TravelPass-servicekataloget

1. INTRODUKTION

TravelPass-servicekataloget indeholder en komplet liste over de TravelPass-tjenester, der kan være tilgængelige for dig som TravelPass-medlem.
TravelPass-tjenesterne er underlagt Vilkårene og Fortrolighedserklæringen. Vores gebyrer gælder. Vilkårene for rejsemedicinsk forsikringsassistance og hovedpolicen regulerer den rejsemedicinske forsikring, der er inkluderet i TravelPass Platinum.
Bemærk, at TravelPass-tjenesterne kan leveres af AirHelps tredjeparter, og at deres funktioner og tilgængelighed kan ændres fra tid til anden.
Ved at købe TravelPass anerkender medlemmerne, at TravelPass ikke er et forsikringsprodukt eller en erstatning for et forsikringsprodukt. Ligesom for kompensationstjenesterne og andre tjenester, der er beskrevet heri, giver AirHelp ingen garanti eller erklæring om, at du vil modtage flykompensation. AirHelp udøver sit skøn, når selskabet beslutter, hvordan og hvornår kompensationstjenesten skal leveres i overensstemmelse med Vilkårene. Medlemmet har ikke ret til refundering, hvis AirHelp beslutter ikke at forfølge et kompensationskrav.

2. DEFINITIONER

TravelPass-servicekataloget skal læses sammen med vores Vilkår, hvor du finder yderligere definerede termer, der bruges her.
Medlemskabsplan: Den specifikke TravelPass-plan – Silver, Gold eller Platinum – som medlemmet har valgt. Planen afgør det gældende servicegebyr for kompensation og omfanget af den yderligere beskyttelse og de rejsefordele, der er tilgængelige som beskrevet nedenfor.
Dækket rejse: Enhver rejseplan eller ethvert sæt flyrejser, som du har tilføjet korrekt i AirHelps mobilapp eller kundedashboard mindst 48 timer før din planlagte afgang, så fordelene ved dit medlemskab kan gælde.

3. TRAVELPASS-MEDLEMSKABSPLANER

Du kan købe en TravelPass-medlemskabsplan via AirHelps hjemmeside eller mobilappen.
TravelPass har tre forskellige medlemskabsplaner – Silver, Gold og Platinum. Ikke alle medlemskabsplaner omfatter alle de tjenester og funktioner, der er beskrevet i dette katalog. Hver medlemskabsplan har sin egen kombination af TravelPass-tjenester og -funktioner samt begrænsninger for brugen af dem.

De aktuelle medlemskabsplaner, der kan købes på AirHelps hjemmeside, er:

FORDELE	SILVER	GOLD	PLATINUM
Kompensationsservice	Gebyr på 15 %	Gebyr på 10 %	Gebyr på 0 %
Fly- og bagageforsikring	Inkluderet	Inkluderet	Inkluderet
Rejsemedicinsk forsikring	—	—	Hver dækket rejse
Loungeadgang	—	Under berettigede afbrydelser	Hver dækket rejse
Fast Track	—	Hver dækket rejse	Hver dækket rejse
eSIM-data	—	1 GB pr. dækket rejse	3 GB pr. dækket rejse
Loyalitetspoint	Dobbelt	Dobbelt	Dobbelt

Medlemskabsgebyrerne er beskrevet under Vores gebyrer.
Se bekræftelsesmailen, du modtog efter købet, eller afsnittet “Plan og fordele” i mobilappen for at gennemgå de specifikke fordele, der er inkluderet i dit medlemskab. Du kan også kontakte os via e-mail på [email protected].
Det nedsatte eller frafaldne servicegebyr for kompensation gælder udelukkende for kompensationskrav over for flyselskaber for dækkede rejser. Det påvirker ikke eventuelle præmier for yderligere beskyttelse eller rejsemedicinsk dækning. Begge dele leveres til berettigede medlemmer uden særskilt betaling som en del af medlemskabsgebyret.
Et TravelPass-medlemskab kan købes som et årsabonnement. Medlemskabet dækker flyrejser, der finder sted inden for den angivne periode.

