med en endelig destination eller med oprindelse i Brasilien, kan din brug af Tjenesterne være underlagt de brasilianske Vilkår og Betingelser, og vores brasilianske Prisliste kan være gældende.

2. DEFINITIONER

Vores gebyrer skal læses i sammenhæng med vores Vilkår, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges i Vores gebyrer.

3. GRATIS TJENESTER

AirHelp vil ikke opkræve noget gebyr for Kvalifikationsservice, Informationsservice, eller hvor Kompensationsservicen ikke resulterer i, at du modtager Flykompensation.

4. GEBYRER FOR KOMPENSATIONSSERVICE

1. Kompensationsservice er stedet, hvor AirHelp hjælper dig med at få Flykompensation fra Flyselskabet. AirHelp bruger modellen: ingen gevinst, intet gebyr. Dette betyder, at når vi leverer Kompensationsservicen, opkræver AirHelp dig kun, når vi har opnået Flykompensation til dig fra Flyselskabet.

2. Der er to typer gebyrer, som AirHelp kan opkræve for Kompensationsservicen. Først opkræver vi Servicegebyret, derefter opkræver vi også Retsafgift, afhængigt af om vi er påkrævet at deltage i Juridisk handling. Disse gebyrer trækkes fra det samlede beløb for Flykompensation, som AirHelp kan opnå fra Flyselskabet. 

   Kompensationsservice (Gebyr som en del af beløbet for Flykompensation)
   Servicegebyr*: 35 %
   Retsafgift*: 15 %
   *Inklusive moms

3. AirHelp+-medlemmer betaler hverken et Servicegebyr eller Retsafgift for Kompensationsservicen. AirHelp+-medlemmer betaler Medlemsgebyrerne angivet nedenfor.
   

   Hvordan det virker er forklaret i nedenstående klausuler:

4. Servicegebyr

   For hvert Kompensationskrav, hvor vi opnår Flykompensation, er Servicegebyret 35 % af den samlede Flykompensation, inklusive gældende moms.

5. Retsafgift

   Retsafgiften er et gebyr, som AirHelp kun opkræver, hvis Juridisk handling var nødvendig for at levere Kompensationsservicen. Retsafgiften er 15 % af den modtagne Flykompensation, inklusive gældende moms. Det trækkes fra din Flykompensation ud over Servicegebyret.

6. Sagsomkostninger

   At forfølge dit Kompensationskrav gennem Juridisk handling kræver ofte, at AirHelp pådrager sig Sagsomkostninger, og, afhængigt af jurisdiktionen, betaler retsafgifter. Når dette sker, vil AirHelp betale Sagsomkostningerne og retsafgifterne, som gælder for den pågældende jurisdiktion. Hvis AirHelp er i stand til at opnå Flykompensation via Juridisk handling, vil AirHelp anmode retten om at kræve, at Flyselskabet refunderer Sagsomkostninger og retsafgifter. Hvis retten tilkender Sagsomkostninger og/eller retsafgifter, er AirHelp berettiget til at beholde disse beløb. Alternativt, hvor AirHelp ikke lykkedes med en Juridisk handling, kan retten tildele Sagsomkostningerne til Flyselskabet. Hvis dette sker, betaler AirHelp Flyselskabets Sagsomkostninger.

   AirHelp vil ikke opkræve dig Sagsomkostninger eller retsafgifter, undtagen som beskrevet i afsnittene om Tilbagetrækning og Opsigelse af Vilkårene, hvor AirHelp forbeholder sig retten til kun at debitere dig for Sagsomkostninger, hvis du har trukket dig fra Kompensationsservice, efter at AirHelp allerede er påbegyndt Sagsanlæg, eller hvor du har overtrådt Vilkårene.  

7. Note til danske Kunder

   Hvis du er en Kunde i Danmark, er de gebyrer, AirHelp opkræver for Kompensationsservicen, faste. Servicegebyret er fastsat til et beløb, der typisk svarer til 35 % af den samlede Flykompensation. 

   Retsafgiften er fastsat til et beløb, der typisk svarer til 15 % af den samlede Flykompensation.

   Du kan finde beløbene her.

   Både Servicegebyret og Retsafgiften er inklusive moms.

8. Note til svenske Kunder

   Hvis du er en Kunde i Sverige, og dit Kompensationskrav indgives til svensk domstol på dine vegne, betaler AirHelp ansøgningsgebyret i dit navn. En Advokat kan blive forpligtet til at engagere sig i en Juridisk handling, før Kompensationskravet indgives til retten. Sagsomkostninger for Advokatens tid er i overensstemmelse med den gældende timeprisstandard. Mere information om timeprisstandarden kan findes her.

   Hvis AirHelp vinder din sag gennem Juridisk handling, kan AirHelp gennem retten anmode om, at Flyselskabet refunderer Sagsomkostningerne. I dette tilfælde vil de Sagsomkostninger, som retten tildeles, tilhøre AirHelp til dækning af de Sagsomkostninger, der oprindeligt blev betalt af AirHelp. Hvis AirHelp ikke vinder din sag, er AirHelp ansvarlig for at betale Sagsomkostninger, og du skal ikke betale dette gebyr til AirHelp. 

