Vores gebyrer

1. INTRODUKTION

1. Vores gebyrer er vores komplette liste over priser, der beskriver i detaljer, hvordan AirHelp vil opkræve dig som modydelse for de Tjenester, vi leverer til dig. Læs dem venligst omhyggeligt

2. Vi anbefaler, at du ikke benytter AirHelp til nogen af vores Tjenester, før du har læst og forstået Vilkårene, Fortrolighedserklæringen og Vores gebyrer. Hvis du har spørgsmål, tvivl eller bekymringer, bedes du kontakte os på [email protected] eller se vores Ofte stillede spørgsmål. 

3. Bemærk, at hvis dit kompensationskrav vedrører en flyvning med en endelig destination i eller med oprindelse i Brasilien, kan din brug af Tjenesterne være underlagt de brasilianske Vilkår og Betingelser, og vores brasilianske Prisliste kan finde anvendelse.

2. DEFINITIONER

Vores gebyrer skal læses i sammenhæng med vores Vilkår, hvor du finder alle de definerede termer, der bruges i Vores gebyrer.

3. GRATIS TJENESTER

AirHelp vil ikke opkræve noget gebyr for Kvalifikationsservice, Informationsservice, eller hvor Kompensationsservicen ikke resulterer i, at du modtager Flykompensation.

4. GEBYRER FOR KOMPENSATIONSSERVICE

1. Kompensationstjenesten er den situation, hvor AirHelp hjælper dig med at få flykompensation fra flyselskabet. AirHelps model er en "ingen fortjeneste, intet gebyr" model. Det betyder, at når vi leverer kompensationstjenesten, opkræver AirHelp kun betaling fra dig, når vi har opnået en flykompensation til dig fra flyselskabet, som beskrevet nedenfor.

2. Standardgebyr/Servicegebyr

   For hvert Kompensationskrav, hvor vi opnår Flykompensation, er Servicegebyret 35 % af den samlede Flykompensation, inklusive gældende moms.

3. Retsafgift

   I meget sjældne tilfælde, statistisk set 3% af alle sager, opkræves der et gebyr for sagsanlæg ud over servicegebyret. Gebyr for sagsanlæg er et gebyr, som AirHelp kun opkræver, hvis et sagsanlæg var nødvendigt for at levere kompensationsservicen. Gebyret for sagsanlæg er 15% af den samlede flykompensation, inklusive den gældende moms. Beløbet bliver fratrukket din flykompensation ud over servicegebyret.

4. Note til danske Kunder

   Hvis du er en Kunde i Danmark, er de gebyrer, AirHelp opkræver for Kompensationsservicen, faste. Servicegebyret er fastsat til et beløb, der typisk svarer til 35 % af den samlede Flykompensation.

   Retsafgiften er fastsat til et beløb, der typisk svarer til 15 % af den samlede Flykompensation.

   Du kan finde beløbene her.

   Både Servicegebyret og Retsafgiften er inklusive moms.

5. Note til svenske Kunder

   Hvis du er en kunde i Sverige, og dit kompensationskrav indgives til en svensk domstol på dine vegne, betaler AirHelp indleveringsgebyret i dit navn. Det kan være nødvendigt, at en advokat indleder et sagsanlæg, før kompensationskravet indgives til retten. De juridiske omkostninger for advokatens tid følger den gældende regel for advokathonorar per time og dækkes fuldt ud af AirHelp. Mere information om timeomkostningsnormen er tilgængelig her.

   Hvis AirHelp vinder din sag gennem Juridisk handling, kan AirHelp gennem retten anmode om, at Flyselskabet refunderer Sagsomkostningerne. I dette tilfælde vil de Sagsomkostninger, som retten tildeles, tilhøre AirHelp til dækning af de Sagsomkostninger, der oprindeligt blev betalt af AirHelp. Hvis AirHelp ikke vinder din sag, er AirHelp ansvarlig for at betale Sagsomkostninger, og du skal ikke betale dette gebyr til AirHelp.

6. Goodwill-kompensationskrav

   Hvor AirHelp har opnået Flykompensation for et goodwill-kompensationskrav, opkræver vi dig et gebyr på 29,99 $. AirHelp vil give afkald på dette gebyr, når Flykompensationen er (i) et pengebeløb og mindre end 30,00 $ eller (ii) naturalier og mindre end 3000 loyalitetspoint.