4. KOMPENSATIONSSERVICE

TravelPass-medlemmer har ret til kompensationsservice som beskrevet i Vilkårene.
Afhængigt af den plan, du vælger, fratrækkes et nedsat servicegebyr i kompensationen. Servicegebyret frafaldes, hvis du har Platinum-planen.
Hvis AirHelp skal anlægge sag, opkræves der ikke noget yderligere gebyr for sagsanlæg.
Det nedsatte eller frafaldne gebyr for kompensationsservice gælder kun for dækkede rejser.
I overensstemmelse med Vilkårene giver AirHelp ingen garanti eller erklæring om, at du vil modtage flykompensation. AirHelp udøver sit skøn, når selskabet beslutter, hvordan og hvornår kompensationsservicen skal leveres i overensstemmelse med Vilkårene. Du har ikke ret til refundering af dit medlemskabsgebyr, hvis AirHelp beslutter ikke at forfølge et kompensationskrav. Du anerkender, at AirHelp efter eget skøn beslutter, om selskabet vil forfølge kompensationskrav i henhold til mindre udviklede flypassagerrettigheder, navnlig når et kompensationskrav muligvis falder uden for EF 261 eller UK 261.
Servicegebyret og gebyret for sagsanlæg nedsættes ikke og/eller refunderes ikke til medlemmet for flyrejser, der blev afbrudt før medlemskabets start, eller for anmodninger om kompensationsservice, der fremsættes efter medlemskabets udløb eller opsigelse af anden grund.
Kompensationskrav for dækkede rejser skal fremsættes:
1. I medlemskabsperioden
2. Medlemmer, der har valgt ikke at forny deres medlemskab, kan indgive et kompensationskrav vedrørende en afbrydelse eller aflysning på en dækket rejse i medlemskabsperioden, senest 28 (otteogtyve) dage efter medlemskabets udløb (henstandsperiode).

5. FLYSTATUS

Medlemmer har gratis adgang til flystatusoplysninger, som vises for dine flyrejser i mobilappen, dit kundedashboard og via e-mail.
AirHelp giver ingen garanti for flystatusoplysningernes pålidelighed, nøjagtighed eller korrekthed. Den viste flystatus indhentes direkte fra en AirHelp-tredjepart og er ikke bindende. Medlemmer skal stadig følge de oprindelige planlagte tidspunkter og alle instruktioner fra flyselskabet og lufthavnen.

6. REJSEBEGRÆNSNINGER

For alle tjenester i punkt 7, 8 og 9, hvor du på forhånd skal tilføje rejser i AirHelp-appen eller kundedashboardet, gælder følgende strukturelle begrænsninger pr. dækket rejse:
1. Grænse for flystrækninger pr. udgående og indgående rejse:
  En enkelt dækket rejse er strengt begrænset til højst fire (4) individuelle flystrækninger på den udgående rejseplan og højst fire (4) individuelle flystrækninger på hjemrejsen (den indgående rejseplan). Enhver rejseplan med mere end fire (4) flystrækninger i en af retningerne skal tilføjes som flere separate rejser.
2. Maksimalt rejsevindue på 60 dage:
  Den samlede tidsperiode fra den planlagte afgang for den første udgående flystrækning til den planlagte ankomst for den sidste flystrækning på hjemrejsen på en enkelt dækket rejse må ikke overstige tres (60) sammenhængende kalenderdage. En returflyvning, der afgår mere end 60 dage efter den første udgående flyafgang, kan ikke tilføjes som en del af samme rejse og skal tilføjes som en separat rejse.
3. Praktisk gennemførlighed og rejseplan for én passager:
  Alle flyrejser, der tilføjes på tværs af alle rejser på et medlems konto, skal udgøre en kronologisk og geografisk gennemførlig rejseplan for én person. AirHelp leverer ikke yderligere beskyttelse, loungeadgang eller Fast Track-fordele i følgende tilfælde:
  1. Flere flyrejser samme dag eller med overlappende tidsrum fra forskellige lufthavne, hvor transporttiden mellem lufthavnene gør det fysisk umuligt at nå begge fly.
  2. Samtidige eller modstridende flystrækninger, der er tilføjet på én eller flere rejser på samme konto.
4. Manipulation af bookinger og rimelig brug
  1. AirHelp forbeholder sig retten til at gennemgå dækkede rejser og kompensationskrav for mønstre, der tyder på manipulation af bookinger (herunder, men ikke begrænset til, forsøg på at samle flyrejser uden forbindelser, mellemlandinger på over 60 dage eller uvedkommende reservationer under én dækket rejse).
  2. AirHelp forbeholder sig efter eget skøn retten til at afvise kompensationskrav, ugyldiggøre dækkede rejser eller suspendere eller opsige medlemskaber, hvis det konstateres, at der foregår systematisk manipulation eller usædvanlig bookingpraksis for at maksimere dækningen i strid med den tilsigtede rimelige brug.
Ubrugte rejser, der indgår i dit årsabonnement, kan ikke overføres til den næste medlemskabsperiode.