9. Goodwill-kompensationskrav

   Hvor AirHelp har opnået Flykompensation for et goodwill-kompensationskrav, opkræver vi dig et gebyr på 29,99 $. AirHelp vil give afkald på dette gebyr, når Flykompensationen er (i) et pengebeløb og mindre end 30,00 $ eller (ii) naturalier og mindre end 3000 loyalitetspoint.

5. MEDLEMSKABSGEBYRER FOR AIRHELP+

1. Hvis du er AirHelp+-medlem, som angivet i Vilkårene, er du berettiget til at modtage AirHelp+-tjenesterne, inklusive Kompensationsservice uden at skulle betale hverken Servicegebyr eller Retsafgift, når du opnår Flykompensation som Medlem.

2. Hvis du er AirHelp+-medlem, og AirHelp beslutter at gå efter et goodwill-kompensationskrav på dine vegne, giver vi afkald på gebyret for goodwill-kompensationskravet.

3. Standardgebyrer for Medlemskab for de forskellige AirHelp+-planer og -abonnementer, du har tilmeldt dig, er som følger: 

   AirHelp+-planer for hele verden:
   Single Trip: 19,99 € pr. rejse
   
   Lite: 29,99 € om året
   Smart: 39,99 € om året
   Pro: 99,99 € om året
   
   AirHelp+-planer for USA
   Comfort: 179,99 $ om året
   Pro: 249,99 $ om året

   Planer købt via tredjeparter:
   Gebyrer aftales mellem dig og virksomheden, der solgte dig AirHelp+, som beskrevet i klausul 6.

4. Hvis du har modtaget et særligt Medlemsgebyr, skal du henvise til vilkårene for det pågældende tilbud for det gældende gebyr.

6. SÆRLIGE GEBYRER TIL KUNDER FRA REJSEBUREAUER ELLER ANDRE VIRKSOMHEDER

Din brug af AirHelp-tjenesterne er altid underlagt Vilkårene, men hvis du har indgået en aftale med et rejsebureau, rejseadministrationsselskab eller anden enhed, der giver dig ret til andre betalingsbetingelser, eller hvor den pågældende enhed vil foretage betaling til AirHelp på dine vegne, så kan gebyrstrukturen, muligheder for udbetaling, valutaomregning og Tjenester inkluderet i dit Medlemskab være anderledes afhængigt af disse vilkår. Men under ingen omstændigheder vil det samlede beløb af Servicegebyret og Retsafgiften, der gælder for dig, overskride det samlede beløb af Servicegebyr og Retsafgift som beskrevet ovenfor.

7. FULDT FLYKOMPENSATIONSBELØB

1. AirHelp vil altid betale dig det fulde beløb, som vi har modtaget i Flykompensation for dit Kompensationskrav, minus Vores gebyrer ("Dit fulde beløb"). 

2. Hvis Kompensationsservicen foretages i henhold til europæiske Lovgivninger om flypassagerrettigheder, vil AirHelp betale dig dit fulde beløb i EUR (€).

3. Hvis Kompensationsservicen foretages i henhold til en anden forordning om Flypassagerrettigheder, vil AirHelp altid betale dig dit fulde beløb i den valuta, der kræves i henhold til denne forordning, eller hvor det tilbydes dig af AirHelp, når du vælger valutaen på dit bopælssted.  

4. I tilfælde af at Flyselskabet betaler Flykompensation i en anden valuta end som angivet ovenfor, vil beløbet blive konverteret af betalingsudbyderen ved hjælp af deres valutakurser oplyst af dem eller de finansielle institutioner, de arbejder med. AirHelp vil ikke opkræve yderligere bankkommissioner eller gebyrer.

5. Det endelige beløb vil variere afhængigt af datoen, hvor Flyselskabet indsendte overførslen til AirHelp.

8. INTERNATIONALE BANKOVERFØRSLER

1. AirHelp tilbyder international bankoverførsel via en AirHelp Tredjepart uden yderligere omkostninger. AirHelp vil dog ikke dække yderligere gebyrer eller omkostninger, der opkræves af dig af andre betalingsformidlere eller støttemodtagende banker. Din bank kan opkræve et vekselgebyr. 

2. I de fleste tilfælde vil Flykompensationen blive overført til dig i EUR (€). Derfor kan du muligvis modtage et andet beløb på din bankkonto ved modtagelse af Dit fulde beløb, hvis beløbet skulle veksles til en anden valuta af din bank eller en anden mellemmand. AirHelp har ingen mulighed for at kontrollere valutakurserne eller bestemme, hvordan eller hvornår beløbene konverteres til en anden valuta under transit eller ved modtagelse.

9. Checkbetalinger i USD

For indbyggere i USA tilbyder AirHelp checkbetalinger i USD som en udbetalingsmetode for din Flykompensation. Under disse omstændigheder vil AirHelp ikke opkræve yderligere gebyrer for at foretage checkbetalinger i USD. AirHelp vil dog ikke dække eller være ansvarlig for eventuelle yderligere gebyrer eller omkostninger i forbindelse med indløsningen af checken.

10. Moms

Alle gebyrer og gebyrer angivet i vores gebyrer inkluderer gældende moms, medmindre andet er angivet.

Den engelske version af vores gebyrer har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med enhver anden sprogversion.