Austrian Airlines-overbooking: Sådan får du kompensation

Hvis du oplever en overbooking hos Austrian Airlines, kan det betyde, at du eller andre passagerer ikke kan komme med flyet, selv med en gyldig billet. Selvom det er virkelig irriterende, så er det en helt normal og lovlig praksis for flyselskaberne. Men bare rolig: Hvis du skulle opleve at blive nægtet boarding i sådan en situation, har du ret til kompensation. Find ud af hvordan ved at læse videre.

Hvis du er blevet nægtet boarding på grund af overbooking på en Austrian Airlines-flyvning, er du beskyttet af EU-forordning EF 261/2004. Denne forordning giver dig ret til kompensation på op til 600 €, men der er mere i det end det.

Her er en hurtig oversigt over dine rettigheder i tilfælde af overbooking:

1. Ombooking til et andet fly

Austrian Airlines skal sørge for, at du kommer med den første tilgængelige flyvning til din destination uden ekstra omkostninger, selvom det er en opgradering.

2. Refundering af billet

Hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking og vælger ikke at tage den alternative flyvning, har du ret til fuld refusion af din billet. Hvis du har en returbillet, kan den ubrugte returrejse også blive refunderet.

3. Økonomisk kompensation

Hvis Austrian Airlines nægter dig boarding på grund af overbooking, giver EU-forordning EF 261 dig ret til kompensation på op til 600 €, afhængigt af flyveafstanden.

4. Assistance i lufthavnen

Hvis du bliver nægtet boarding, eller hvis du accepterer at tage den næste tilgængelige flyvning, skal Austrian Airlines yde assistance, mens du venter i lufthavnen.

Assistanscen omfatter måltider, drikkevarer, telefonopkald og e-mails. Hvis den næste tilgængelige flyvning, du accepterer, er planlagt til den følgende dag, skal flyselskabet også dække omkostningerne til hotelophold og transport til og fra lufthavnen.

5. Ret til information

Flyselskabet er forpligtet til tydeligt at informere dig om:

• Dine flypassagerrettigheder

• Årsagen til at blive nægtet boarding på grund af overbooking

• Proceduren for at kræve erstatning

Hvad sker der, hvis du frivilligt opgiver din plads?

I tilfælde af overbooking er Austrian Airlines forpligtet til at spørge passagerer ved gaten, om nogen frivilligt er villige til at opgive deres sæde.

• Til gengæld for at opgive dit sæde tilbyder flyselskabet typisk fordele såsom værdikuponer eller miles.

• Flyselskabet skal derefter enten ombooke dig til den næste tilgængelige flyvning (kendt som retten til omdirigering) eller refundere din billet.

• Du har også ret til lufthavnsassistance.

• Ved frivilligt at opgive dit sæde giver du dog afkald på din ret til økonomisk kompensation.

Hvis der ikke er nok frivillige, vil Austrian Airlines afgøre, hvem der skal nægtes boarding.

Hvad skal du gøre, hvis du bliver nægtet boarding ved overbooking med Austrian Airlines?

Her er en oversigt over, hvad du skal gøre, hvis du bliver nægtet boarding af Austrian Airlines på grund af overbooking, så du kan sikre, at dine rettigheder er beskyttet:

1. Gem alle dine rejsedokumenter.

2. Bed om skriftlig bekræftelse på, at boarding blev nægtet på grund af overbooking.

3. Gør krav på din ret til at modtage assistance i lufthavnen.

4. Anmod om en alternativ flyvning eller refusion af billetten.

5. Gem alle kvitteringer og fakturaer for eventuelle ekstra udgifter (f.eks. hotel, mad)

6. Til sidst skal du indsende et kompensationskrav.

Brug vores kompensationsberegner nedenfor for at finde ud af, hvor meget du kan være berettiget til.