7. YDERLIGERE BESKYTTELSE

Generelt

Afhængigt af den TravelPass-medlemskabsplan, du har købt, kan du være berettiget til et eller flere af de produkter med yderligere beskyttelse, der er beskrevet i dette afsnit.
Vores rolle som formidler
Bemærk, at AirHelp ikke er et forsikringsselskab. AirHelp er registreret som forsikringsformidler i henhold til tysk lovgivning. AirHelp påtager sig ikke selv risikoen, men fungerer som formidler for de forsikringsprodukter, der er beskrevet nedenfor.
Forsikringsudbyder og police
Produkterne med yderligere beskyttelse leveres i henhold til og er underlagt hovedforsikringspolicen “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, der er udstedt til AirHelp som hovedforsikringstager (certifikatnummer: AHPLUS100010425), og rejsemedicinsk forsikringsassistance (certifikatnummer: BFBFAH3108260001), der er udstedt af battleface Underwriting Services SRL på vegne af Eir Försäkring AB.
Flyforsikring
Denne fordel giver et fast beløb, hvis dit fly er væsentligt forsinket, omdirigeres eller aflyses.
Hvad er dækket?
Et fast beløb på 100 EUR for en udgående flyrejse eller en returflyvning i tilfælde af en af følgende hændelser:
1. Forsinkelse: Dit fly er forsinket med 3 timer eller mere ved ankomsten til sin endelige destination.
2. Omdirigering: Dit fly omdirigeres og lander i en anden lufthavn end den oprindeligt planlagte.
3. Aflysning: Flyselskabet aflyser din bookede flyrejse inden for 28 dage før den planlagte afrejsedato.
4. For at være berettiget skal du:
  1. Være en person med et gyldigt TravelPass-abonnement.
  2. Tilføje din rejse i kundedashboardet eller AirHelps mobilapp mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly.
  3. Sørg for, at flyvningen er planlagt til at afgå fra eller ankomme til en officiel kommerciel lufthavn med en IATA-kode.
  4. Ved forsinkelser skal du være gået om bord på flyet og have et gyldigt boardingkort.
5. Sådan indgiver du et kompensationskrav:
  1. Du skal underrette os og fremsende al dokumentation inden for 28 dage efter flyforsinkelsen, omdirigeringen eller aflysningen.
  2. Du skal fremsende alle følgende dokumenter:
    1. Bevis for din flyreservation (bookingbekræftelse/boardingkort med tydeligt angivne passager-, rute- og flyoplysninger).
    2. Enhver meddelelse fra flyselskabet, der bekræfter afbrydelsen.
    3. En kopi af dit pas eller andet officielt ID (f.eks. nationalt identitetskort, kørekort).
6. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):
  1. Aflysninger foretaget af flyselskabet mere end 28 dage før den planlagte afgang.
  2. Mistede forbindelsesflyvninger.
  3. Flyvninger, der er aflyst af dig, den dækkede person.
Bagageforsikring
Denne fordel giver dig en fast betaling, hvis din indcheckede bagage er forsinket eller bortkommet ved ankomsten.
Hvad er dækket?
Et fast beløb på 100 EUR for et stykke forsinket eller bortkommet bagage på en udgående eller returflyvning.
1. Dækningen gælder kun for bagage, efter den er blevet indchecket hos flyselskabet i den lufthavn, hvor din rejse begynder.
2. For at være berettiget skal du:
  1. Være en person med et gyldigt TravelPass-abonnement.
  2. Tilføje din rejse i Kunde-dashboardet eller AirHelp-mobilappen mindst 48 timer før det første flys planlagte afgangstid.
  3. Check din bagage ind ved afrejselufthavn.
3. Sådan fremsætter du et kompensationskrav:
  1. Du skal underrette os og fremsende al dokumentation inden for 28 dage efter, at bagagen er blevet forsinket eller bortkommet.
  2. Du skal fremsende alle følgende dokumenter:
    1. En gyldig Property Irregularity Report (PIR) med dit navn på.
    2. En kopi af dine bagagemærker.
    3. Boardingkort.
    4. En kopi af dit pas eller andet officielt ID (f.eks. nationalt identitetskort, kørekort).
4. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):
  1. Al håndbagage, der ikke er indchecket.
  2. Enhver forsinkelse eller tab af bagage, der ikke er rapporteret til flyselskabet og dokumenteret med en gyldig Property Irregularity Report (PIR).
  3. Enhver Property Irregularity Report (PIR), der ikke er udstedt i TravelPass-medlemmets navn.
  4. Nummeret på bagagemærken, du har angivet, stemmer ikke overens med nummeret, der er angivet i Property Irregularity Report (PIR), som flyselskabet har udstedt.
Digital Property Irregularity Report (PIR) og kompensationskrav for bagage:
For at være berettiget til Bagageforsikring eller indsende et kompensationskrav med et digitalt Property Irregularity Report (PIR):
1. Obligatorisk bekræftelse fra flyselskabet: Medlemmet skal fremlægge en officiel skriftlig bekræftelse direkte fra det operative flyselskab, som udtrykkeligt bekræfter, at bagagen er mistet, ikke fundet eller leveret (herunder den nøjagtige leveringsdato, hvis relevant).
