Sådan kan du bruge dine flypassagerrettigheder

Regler og rettigheder for flypassagerer varierer fra land til land, så start med at vælge, hvor du fløj.

Passagerrettigheder varierer fra land til land, men i bund og grund er de blot regler, der beskytter flyrejsende.

De sikrer, at du får den rette hjælp og kompensation i tilfælde af flyforsinkelser og aflysninger, eller hvis din bagage bliver væk eller beskadiget.

Som flypassagerer har du rettigheder – uanset hvor du bor.

Desværre viser vores undersøgelser, at hele 79 % af alle flypassagerer ikke kender deres rettigheder, når de flyver. Det betyder, at mange rejsende går glip af den kompensation, de har ret til, eller nøjes med mindre.

Stærke flypassagerrettigheder betyder, at rejsende kan kræve kompensation for ulejligheden og stressen forbundet med flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger.

Kompensation for flyafbrydelser tjener flere formål.

For dig anerkender det ulejligheden ved en flyafbrydelse og hjælper med at gøre det godt igen.

Men kompensation drager også flyselskaberne til ansvar og tilskynder dem til at undgå unødvendige afbrydelser.

Selv hvis du ikke er berettiget til kompensation, er det vigtigt at kende dine rettigheder, så du ved, hvad du kan forvente, hvis din flyvning ikke går efter planen.

Takket være reglerne om rettighederne for flypassagerer vil du måske blive tilbudt et hotelophold, hvis du bliver forsinket natten over, få gratis mad og drikke og få valget mellem en erstatningsflyvning eller refundering.

Hvad du præcist har ret til, afhænger af, hvilke regler der gælder for din flyvning. Men her er en guide til, hvad de bedste passagerrettigheder dækker.

Desværre har ikke alle lande flypassagerrettigheder. Her er de mest nyttige at kende til.

Flypassagerrettigheder og regler, du bør kende

Der findes flere regionale og internationale love, der fungerer som effektive redskaber for flypassagerer. Disse omfatter blandt andet den europæiske EF 261, forskellige amerikanske love, Brasiliens ANAC 400 og Montrealkonventionen.

Visse regler har større omfang eller vil være mere omfattende end andre. Det er dog vigtigt at huske, at omstændighederne omkring afbrudte flyrejser kan variere meget, og det er nyttigt at vide, hvilke fordele du kan regne med på din rejse.

AirHelps mission er at hjælpe flypassagerer.

Siden 2013 har vi været dedikeret til at hjælpe rejsebranchen og flypassagerer generelt ved at levere vigtige, opdaterede oplysninger om rejsendes rettigheder.

Uanset om det er første gang du flyver eller er ekspert i at rejse, kan vi hjælpe dig med at forklare de love, der gælder for dig.

For at du altid kan kende dine rettigheder, offentliggør vi en letforståelig guide om passagerrettigheder, som du kan downloade og bruge, når og hvor som helst du har brug for det.

Der findes mere detaljerede oplysninger på disse sider, og vores eksperter i flypassagerrettigheder deler ofte deres meninger og rådgivning på vores blog eller i medierne.

Vi har gjort det nemmere at få kompensation

Vi hjælper passagerer med at få den kompensation, de har ret til ved flyforsinkelser, flyaflysninger, nægtet boarding, bagageproblemer og mistede forbindelser.

Indtil videre har vi vundet kompensation til 3 millioner passagerer. Og det er altid risikofrit at bruge AirHelp, da vi kun opkræver vores gebyr, når vi vinder penge til dig.

Ønsker du ikke vores fulde kompensationsservice? Du kan stadig bruge vores gratis værktøjer til at hjælpe dig med at kræve kompensation selv. Hvis du for eksempel har været udsat for en flyforsinkelse, kan du bruge vores gratis kompensationsberegner til at tjekke, hvor meget flyselskabet skylder dig for ulejligheden.

Siden vi startede i 2013 har AirHelp fundamentalt ændret den juridiske branche ved at holde flyselskaber ansvarlige og tilbyde 'Justice-as-a-Service' til forbrugerne.

Juridiske resultater

Siden 2013 har AirHelps juridiske team haft succes med at udfordre flyselskaber og repræsentere passagerernes interesser.

