FAQ

Om AirHelp

Hvis du har været på en forsinket eller aflyst flyvning inden for de sidste 3 år, kan du være berettiget til kompensation i henhold til EU's flypassagerrettigheder. AirHelp kan hjælpe dig med at få op til 600 € i kompensation for ulejligheden. De angivne kompensationsbeløb er et skøn og vil ændre sig alt efter kundens faktiske ret til kompensation.

At få kompensationen er ikke let. Du skal gennemgå tonsvis af tidskrævende papirarbejde og kommunikation med flyselskabet for at kræve din kompensation med en høj chance for at få dit krav afvist af flyselskabet.

{{name}} har temaet op med AirHelp for at gøre det virkelig let for dig at få den kompensation, som du fortjener. AirHelp tjekker din flyrejse for at se, om du er berettiget, forbereder de påkrævede skemaer, indsamler beviserne og juridiske referencer og indsender kravet til flyselskabet på dine vegne.

At blive kompenseret er aldrig let, men vi har viden og ekspertise til at gøre det simpelt.

Hvordan bruger jeg servicen?

{{name}} sender dig automatisk en e-mail, hvis din flyvning, booket via {{name}}, muligvis er berettiget til kompensation. Hvis du ønsker at indsende et kompensationskrav gennem AirHelp, skal du blot klikke på linket for at tilmelde dig AirHelps service og give AirHelp dit navn og din, e-mail og svare på et par spørgsmål angående din flyvning. AirHelp tager sig af resten.

I 2004 skrev den Europæiske Union (EU) lov EF 261. Det er en lov om flypassagerrettigheder, som alle EU-medlemslande skal følge. Loven siger, at flypassagerer skal blive økonomisk kompenseret, hvis deres flyrejse er forsinket, aflyst, eller overbooket. I oktober 2012 tilføjede EU-Domstolen (EUCJ), at passagerer er berettiget til kompensation, hvis deres fly ankommer med en forsinkelse på mindst tre timer, med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for flyselskabets kontrol - såsom strejker eller dårligt vejr.

Siden loven blev implementeret i februar 2005, har der været mange banebrydende domme mod flyselskaberne i EU-Domstolen. Dette har drastisk ændret landskabet for flypassagerer.

Hvad er en Overdragelsesformular?

En Overdragelsesformular er en skriftlig autorisation til at repræsentere eller handle på en andens vegne i juridiske anliggender. AirHelp skal bruge en underskrevet Overdragelsesformular fra dig for at kræve betaling på dine vegne.

Overdragelsesformularen bruges udelukkende til formålet at hente din kompensation fra flyselskaberne og i streng overholdelse af flypassagerrettighederne. Den autoriserer ikke AirHelp til at repræsenterer dig i andre anliggender.

Hvor lang tid tager det?

Det varierer per krav. Flyselskaber tager typisk 4-6 uger om at svare. AirHelp følger konsekvent op hos flyselskabet. Hvis dit kompensationskrav afvises af flyselskabet, eskalerer AirHelp sagen med hjælp fra de lokale myndigheder og i nogle tilfælde trækker vi flyselskabet i retten. Denne proces kan tage fra 6 måneder til et år eller mere.

Hvordan bliver jeg betalt?

Hvis kravet er succesfuldt, kontakter AirHelp dig for at få oplysninger om din ønskede udbetalingsmetode.

Hvor langt tilbage kan jeg få kompensation?

Du kan kræve kompensation, hvis du har været på en forsinket, aflyst eller overbooket flyrejse inden for de sidste 3 år.

Får jeg en status på mit krav?

Ja. Efter at have indsendt dit krav til AirHelp vil du modtage e-mailopdateringer omkring nye udviklinger i forhold til dit krav.

Hvis jeg ikke var på flyvningen?

Hvis ikke du var en passager på flyvningen, kan AirHelp ikke behandle dit kompensationskrav.

Kan jeg kræve kompensation for en flyrejse, som var betalt af en anden?

Kompensationen følger passageren - ikke den person, som betalte billetten.

Jeg nåede ikke mit forbindelsesflyvning på grund af flyforsinkelse. Har jeg ret til kompensation?

Når det samme flyselskab opererer dit forbindelsesflyvning er du berettiget til kompensation, hvis den totale forsinkelse til din endelige destination er på mere end tre timer.

Hvad er ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol?

En forsinket eller aflyst flyvning er ikke altid flyselskabets skyld. Ved ekstraordinære omstændigheder - såsom ekstremt vejr, politisk uro eller strejker - er flyselskaber ikke forpligtet til at betale dig kompensation. Hvis du er i tvivl, så send os information om din flybillet og angiv den begrundelse, som flyselskabet har givet for forsinkelsen eller aflysningen. AirHelp vil vurdere dit kompensationskrav.

Har du flere spørgsmål? Vi hjælper gerne ved at give svar.

Kontakt os venligst, så vender vi tilbage til dig snarest muligt:

{{contact_email}}