2. Utilstrækkelig dokumentation: For god ordens skyld udgør generelle automatiserede statusbeskeder fra flyselskabet, sporingsopdateringer eller blot bekræftelser på, at en kundeservicehenvendelse eller et kompensationskrav hos flyselskabet er afsluttet, ikke tilstrækkelig dokumentation og vil blive afvist af AirHelp.
Forsikring for mistede flyforbindelser
Denne fordel giver dig en fast betaling, hvis du mister en forbindelsesflyvning på grund af en tidligere flyafbrydelse.
Hvad er dækket?
Et fast beløb på 200 EUR, hvis du under en dækket rejse mister en forbindelsesflyvning og ankommer for sent til din endelige destination, fordi en tidligere flyvning på samme reservation blev forsinket, omdirigeret eller aflyst.
1. For at være berettiget skal du:
  1. Være mindst 18 år og have et gyldigt TravelPass-abonnement, der omfatter denne dækning.
  2. Tilføje hele din rejseplan i Kunde-dashboardet eller AirHelp-mobilappen mindst 48 timer før det første flys planlagte afgangstid.
  3. Sørge for, at alle forbindelsesflyvninger er del af én samlet booking og er udstedt under ét bookingbekræftelsesnummer. Selvbookede forbindelsesflyvninger med separate bekræftelsesnumre er ikke dækket. Sørge for, at din dækkede rejse højst omfatter fire (4) flystrækninger på udrejsen og højst fire (4) flystrækninger på hjemrejsen.
  4. Sørge for, at den samlede periode fra det første udrejseflys planlagte afgang til det sidste returflys planlagte ankomst ikke overstiger tres (60) sammenhængende kalenderdage. Fly, der er planlagt uden for 60-dagesperioden, er ikke dækket som del af samme rejse.
  5. Hvis dine fly bliver omlagt før afgang, overføres beskyttelsen til de omlagte fly, og du skal opdatere de nye flyoplysninger på dit Kunde-dashboard, så den nye rejse er dækket af os.
2. Sådan fremsætter du et kompensationskrav:
  1. Du skal underrette os og fremsende al dokumentation inden for 28 dage efter den mistede flyforbindelse.
  2. Du skal fremsende alle følgende dokumenter:
    1. Bookingbekræftelse for den oprindelige rejseplan.
    2. Boardingkort til det alternative/erstatningsfly, du tog for at nå frem til din destination.
    3. Enhver meddelelse fra flyselskabet, der bekræfter afbrydelsen og ombookingen.
    4. En kopi af dit pas eller andet officielt ID (f.eks. nationalt identitetskort, kørekort).
3. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):
  1. Fly, der ikke blev booket samlet som del af én rejse/bookingbekræftelse.
  2. Hvis du misser forbindelsen på grund af din egen fejl (f.eks. fordi du har sovet over dig eller er kommet for sent til lufthavnen).
  3. Hvis du benytter anden transport (f.eks. tog, bus) for at nå frem til din endelige destination efter den mistede flyafgang.
  4. Hvis du afbryder din rejse eller tager et erstatningsfly til en lufthavn, der ikke var din oprindelige endelige destination.
  5. Hvis afbrydelsen var en flyaflysning, der blev meddelt af flyselskabet mere end 48 timer før den planlagte afgang.
Generelle undtagelser, der gælder for alle produkter for yderligere beskyttelse
Udover de specifikke undtagelser, der er anført ovenfor, dækker ingen af de yderligere beskyttelsesfordele konsekvenser, der opstår som følge af følgende omstændigheder:
1. Skader som følge af udenlandsk krig eller borgerkrig.
2. Skader forårsaget af våben eller anordninger, der anvender nuklear fission eller fusion, eller radioaktiv forurening.
3. Lufttrafikforstyrrelser (f.eks. som følge af strejke, offentlige demonstrationer eller vejrforhold), der varer længere end 7 på hinanden følgende dage. Begivenheder fra den 8. dag og frem er ikke dækket.
4. En erklæret folkesundhedskrise, pandemi eller epidemi, herunder især coronavirus (COVID-19) og dens varianter.
5. Ethvert tab, skade eller udgift forårsaget af en cyberhandling eller cyberhændelse.
6. Kompensationskrav, der opstår, hvis et eller flere af flyene på din rejse allerede var forstyrret, før du tilføjede flyet i Kunde-dashboardet.
7. Kompensationskrav, der skyldes en begivenhed (herunder faktiske eller planlagte strejker), som var alment kendt, da du enten bookede rejsen eller tilføjede den i Kunde-dashboardet.
8. Alle flyvninger til eller fra følgende lande: Afghanistan, Hviderusland, Tjetjenien, Krim, Cuba, Iran, Nordkorea, Den Russiske Føderation, Somalia, Sydsudan, Sudan, Syrien, Ukraine, Venezuela og Yemen.
Hjælp ved rejsemedicinsk forsikring
Når rejsemedicinsk dækning indgår i Medlemmets Plan, stilles den til rådighed for berettigede Medlemmer via hovedforsikringspolicen, som AirHelp Germany har tegnet hos Battleface, et handelsnavn for Eir Försäkring AB, der er registreret i Sveriges forsikringsvirksomhedsregister og har tilladelse i henhold til Insurance Business Act (2010:2043). Oplysninger om policen, berettigelseskriterier, undtagelser og begrænsninger findes i vilkårene for hjælp ved rejsemedicinsk forsikring og hovedpolicen, som du får udleveret før købet.

