1. INTRODUKTION

1. Vores gebyrer er vores komplette liste over priser, der beskriver i detaljer, hvordan AirHelp vil opkræve dig som modydelse for de Tjenester, vi leverer til dig. Læs dem venligst omhyggeligt

2. Vi anbefaler, at du ikke benytter AirHelp til nogen af vores Tjenester, før du har læst og forstået Vilkårene, Fortrolighedserklæringen og Vores gebyrer. Hvis du har spørgsmål, tvivl eller bekymringer, bedes du kontakte os på [email protected] eller se vores Ofte stillede spørgsmål. 

3. Bemærk, at hvis dit kompensationskrav vedrører en flyvning med en endelig destination i eller med oprindelse i Brasilien, kan din brug af Tjenesterne være underlagt de brasilianske Vilkår og Betingelser, og vores brasilianske Prisliste kan finde anvendelse.

2. DEFINITIONER

Vores gebyrer skal læses i sammenhæng med vores Vilkår, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges i Vores gebyrer.

3. GRATIS TJENESTER

AirHelp vil ikke opkræve noget gebyr for Kvalifikationsservice, Informationsservice, eller hvor Kompensationsservicen ikke resulterer i, at du modtager Flykompensation.

4. GEBYRER FOR KOMPENSATIONSSERVICE

1. Kompensationstjenesten er en tjeneste, hvor AirHelp hjælper dig med at få flykompensation og/eller refusion for Ekstra udgifter (såsom udgifter til hotel, måltider eller alternative fly, som du selv har betalt) fra flyselskabet. AirHelps model er en "ingen fortjeneste, intet gebyr"-model. Det betyder, at når vi leverer kompensationstjenesten, opkræver AirHelp kun betaling fra dig, hvis vi har skaffet flykompensation eller Ekstra udgifter til dig fra flyselskabet, som beskrevet nedenfor.

2. Standardgebyr/Servicegebyr

   For hvert Kompensationskrav, hvor vi opnår Flykompensation, er Servicegebyret 35 % af den samlede Flykompensation, inklusive gældende moms.

   AirHelp+-medlemmer: Du betaler intet gebyr. Du beholder 100 % af de ekstra udgifter, vi får dækket.

   TravelPass-medlemmer: Du betaler det gebyr, der er angivet i din medlemsplan. Platinum-medlemmer betaler intet gebyr.

3. Ekstra udgifter

   Hvis vi hjælper dig med at få dækket ekstra udgifter, du selv har betalt (som hotel, måltider eller alternative fly), er gebyrerne de samme. Standardkunder betaler et gebyr på 35 % af de ekstra udgifter, vi får dækket. AirHelp+-medlemmer betaler intet gebyr og beholder 100 % af de dækkede ekstra udgifter. TravelPass-medlemmer betaler det gebyr, der er angivet i medlemsplanen. Platinum-medlemmer betaler intet gebyr.

4. Retsafgift

   I meget sjældne tilfælde, statistisk set 3% af alle sager, opkræves der et gebyr for sagsanlæg ud over servicegebyret. Gebyr for sagsanlæg er et gebyr, som AirHelp kun opkræver, hvis et sagsanlæg var nødvendigt for at levere kompensationsservicen. Gebyret for sagsanlæg er 15% af den samlede flykompensation, inklusive den gældende moms. Beløbet bliver fratrukket din flykompensation ud over servicegebyret.

5. Opdeling af kompensationskrav (flykompensation kontra ekstra udgifter)

   Flyselskaber accepterer nogle gange at betale flykompensation, men ikke ekstra udgifter (eller omvendt). Derfor behandler vi dem som separate dele af dit kompensationskrav. Vi opkræver kun et gebyr baseret på, hvordan den pågældende del af kompensationskravet blev skaffet. Hvis vi for eksempel skaffer dig flykompensation uden at skulle anlægge sag, men skal anlægge sag for at få dækket dine ekstra udgifter, opkræves gebyret for sagsanlæg på 15 % kun af beløbet for de ekstra udgifter.