Takket være sager, vi har vundet, er loven blevet mere klar. For eksempel får passagerer kompensation for strejker blandt flyselskabets personale på grund af en sag, vi har ført for EU-domstolen.

Her er nogle af de mange måder, vi har forsvaret passagerernes rettigheder på:

Kan jeg kræve kompensation, hvis det flyselskab, jeg fløj med, er gået konkurs?

Hvis det flyselskab, du fløj med, er gået konkurs eller på anden måde ikke længere eksisterer, er det usandsynligt, at du vil modtage kompensation, selv hvis du indgiver et kompensationskrav. Passagerer er normalt de sidste på en lang liste af kreditorer, som flyselskaber skal betale, når de går konkurs. Hvis din flyvning imidlertid blev foretaget af et andet flyselskab, er det muligt at kræve kompensation hos dem i stedet.

Flyselskabet tilbyder at omdirigere min flyrejse. Hvad betyder det?

Flyselskaber tilbyder at omdirigere din flyrejse, hvis der er opstået en forsinkelse eller en anden form for afbrydelse, f.eks. på grund af ændrede rejserestriktioner. De vil normalt tilbyde dig et nyt flytidspunkt eller i nogle tilfælde en helt ny erstatningsrejse.

Kan jeg få kompensation for en codeshare-flyvning?

Hvis din afbrudte flyvning opfylder de nødvendige kriterier, så ja. For codeshare-flyvninger er det det flyselskab, der foretager din flyvning på tidspunktet for aflysningen eller forsinkelsen, der er ansvarlig for at betale kompensation. Det er muligt at kræve kompensation, hvis forbindelsesflyvningerne er en del af den samme reservation med afgang fra EU eller er et EU-flyselskab, og kun hvis afbrydelsen opfylder betingelserne.

Hvor lang tid har jeg til at indgive et kompensationskrav?

Retten til at kræve kompensation vil udløbe i henhold til de fleste love, men tidsfristen varierer. Nogle lande og love giver dig kun få måneder til at indgive et krav, andre giver op til 10 år. Vi beskriver tidsfristerne i detaljerne om hver lov ovenfor.

Kan jeg få kompensation, hvis min flyrejse var en del af en pakkerejse?

Ja. Hvis dit fly er forsinket eller aflyst og opfylder de nødvendige kriterier, kan du kræve kompensation fra flyselskabet. Det er flyselskabets ansvar at kompensere deres passagerer, så lovgivningen gælder, selv hvis flybilletten var en del af en pakkerejse. Den nemmeste måde at tjekke, om dit fly er berettiget, er at bruge vores Kompensationstjek. Du kan også kontakte flyselskabet.

Kan jeg kræve kompensation, hvis jeg har booket min flybillet via et online rejsebureau (OTA)?

Ja, hvis det opfylder de nødvendige kriterier. Du kan kræve kompensation for enhver flyvning, der er forsinket med 3 timer eller mere, eller hvis din flyvning blev aflyst mindre end 14 dage før afrejse, og hvis flyselskabet anses som værende skyld i aflysningen.

Hvornår kan jeg kræve refusion for ekstra omkostninger på grund af en afbrudt flyvning, og hvad er dækket?

Du kan kræve refusion for uforudsete udgifter op til 2 år efter en flyforsinkelse eller aflysning, hvis udgifterne var en direkte følge af afbrydelsen. Dette dækker udgifter til ting, der blev nødvendige på grund af afbrydelsen, samt udgifter til ting, du gik glip af. For eksempel:

• Mad og drikkevarer

• Hotelreservationer

• Billetter til transport

Hvis du er AirHelp+ medlem, tilbyder vi hjælp til refusion af uventede udgifter.

Hvem betaler for min mad og overnatning, hvis jeg skal vente flere dage på at rejse på grund af en aflyst eller forsinket flyvning?

Flyselskabet skal altid sørge for dig i tilfælde af lange forsinkelser eller aflysninger. De skal sørge for mad og overnatning, transport til og fra lufthavnen samt adgang til kommunikation.

Hvad sker der med de hoteller eller lejligheder, jeg har booket, hvis mit fly bliver aflyst eller forsinket?