AirHelp fungerer udelukkende som forsikringsformidler og forsikringstager, ikke som risikobærende forsikringsselskab. Alle krav og henvendelser skal derfor rettes direkte til forsikringsselskabet som beskrevet i vilkårene for hjælp ved rejsemedicinsk forsikring og hovedpolicen.
For alle yderligere beskyttelser forbeholder AirHelp og/eller forsikringsudbyderen sig retten til efter eget skøn at tilbageholde betalinger, hvis de med rimelighed mener, at der kan være tale om svig, og/eller mens de undersøger mulig svig.

8. LOUNGEADGANG

Afhængigt af din Plan gælder loungeadgang på alle dækkede rejser eller ved en forstyrrelse på en dækket rejse. Begge dele afhænger af, om der er ledige pladser i loungen i den pågældende lufthavn.
Loungeadgangstjenesten (”Lounge Access”), som beskrevet nedenfor, leveres enten af COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (”Collinson”), et selskab registreret i England og Wales med selskabsnummer 02474708 og hovedsæde på Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, eller DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, et selskab med begrænset ansvar, der er behørigt stiftet i henhold til Hongkongs lovgivning med registreringsnummer 67334397 og registreret adresse Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hongkong (”DragonPass”).
Collinsons eller DragonPass' brugsvilkår og privatlivspolitik, som den pågældende udbyder løbende kan opdatere, gælder for din brug af Lounge Access.
Beskrivelse af Lounge Access
TravelPass-medlemmer får adgang til udvalgte lounges som følger:
1. Gold-plan:
  1. Du skal tilføje hver rejse i mobilappen eller på dit Kunde-dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly på rejsen.
  2. Dit for- og efternavn i mobilappen skal stemme overens med dit navn på boardingkortet.
  3. Collinson overvåger flyets afgang ved hjælp af sit flysporingssystem. Du accepterer, at Collinson ikke garanterer, at flysporingssystemet er nøjagtigt, og du bør ikke stole på det til at følge dit flys planlagte afgangstider.
  4. Med forbehold for vellykket forudgående registrering og indgivelse af en gyldig e-mail og et gyldigt mobiltelefonnummer, vil Collinson give dig et loungepas via e-mail og SMS i tilfælde af, at Collinsons flysporingssystem identificerer, at dit fly er enten:
    1. Forsinket med mere end 60 minutter i afgangslufthavnen ("Forsinkelsestærsklen").
    2. Aflyst mindre end 6 timer før planlagt afgangstidspunkt.
  5. En forsinkelse, der overholder eller overstiger Forsinkelsestærsklen, kan meddeles enten som en enkelt forsinkelsesperiode eller som et resultat af en konsekvens af flere inkrementelle kortere forsinkelser, der samlet opnår Forsinkelsestærsklen.
  6. Loungepasset er gyldigt i halvfems (90) dage som angivet på voucheren og kan bruges i gyldighedsperioden i enhver deltagende lufthavn.
2. Platinum-plan:
  1. Du skal tilføje hver rejse i mobilappen eller på dit Kunde-dashboard mindst 48 timer før det planlagte afgangstidspunkt for det første fly på rejsen.
  2. Dit for- og efternavn i mobilappen skal stemme overens med dit navn på boardingkortet.
  3. Loungepasset er gyldigt i tres (60) dage fra datoen på voucheren og kan bruges i gyldighedsperioden i enhver deltagende lufthavn.
  4. Loungepasset bliver tilgængeligt i mobilappen mindre end 48 timer før flyafgang, hvis dit fly afgår fra en deltagende lufthavn.
Du skal have adgang til den e-mailadresse eller det mobilnummer, du har angivet ved registreringen, og være i stand til at downloade og vise loungepasset for at kunne bruge tjenesten for Lounge-adgang.
Kun de personer, der er navngivet i e-mailbekræftelsen, er berettigede til Lounge Access. Lounge Access er personlig, kan ikke overdrages, refunderes eller ændres. Der tilbydes ikke kontanter eller andre kreditmuligheder. Når du benytter lufthavnsloungen, accepterer du, hvis relevant, at følge loungens regler og retningslinjer.
Loungeadgang gælder kun for Medlemmet og én berettiget afgang pr. rejse. Hvis din rejse omfatter flere fly, gælder adgangen kun i én afrejselufthavn. Loungeadgang gælder ikke for rejsefæller, gæster eller andre passagerer på samme booking.