6. Note til danske Kunder

   Hvis du er en Kunde i Danmark, er de gebyrer, AirHelp opkræver for Kompensationsservicen, faste. Servicegebyret er fastsat til et beløb, der typisk svarer til 35 % af den samlede Flykompensation.

   Retsafgiften er fastsat til et beløb, der typisk svarer til 15 % af den samlede Flykompensation.

   Du kan finde beløbene her.

   Både Servicegebyret og Retsafgiften er inklusive moms.

7. Note til svenske Kunder

   Hvis du er en kunde i Sverige, og dit kompensationskrav indgives til en svensk domstol på dine vegne, betaler AirHelp indleveringsgebyret i dit navn. Det kan være nødvendigt, at en advokat indleder et sagsanlæg, før kompensationskravet indgives til retten. De juridiske omkostninger for advokatens tid følger den gældende regel for advokathonorar per time og dækkes fuldt ud af AirHelp. Mere information om timeomkostningsnormen er tilgængelig her.

   Hvis AirHelp vinder din sag gennem Juridisk handling, kan AirHelp gennem retten anmode om, at Flyselskabet refunderer Sagsomkostningerne. I dette tilfælde vil de Sagsomkostninger, som retten tildeles, tilhøre AirHelp til dækning af de Sagsomkostninger, der oprindeligt blev betalt af AirHelp. Hvis AirHelp ikke vinder din sag, er AirHelp ansvarlig for at betale Sagsomkostninger, og du skal ikke betale dette gebyr til AirHelp.

8. Goodwill-kompensationskrav

   Hvor AirHelp har opnået Flykompensation for et goodwill-kompensationskrav, opkræver vi dig et gebyr på 29,99 $. AirHelp vil give afkald på dette gebyr, når Flykompensationen er (i) et pengebeløb og mindre end 30,00 $ eller (ii) naturalier og mindre end 3000 loyalitetspoint.

5. MEDLEMSKABSGEBYRER FOR AIRHELP+

1. Hvis du er AirHelp+-medlem som beskrevet i Vilkårene, har du ret til AirHelp+-tjenesterne, herunder kompensationsservicen og dækning af ekstra udgifter, uden at betale servicegebyr eller gebyr for sagsanlæg, når du som medlem får flykompensation.

2. Hvis du er AirHelp+-medlem, og AirHelp beslutter at gå efter et goodwill-kompensationskrav på dine vegne, giver vi afkald på gebyret for goodwill-kompensationskravet.

3. Standardgebyrer for Medlemskab for de forskellige AirHelp+-planer og -abonnementer, du har tilmeldt dig, er som følger:

   AirHelp+-planer for hele verden	Pris
   Single Trip	19,99 € per rejse
   Lite	29,99 € årligt
   Smart	39,99 € årligt
   Pro	99,99 € årligt

   AirHelp+-planer for USA	Pris
   Comfort	179,99 $ årligt
   Pro	249,99 $ årligt

   Planer købt via tredjeparter:
   Gebyrer aftales mellem dig og virksomheden, der solgte dig AirHelp+, som beskrevet i klausul 7.
   

4. Hvis du har modtaget et særligt Medlemsgebyr, skal du henvise til vilkårene for det pågældende tilbud for det gældende gebyr.

5. Med dit AirHelp+-medlemskab kan du nemt indsende og administrere kompensationskrav på vegne af en mindreårig eller medpassager via din konto. Fritagelsen for medlemsgebyrer gælder dog kun for den primære kontoindehaver. Standardservicegebyrer gælder for kompensation, der opnås for yderligere passagerer, herunder mindreårige.