5. MEDLEMSKABSGEBYRER FOR AIRHELP+

1. Hvis du er AirHelp+-medlem, som angivet i Vilkårene, er du berettiget til at modtage AirHelp+-tjenesterne, inklusive Kompensationsservice uden at skulle betale hverken Servicegebyr eller Retsafgift, når du opnår Flykompensation som Medlem.

2. Hvis du er AirHelp+-medlem, og AirHelp beslutter at gå efter et goodwill-kompensationskrav på dine vegne, giver vi afkald på gebyret for goodwill-kompensationskravet.

3. Standardgebyrer for Medlemskab for de forskellige AirHelp+-planer og -abonnementer, du har tilmeldt dig, er som følger:

   AirHelp+ planer på verdensplan:
   Beskyttelse af enkeltrejse: 19,99 € pr. rejse
   
   Lite: 29,99 € årligt
   Smart: 39,99 € årligt
   Pro: 99,99 € årligt
   
   USA AirHelp+ planer
   Comfort: 179,99 $ årligt
   Pro: 249,99 $ årligt

   Planer købt via tredjeparter:
   Gebyrer aftales mellem dig og virksomheden, der solgte dig AirHelp+, som beskrevet i klausul 6.
   

4. Hvis du har modtaget et særligt Medlemsgebyr, skal du henvise til vilkårene for det pågældende tilbud for det gældende gebyr.

6. SÆRLIGE GEBYRER TIL KUNDER FRA REJSEBUREAUER ELLER ANDRE VIRKSOMHEDER

Din brug af AirHelp-tjenesterne er altid underlagt Vilkårene, men hvis du har indgået en aftale med et rejsebureau, rejseadministrationsselskab eller anden enhed, der giver dig ret til andre betalingsbetingelser, eller hvor den pågældende enhed vil foretage betaling til AirHelp på dine vegne, så kan gebyrstrukturen, muligheder for udbetaling, valutaomregning og Tjenester inkluderet i dit Medlemskab være anderledes afhængigt af disse vilkår. Men under ingen omstændigheder vil det samlede beløb af Servicegebyret og Retsafgiften, der gælder for dig, overskride det samlede beløb af Servicegebyr og Retsafgift som beskrevet ovenfor.

7. FULDT FLYKOMPENSATIONSBELØB

1. AirHelp vil altid betale dig det fulde beløb, som vi har modtaget i Flykompensation for dit Kompensationskrav, minus Vores gebyrer ("Dit fulde beløb").

2. Hvis Kompensationsservicen foretages i henhold til europæiske Lovgivninger om flypassagerrettigheder, vil AirHelp betale dig dit fulde beløb i EUR (€).

3. Hvis Kompensationsservicen foretages i henhold til en anden forordning om Flypassagerrettigheder, vil AirHelp altid betale dig dit fulde beløb i den valuta, der kræves i henhold til denne forordning, eller hvor det tilbydes dig af AirHelp, når du vælger valutaen på dit bopælssted.

4. I tilfælde af at Flyselskabet betaler Flykompensation i en anden valuta end som angivet ovenfor, vil beløbet blive konverteret af betalingsudbyderen ved hjælp af deres valutakurser oplyst af dem eller de finansielle institutioner, de arbejder med. AirHelp vil ikke opkræve yderligere bankkommissioner eller gebyrer.

5. Det endelige beløb vil variere afhængigt af datoen, hvor Flyselskabet indsendte overførslen til AirHelp.

8. INTERNATIONALE BANKOVERFØRSLER 

1. AirHelp tilbyder internationale bankoverførsler via en AirHelp-tredjepart uden yderligere gebyrer. AirHelp dækker dog ikke yderligere gebyrer eller omkostninger, som din modtagerbank opkræver. Din bank kan opkræve et gebyr for veksling af valuta.

2. I de fleste tilfælde vil flykompensationen blive overført til dig i EUR (€). Derfor kan du modtage et andet beløb på din bankkonto ved modtagelse af dit fulde beløb, hvis beløbet skulle veksles til en anden valuta af din bank eller af en anden mellemmand. AirHelp har ingen mulighed for at kontrollere valutakurserne eller bestemme, hvordan eller hvornår beløbene konverteres til en anden valuta under transit eller ved modtagelse.

9. Moms (VAT)

Alle gebyrer og afgifter angivet i vores gebyrer inkluderer den gældende momssats, medmindre andet er angivet.

Den engelske version af vores gebyrer har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med enhver anden sprogversion.