9. FAST TRACK PASS

Fast Track Pass-tjenesten ("Fast Track Pass") leveres af INSTAGO SAGL, et privat aktieselskab stiftet i henhold til schweizisk lovgivning, med hovedsæde på Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registreret under nr. CH- 501.4.023.340-1 i handelsregistret i kantonen Ticino.
Fast Track Pass-tjenesten ("Fast Track Pass") leveres som en del af dit Medlemskab og er underlagt betingelserne i dette afsnit.
Fast Track Pass er kun tilgængeligt i AirHelp-mobilappen. For at benytte Fast Track Pass skal du downloade mobilappen.
Beskrivelse af Fast Track Pass
1. Medlemmer kan få et Fast Track Pass uden beregning. Det giver hurtigere adgang gennem sikkerhedskontrollen i deltagende lufthavne og skal gøre det nemmere at komme gennem sikkerhedskontrollen i afrejselufthavnen.
Berettigelse og registrering
1. For at være berettiget til et Fast Track Pass skal du:
  1. Være en person med et gyldigt TravelPass-abonnement, der omfatter denne fordel.
  2. Har downloadet mobilappen.
  3. Dit for- og efternavn i mobilappen skal stemme overens med dit navn på boardingkortet.
  4. Tilføje hver rejse i Kunde-dashboardet eller AirHelp-mobilappen mindst 48 timer før det første flys planlagte afgangstid på den pågældende rejse.
  5. Have en bekræftet flybooking med afgang fra en deltagende lufthavn.
Tilgængelighed og levering
1. Fast Track Pass er kun tilgængeligt for fly med afgang fra udvalgte deltagende lufthavne (primært i Europa).
2. Fast Track Pass leveres elektronisk via mobilappen mellem 12 og 48 timer før det planlagte flyafgangstidspunkt.
Brug af Fast Track Pass
1. Et Fast Track Pass er personligt og kan ikke overdrages, refunderes eller ombyttes. Der vil ikke blive tilbudt kontanter, vouchers eller andre former for kredit.
2. Fast Track Pass skal fremvises som anvist i mobilappen, når du passerer sikkerhedskontrollen i den deltagende lufthavn på den dato og i den lufthavn, der er angivet på passet.
3. Dit Fast Track Pass er kun gyldigt på den specifikke planlagte afrejsedato og i den specifikke angivne lufthavn. Det kan ikke bruges på andre datoer, i alternative lufthavne eller til andre flyvninger.
4. Hvis din flyvning rammes af en afbrydelse, ombookes eller udskydes til en anden dag end den oprindelige afrejsedag, bliver Fast Track Pass ugyldigt.
5. Fast Track-køer og adgang administreres af tredjepartsleverandører af lufthavnsservices. AirHelp kontrollerer ikke administrationen, driften eller tilgængeligheden af disse faciliteter.
Begrænsninger og restriktioner
1. Fast Track Passes er kun tilgængelige for medlemmet og for én kvalificeret afrejse pr. rejse. Hvis din rejse omfatter flere flyvninger, vil passet kun blive stillet til rådighed for én afrejselufthavn. Fast Track Pass gælder ikke for rejsefæller, gæster eller andre passagerer på samme booking.
2. Adgang til Fast Track-køen kan blive nægtet:
  1. Hvis du ikke overholder lufthavnens sikkerhedskrav.
  2. Hvis lufthavnen har nået sin kapacitetsgrænse.
  3. Hvis lufthavnen er lukket af sikkerhedsmæssige og/eller andre driftsmæssige årsager.
  4. Hvis der er forstyrrelser i lufthavnen eller force majeure.
3. Efter lufthavnens eget skøn kan Fast Track Pass være gyldigt ved flyforsinkelser eller driftsforstyrrelser, hvis forsinkelsen eller driftsforstyrrelsen ophører samme dag, som passet blev udstedt. AirHelp kan ikke garantere, at Fast Track Pass er gyldigt eller accepteres under sådanne omstændigheder.
4. Et Fast Track Pass fritager dig ikke fra den almindelige check-in i lufthavnen, sikkerhedsprocedurer eller boardingkrav i forbindelse med specifikke lokale krav.
5. Fast Track Passes udstedt som en del af dit medlemskab udstedes ikke på grundlag af et forudvalgt tidsinterval. Fast Track Pass gælder for hele kalenderdagen for den planlagte afgang i den angivne lufthavn.
6. AirHelp giver ingen garanti med hensyn til tilgængeligheden, pålideligheden eller driften af Fast Track-sikkerhedskontrolbaner og garanterer heller ikke en specifik behandlingstid i sikkerhedskontrollen eller tildeling af tidsrum.
Aflysninger, ændringer og ubrugte kort
1. Hvis din flyrejse aflyses eller omlægges efter, at dit Fast Track Pass er udstedt, kan du ikke længere bruge eller refundere det.
2. Fast Track Pass kan ikke ombyttes eller refunderes ved ændringer af fly, aflysninger eller ubrugte fordele, eller hvis passet bliver utilgængeligt efter registrering af årsager uden for AirHelps kontrol.
3. I tilfælde af ovenstående, eller hvis AirHelp ikke kan udstede Fast Track Pass inden for leveringsperioden, vil AirHelp gøre et rimeligt forsøg på at genudstede Fast Track Pass til den omlagte afgang eller en fremtidig flyvning, afhængigt af tilgængeligheden i den pågældende lufthavn.
Ansvar
1. Fast Track Pass leveres på grundlag af aftaler med deltagende lufthavne og tredjepartsudbydere. AirHelp garanterer ikke, at du får adgang til Fast Track. AirHelp garanterer ikke hurtig adgang gennem sikkerhedskontrollen på alle fly eller for alle kunder på alle tidspunkter.
2. Tilgængelighed afhænger af lufthavnens kapacitet, lokale regler og driftsrestriktioner.
3. AirHelp er ikke ansvarlig for:
  1. Mistede flyvninger, mistede flyforbindelser eller omkostninger i disse tilfælde.
  2. Nægtet adgang til fast track-køer af enhver årsag.
  3. Forsinkelser, lukninger eller utilgængelighed af fast track-services.
  4. Eventuelle direkte, indirekte eller følgeskader i forbindelse med et Fast Track Pass eller manglende evne til at benytte det.
Deltagende lufthavne
Listen over deltagende lufthavne kan ændres fra tid til anden, da AirHelp ikke kontrollerer, hvilke lufthavne der deltager. Den aktuelle liste vises, når du tilføjer din rejse i Kunde-dashboardet.