Kompensationsbeløbet for overbooking, som fastsat i forordning EF 261, afhænger af to hovedfaktorer:

1. Distancen på flyvningen

2. Om din flyvning er internt i EU, ind/ud af EU eller uden for EU

Tabellen nedenfor giver et klart overblik over den kompensation, du kan være berettiget til, baseret på dine flyoplysninger:

Disse beløb afhænger derfor ikke af din billetpris, men er faste satser. Hvis du for eksempel har købt en flyrejse fra Wien til Berlin (under 1.500 km) og betalt 100 € for den, vil kompensationen for overbookingen stadig være 250 €. Så billetprisen er altså underordnet. Det kan også være, det er en forretningsrejse, hvor du ikke personligt har betalt for billetten, og i dette tilfælde er det stadig dig, der har ret til kompensation.

Du kan søge kompensation for overbooking direkte fra Austrian Airlines: Flyselskabet er juridisk forpligtet til at informere dig om den procedure, du skal følge, når du fremsætter et krav.

Alternativt kan du henvende dig til AirHelp for at øge dine chancer for succes og gøre processen hurtigere og nemmere. Siden 2013 har vi hjulpet over 3 millioner passagerer med at modtage den kompensation, de havde ret til. Derudover får du flere fordele:

• Vi håndterer alt papirarbejdet på dine vegne

• Vi holder dig opdateret om ethvert fremskridt

• Ingen risiko: Du betaler kun et gebyr, hvis du får kompensation (ingen gevinst, intet gebyr)

Det tager kun tre klik at komme i gang:

I de fleste tilfælde har du op til 3 år til at indgive et krav til Austrian Airlines om kompensation for overbooking. EF-forordning 261 fastsætter ikke en specifik tidsfrist, men det afhænger af det land, hvor lovgivningen gælder.

Derudover er der i tilfælde af nægtet boarding visse situationer, hvor EF 261 ikke giver ret til kompensation. Der er to primære tilfælde:

Her er nogle tips til at mindske risikoen for at blive nægtet boarding af flyselskabet i tilfælde af overbooking.

Ingen af ​​disse tips garanterer, at du ikke bliver afvist ved gaten, men de vil hjælpe dig med at have oddsene på din side. Sådan undgår du bedst overbooking:

Hvad er mine rettigheder ved en overbooking med Austrian Airlines?

Du er berettiget til:

• Refusion af billetten eller ombooking til en anden flyvning uden ekstra omkostninger

• Potentiel økonomisk kompensation på op til 600 €

• Lufthavnsassistance og information om eventuelle ændringer af din flyvning

Hvad skal jeg gøre, hvis Austrian Airlines overbookede mit fly?

Gem dit boardingkort og eventuelle andre rejsedokumenter, spørg hvorfor du bliver nægtet boarding, og anmod om en alternativ flyvning til din destination. Hvis du beslutter dig for ikke at acceptere den alternative flyvning, kan du få din billet refunderet, og derefter tjekke med AirHelp for at se, om du har ret til op til 600 €.

Kan jeg kræve både en refundering og kompensation?

Refusion og kompensation er to separate rettigheder, derfor kan du kræve begge. Refusionen dækker prisen på din billet, mens kompensationen er en yderligere betaling på op til 600 €, som fastsat i EF-forordning 261.

Er det lovligt for Austrian Airlines at overbooke flyet?

Overbooking er en lovlig praksis, men flyselskabet skal respektere passagerrettigheder i henhold til EF-forordning 261.

Hvad sker der, hvis jeg misser en forbindelsesflyvning?

Hvis du misser et fly efter en mellemlanding på grund af overbooking, har du ret til kompensation: brug vores beregner til at se, hvad du kunne have ret til.

Hvordan kan AirHelp hjælpe mig ved en Austrian Airlines-overbooking?

Vi giver dig hurtigt besked, om vi mener, du er berettiget til kompensation, håndterer al kommunikation med flyselskabet og yder juridisk bistand, hvis det er nødvendigt. Derudover opkræver vi kun et gebyr, når vi har succes med at få din kompensation: ingen gevinst, intet gebyr.