6. MEDLEMSKABSGEBYRER FOR TRAVELPASS

1. Hvis du er TravelPass-medlem som beskrevet i Vilkårene, har du ret til TravelPass-tjenesterne, herunder kompensationsservicen med et nedsat servicegebyr eller helt uden servicegebyr, afhængigt af din plan, når du får flykompensation for en dækket rejse. Der opkræves ikke gebyr for sagsanlæg.

   Plan	Servicegebyr
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Gebyr frafaldet)

2. Hvis du er TravelPass-medlem, og AirHelp beslutter at forfølge et goodwill-kompensationskrav på dine vegne, frafalder vi gebyret for goodwill-kompensationskravet.

3. De årlige medlemsgebyrer for de forskellige TravelPass-planer, du har tilmeldt dig, er som følger:

   Plan	3 rejser	6 rejser	9 rejser
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. SÆRLIGE GEBYRER TIL KUNDER FRA REJSEBUREAUER ELLER ANDRE VIRKSOMHEDER

Din brug af AirHelps tjenester er altid underlagt Vilkårene. Hvis du har indgået en aftale med et rejsebureau, et rejseadministrationsselskab eller en anden enhed, der giver dig ret til andre betalingsvilkår, eller hvor enheden betaler AirHelp på dine vegne, kan gebyrstrukturen, udbetalingsmulighederne, valutaomregningen og de tjenester, der indgår i dit medlemskab, være anderledes afhængigt af aftalen. Det samlede servicegebyr og gebyr for sagsanlæg, der gælder for dig, vil dog aldrig overstige det samlede servicegebyr og gebyr for sagsanlæg, der er beskrevet ovenfor.

8. FULDT FLYKOMPENSATIONSBELØB

1. AirHelp betaler dig altid det fulde beløb, vi har modtaget i flykompensation for dit kompensationskrav, minus vores gebyrer ("Dit fulde beløb"). 

2. Hvis kompensationstjenesten udføres i henhold til europæiske forordninger om flypassagerrettigheder, betaler AirHelp dit fulde beløb i EUR (€).

3. Hvis kompensationstjenesten udføres i henhold til en anden forordning om flypassagerrettigheder, betaler AirHelp altid dit fulde beløb i den valuta, der kræves i henhold til forordningen, eller som AirHelp tilbyder dig, hvis du vælger valutaen for dit bopælsland.  

4. Hvis flyselskabet betaler flykompensationen i en anden valuta end den, der er angivet ovenfor, omregner betalingsudbyderen beløbet efter de vekselkurser, som udbyderen eller de finansielle institutioner, den samarbejder med, har fastsat. AirHelp opkræver ingen yderligere bankprovision eller gebyrer.

5. Det endelige beløb varierer afhængigt af datoen, hvor flyselskabet overførte beløbet til AirHelp.

9. INTERNATIONALE BANKOVERFØRSLER 

1. AirHelp tilbyder internationale bankoverførsler via en AirHelp-tredjepart uden yderligere gebyrer. AirHelp dækker dog ikke yderligere gebyrer eller omkostninger, som din modtagerbank opkræver. Din bank kan opkræve et gebyr for veksling af valuta.

2. I de fleste tilfælde vil flykompensationen blive overført til dig i EUR (€). Derfor kan du modtage et andet beløb på din bankkonto ved modtagelse af dit fulde beløb, hvis beløbet skulle veksles til en anden valuta af din bank eller af en anden mellemmand. AirHelp har ingen mulighed for at kontrollere valutakurserne eller bestemme, hvordan eller hvornår beløbene konverteres til en anden valuta under transit eller ved modtagelse.

10. Merværdiafgift (moms)

Alle gebyrer og afgifter angivet i vores gebyrer inkluderer den gældende momssats, medmindre andet er angivet.

Den engelske version af denne prisliste er den officielle masterversion. Hvis der er uoverensstemmelser mellem oversættelserne, gælder den engelske tekst, medmindre gældende lokal lovgivning kræver andet. (Brug sprogmenuen øverst på siden til at skifte sprog)