10. eSIM-DATATJENESTE

eSIM-datatjenesten leveres til dig af eSIM Go Limited, et selskab stiftet i England og Wales med registreringsnummer 12465777 og hovedsæde på First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (”eSIM-partneren”).
Planens betingelser
Afhængigt af din Plan stiller AirHelp følgende rejse-eSIM-datamængde til rådighed for berettigede Medlemmer:
Plan
eSIM-datamængde
Silver
Ikke relevant
Gold
1 GB pr. dækket rejse (Gyldigt i 7 dage)
Platinum
3 GB pr. dækket rejse (Gyldigt i 30 dage)
Tjenestens karakter
Når det er inkluderet i Medlemskabsplanen, stiller AirHelp en rejse-eSIM-datamængde til rådighed til brug på en dækket rejse. eSIM'et leveres teknisk via eSIM-partnerens netværk af underliggende mobilnetværksoperatører. eSIM-tjenesten omfatter kun data og understøtter ikke taleopkald, SMS eller nødopkald. Medlemmets primære SIM-kort (eller en anden aktiv linje, der kan foretage nødopkald) skal være tilgængeligt til tale- og nødkommunikation under rejsen.
Aktivering og gyldighed
eSIM-profilen (QR-kode eller aktiveringslink) udstedes til Medlemmet via mobilappen, når en kvalificerende dækket rejse er bekræftet.
Medlemmet skal installere og aktivere eSIM'et inden for den angivne aktiveringsperiode. Ubrugte eSIM-profiler, der ikke er aktiveret, udløber uden værdi eller refundering, når aktiveringsperioden slutter. Generelt vil download og aktivering være tilgængelig mindre end 48 timer før flyafgang. Download og aktivér eSIM'et før afrejse.
Datamængden aktiveres, når der oprettes forbindelse til et understøttet netværk i destinationslandet, og gælder i den rejseperiode, der er angivet ved udstedelsen. Medlemmet er ansvarligt for enhedens kompatibilitet (eSIM-kompatibel og ikke operatørlåst telefon). AirHelp og eSIM-partneren garanterer ikke kompatibilitet med alle enhedsmodeller eller operatørlåste telefoner.
Dækning og netværkstilgængelighed
eSIM-partneren fastlægger, hvilke destinationer og underliggende netværkspartnere der understøttes, og kan løbende opdatere, tilføje eller fjerne dem. AirHelp vil gøre en rimelig indsats for at holde listen over understøttede destinationer i mobilappen opdateret, men garanterer ikke netværkstilgængelighed, hastighed eller kvalitet. Dette afhænger af de lokale mobilnetværksoperatører, som eSIM-partneren benytter, samt forhold uden for AirHelps kontrol (f.eks. lokal netværksbelastning, lovgivningsmæssige begrænsninger og enhedsindstillinger).
Ingen garanti for uafbrudt tjeneste
eSIM-tjenesten leveres efter princippet om rimelige bestræbelser. AirHelp og eSIM-partneren er ikke ansvarlige for manglende forbindelse som følge af inkompatible enheder, forkert aktivering, lokale netværksudfald, myndighedsindgreb i destinationslandet eller hvis Medlemmet ikke deaktiverer konkurrerende dataroaming på sit primære SIM-kort.

