Om mit krav

Først og fremmest er vi kede af, hvis din oplevelse med AirHelp ikke levede op til dine forventninger. Hvis du gerne vil dele feedback eller indgive en klage over den service, du har modtaget, er vi her for at lytte og hjælpe med at rette op på tingene.

Kontakt os venligst på [email protected] og medsend dit sagsnummer (hvis du har et). Vær opmærksom på, at svar på formelle klager kan tage op til 30 dage, da de kræver en detaljeret gennemgang.

For generelle spørgsmål, opdateringer eller supportanmodninger bedes du bruge en af vores almindelige kontaktkanaler:

Ved at bruge den rigtige kontaktkanal kan vi hjælpe dig hurtigere.

Tidsfristen for at indsende et krav afhænger af det land, hvor kravet indgives. Her er en hurtig oversigt:

Den Europæiske Union

I EU har du generelt op til 3 år fra datoen for flyafbrydelsen til at indsende dit krav. Dette varierer dog fra land til land. For eksempel:

• Poland: 1 year

• Slovakiet: 2 år

• Letland: 10 år

Her er en komplet liste over EU-forældelsesfrister efter land.

Andre lande

• Brazil: 5 years for domestic flights, 2 years for international flights

• Saudi-Arabien: 60 dage

• Tyrkiet: 2 år

Vi anbefaler, at du indsender dit krav så hurtigt som muligt for at sikre, at du får din kompensation.

Det betyder, at vi mener, at dit forsinkede, aflyste eller overbookede fly er berettiget til kompensation. Det beløb, du modtager, vil variere afhængigt af, hvor du fløj, og omstændighederne ved din flyafbrydelse. I Europa kan du for eksempel få op til 600 €.

Hvis du har et fly, der er berettiget til kompensation, har du mulighed for enten at starte et krav med AirHelp og lade os stå for alt arbejdet med at skaffe dig pengene, eller prøve at indsende et krav direkte hos flyselskabet.

En overdragelsesaftale eller overdragelsesformular er et dokument, hvori du accepterer at overdrage og overføre ejerskabet af dit krav til AirHelp. Det giver os bemyndigelse til at håndtere alt fra start til slut, herunder at opkræve og modtage betalinger i forbindelse med kravet og indlede eventuelle retssager, der er nødvendige for at opnå din kompensation. Du betaler kun et gebyr, hvis vi vinder.

Dokumentet kan variere afhængigt af kravene i de enkelte lande. I Europa kaldes det normalt en overdragelsesaftale. I Brasilien er det en fuldmagt. I Frankrig og Spanien kaldes det normalt et bemyndigelsesdokument.

AirHelp håndhæver dit krav på flere måder. Vi er ansvarlige for at vurdere berettigelsen af dit krav, bestemme, hvilket land og jurisdiktion der er bedst egnet til at indsende det i, og sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger og dokumenter til at kræve din kompensation fra flyselskabet.

Hvis flyselskabet nægter at betale din kompensation, går vi endnu videre ved at anlægge sag. Dette kan indebære at sende formelle breve til flyselskabet med meddelelse om, at en retssag kan blive anlagt mod dem, hvis det er nødvendigt.

Når din sag er registreret ved den brasilianske domstol, vil du få tildelt et sagsnummer, som giver dig mulighed for at følge din sags forløb online. Vores kundeserviceteam sender dig dit nummer via e-mail, da vi er i direkte kontakt med den lokale advokat i Brasilien. Hvis du har svært ved at finde dit sagsnummer, bedes du kontakte en af vores kravspecialister via Live Chat.