Hvis du fløj inden for EU, kan du i henhold til forordning EF 261 få op til 600 € (600 €) i kompensation for en forsinket eller aflyst flyvning, hvor flyselskabet er skyld i afbrydelsen.

Hvis du var nødt til at booke et hotel på grund af en flyforsinkelse, kan du også kræve refusion af disse udgifter af flyselskabet, så længe du har din kvittering. Vi tilbyder også hjælp til refusion af disse nødvendige udgifter for AirHelp+ medlemmer.

Hvad skal jeg gøre, hvis min erstatningsflyvning blev nedgraderet?

I henhold til EF 261 kan du få refunderet mellem 30 % og 75 % af den oprindelige billetpris, hvis dit fly blev aflyst, og du på det nye fly får en lavere billetklasse (f.eks. fra business class til economy class). Hvis du derimod blev opgraderet, kan flyselskabet ikke opkræve dig yderligere omkostninger. Læs mere her.

Hvordan kan jeg beskytte mine fremtidige flyrejser mod forsinkelser og aflysninger?

Du kan beskytte alle fremtidige flyrejser ved at købe en rejseforsikring.

Udover rejseforsikring kan du også blive AirHelp+ medlem, hvis du bekymrer dig over kompensation, mistet bagage og refusion af uventede udgifter. AirHelp+ hjælper i forbindelse med en række flyproblemer og giver adgang til en dedikeret livechat, hvor du kan få rådgivning i realtid før, under og efter en flyafbrydelse.

Hvordan kan jeg finde ud af afstanden mellem lufthavne for at tjekke, hvor meget jeg har ret til i kompensation?

Flyafstanden er blot en af de faktorer, der kan påvirke kompensation. Vi anbefaler, at du bruger vores Kompensationstjek, som kan beregne den kompensation, du har ret til i henhold til forskellige flypassagerrettigheder, herunder EF 261 og brasiliansk lovgivning.

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af tvister med flyselskabet?

Det afhænger af din tvist. Hvis du har en tvist vedrørende kompensation, kan du altid forsøge at forfølge din sag selv eller indgive en klage til AirHelp. Når et flyselskab uretmæssigt afviser dit kompensationskrav, kan vi tjekke vores uafhængige datasystemer for at bekræfte, om din flyvning er berettiget. I nogle tilfælde kan vi overdrage kravet til vores juridiske eksperter, som vil undersøge, hvilke skridt der kan tages for at få flyselskabet til at betale.

For indenrigsflyvninger i USA kan du også indgive en forbrugerklage til DOT - Det amerikanske transportministerium.

Kan jeg kræve refusion af ekstra omkostninger eller udgifter i forbindelse med min flykompensation efter en forsinkelse eller aflysning?

Hvis flyselskabet er skyld i flyforsinkelsen eller aflysningen, kan du modtage op til 600 € (600 €) i kompensation fra flyselskabet. Flyselskabet skal også sørge for overnatning og transport til og fra lufthavnen, hvis det er nødvendigt. Hvis du selv har været nødt til at booke et hotel på grund af afbrydelsen, kan du også bede flyselskabet om at tilbagebetale rimelige udgifter — så gem dine kvitteringer.

For AirHelp+ medlemmer tilbyder vi også hjælp til at få refunderet disse rimelige tabte udgifter.

Hvor lang tid har jeg til at indgive et kompensationskrav?

Din ret til at kræve kompensation ifølge EF 261 vil udløbe, så det er vigtigt at kende forældelsesfristen. Denne varierer fra land til land, nogle giver dig kun få måneder til at indgive en klage, andre giver op til 10 år. Hvilken frist der gælder, afhænger af, hvor flyselskabets hovedkontor er, og hvor flyvningen fandt sted. Du kan læse den fulde liste her.

Hvem kan hjælpe mig, hvis flyselskabet ikke betaler min kompensation?

Hvis et flyselskab nægter at betale din kompensation, er det næste skridt at hive dem i retten. Heldigvis tager vi os af hele den juridiske proces for dig, hvis du indgiver et krav hos AirHelp. Vores politik hedder, "ingen gevinst, intet gebyr", hvilket betyder, at du kun betaler, hvis det lykkedes os at skaffe dig din kompensation.