Plan	eSIM-datamængde
Silver	Ikke relevant
Gold	1 GB pr. dækket rejse (Gyldigt i 7 dage)
Platinum	3 GB pr. dækket rejse (Gyldigt i 30 dage)

11. REJSEFORDELE OG TILBUD

AirHelp samarbejder løbende med tredjeparter om at give Medlemmer gode rabatter på rejserelaterede produkter og tjenester. Se dit Dashboard for at finde de rabatter og rejsefordele, der er tilgængelige på det pågældende tidspunkt.

12. SUPPORT DØGNET RUNDT

Prioriteret adgang til AirHelps online-support døgnet rundt.

13. ANDRE TJENESTEFUNKTIONER

AirHelp kan til enhver tid tilføje eller fjerne funktioner fra TravelPass-tjenesterne.

14. IKRAFTTRÆDEN

Medlemskabet træder i kraft på købsdagen. Når købet er godkendt, modtager Medlemmet en bekræftelsesmail fra AirHelp.

15. FORNYELSE AF ÅRLIGT ABONNEMENT

Medlemskabet fornyes automatisk for endnu et (1) år, medmindre Medlemmet vælger at opsige det én (1) dag før fornyelsen som beskrevet i afsnittet om opsigelse nedenfor.

16. OPSIGELSE

Medlemskabet vil ophøre:
1. Hvis du ikke ønsker at forny dit Medlemskab, kan du opsige det én (1) dag før datoen for den automatiske fornyelse på en af følgende måder:
  1. Logge ind på din konto, vælge ”Administrer medlemskab” i Kunde-dashboardet og klikke på ”Opsig medlemskab”.
  2. Sende AirHelp en skriftlig meddelelse om, at du ikke ønsker at forny Medlemskabet automatisk, til: [email protected].
2. hvis AirHelp, til enhver tid af en hvilken som helst årsag, giver rettidig skriftlig besked om opsigelse.
AirHelps ret til at nægte, suspendere eller opsige Medlemskab
AirHelp forbeholder sig retten til at nægte Medlemskabet til enhver person og opsige Medlemskabet til enhver tid i tilfælde af brud på vilkårene fra Medlemmets side.
AirHelp har ret til at suspendere dit Medlemskab, hvis der er rimelig grund til mistanke om vildledende eller svigagtige aktiviteter. I dette tilfælde skal du give AirHelp al den dokumentation, vi har brug for til at undersøge yderligere, du vil ikke være i stand til at opsige dit Medlemskab, og ingen betalinger eller refunderinger vil blive foretaget, før AirHelp er overbevist om, at der ikke er foregået svindel. Hvis AirHelp efter egen Diskretion fastslår, at der er tilstrækkelige beviser for svig, vil AirHelp have ret til at opsige Medlemskabet og udøve sine rettigheder i henhold til disse Vilkår eller gældende lov, herunder uden begrænsning, til inddrivelse af alle betalte beløb og informere de kompetente myndigheder.
Når Medlemskabet opsiges, annulleres eller udløber, mister Medlemmet alle fordele, og AirHelp vil ikke længere nedsætte eller frafalde Servicegebyret og Gebyret for sagsanlæg, hvis relevant, i forbindelse med AirHelps levering af Kompensationstjenesten.

17. BEGRÆNSNINGER FOR BRUG

Fordelene er personlige og gælder kun for Medlemmet.
Medlemskabet er personligt og kan ikke overdrages. Det er forbudt for medlemmer at lade andre bruge deres medlemskab til at kræve kompensation eller få adgang til tjenester, undtagen i tilfælde, hvor kravene involverer mindreårige. Medlemmet skal straks underrette AirHelp efter at være blevet opmærksom på uautoriseret brug af medlemskabet.
Dit Medlemskab giver dig mulighed for nemt at indsende og administrere kompensationskrav på vegne af en mindreårig under din konto, men fritagelse for medlemsgebyr gælder kun for den primære kontohaver.
Hver kunde kan kun oprette ét medlemskab hos AirHelp. Oprettelse af ekstra eller dobbelte medlemskaber er strengt forbudt. AirHelp forbeholder sig retten til at deaktivere alle medlemskaber, der er identificeret eller mistænkt for at være yderligere eller duplikater for den samme kunde.
Ved køb bliver Medlemmet den eneste autoriserede bruger af sit medlemskab og er ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted under det. Dette medlemskab kan ikke bruges til at kræve kompensation eller andre tjenester på vegne af andre voksne heller ikke familiemedlemmer, hvilket sikrer, at alle interaktioner med AirHelp er personlige og kun direkte relateret til Medlemmet.

18. OM DISSE VILKÅR

Den engelske version af disse vilkår er den officielle hovedversion. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem oversatte versioner har den engelske tekst forrang, medmindre gældende lokal lovgivning kræver andet. (Brug sprogmenuen øverst på denne side til at skifte sprog).

19. KONTAKTOPLYSNINGER

Hvis du har nogen spørgsmål, så kontakt os gerne på [email protected], eller se vores ofte stillede spørgsmål.

Opdateret: 9. november 2026

Version: TP1.26