Flyaflysninger - Dine rettigheder ved et aflyst fly

Flyaflysninger kan sætte dine rejseplaner i stå og være utroligt irriterende. Sørg for at kende dine passagerrettigheder, så du ved, hvad du skal gøre, hvis situationen opstår, og så du kender dine rettigheder til erstatning for et aflyst fly. Kompensation for et fly aflyst kan gøre det hele lidt nemmere at overskue og betyde. Læs mere om dine rettigheder her.

Du kan også tjekke om dine tidligere fly inden for de sidste 3 år er berettiget til kompensation.

Det kan være meget generende, hvis du ser på teksten på skærmen: Fly aflyst. I disse tilfælde er det vigtigt at være opmærksom på dine rettigheder og din mulighed for at få "aflyst fly"-kompensation. Hvis du rejser til eller fra Den Europæiske Union, og dit fly bliver aflyst ud af det blå, kan du være berettiget til kompensation, og du bør gøre følgende:

Gem dit boardingkort og alle andre rejsedokumenter

Hvis du ikke har dit boardingkort, kan du bruge et hvilket som helst rejsedokument med dit bookingnummer på. Dit flyselskab har tildelt din flyreservation dette bookingnummer, der er en sekscifret kode, som kan indeholde både bogstaver og tal.

Spørg flypersonalet, hvorfor flyet blev aflyst

Jo mere præcis en begrundelse du får, des bedre. Hvis flypersonalet siger, at aflysningen skyldes ”driftsproblemer” eller ”problemer med flysikkerheden”, bør du bede dem om flere detaljer. Disse oplysninger kan blive vigtige senere i din sag, hvis du vælger at søge om  kompensation for dit aflyste fly.

Anmod om en alternativ flyrejse til din destination eller en refusion

Hvis du ikke ønsker at fortsætte din rejse grundet aflysningen, har du mulighed for at få en refusion af flybilletten samt en returflyvning til dit oprindelige afgangssted om nødvendigt.

Noter dig ankomsttiden på din endelige destination

Vær opmærksom på, at ankomsttiden ikke er, når hjulene rører landingsbanen, men når flyet ankommer til gaten, og dørene til flyet åbnes. Hvis din rejse omdirigeres til en anden flyafgang, bliver din kompensation beregnet ud fra den totale forsinkelse, som du har lidt i forhold til dit oprindelige ankomsttidspunkt, der fremgår af din flybillet. Så hvis dit fly er aflyst, og flyselskabet ikke har tilbudt dig en rejse, der gør, at du når frem til din destination med en forsinkelse på højst to timer fra det oprindelige ankomsttidspunkt, kan du have ret til kompensation for den aflyste flyvning.

Bed flyselskabet om at betale dine måltider og forfriskninger

Hvis du er tvunget til at vente i lufthavnen længere end planlagt, skal flyselskabet sørge for mad og drikke, så du har det godt og ikke ulejliges af aflysningen. Det handler ikke kun om gæstfrihed, men  er også et krav.

Undgå at skrive under eller acceptere tilbud, der kan fratage dig dine rettigheder ved aflyst fly

Det inkluderer tilbud som rejsekuponer eller andre gratisydelser. Det kan lyde fristende, men du kan komme til at opgive din ret til yderligere kompensation.

Få flyselskabet til at indkvartere dig på et hotelværelse

Hvis du først næste dag kan komme på et fly til din destination, skal flyselskabet dække alle rimelige udgifter til indkvartering såvel som transport til og fra lufthavnen om nødvendigt.

Gem dine kvitteringer, hvis du får ekstra udgifter på grund af aflysningen

Hvad angår internationale flyvninger, selv inden for EU, kan du få dækket ekstra udgifter, du har måtte have i forbindelse med aflysning af dit fly. Også disse skriftlige beviser kan hjælpe dig med at få kompensation for det aflyste fly.

Se, om du er berettiget til aflyst fly-kompensation ved at tjekke dine rettigheder

Vil du vide mere? Find alle detaljer om EU-flyaflysninger, læs endnu mere om dine rettigheder ved aflyste fly, og se om du bør indsende dit kompensationskrav for en aflyst flyvning, du har haft inden for de seneste tre år.

Rejsende på indenrigsflyvninger inden for USA har ikke de samme rettigheder som i EU, når det gælder aflysninger, og der er derfor andre regler, der gælder for kompensation for aflyste fly. Her er nogle få gode råd:

1. Gem dit boardingkort og alle andre rejsedokumenter

Hvis du ikke har dit boardingkort, kan du bruge et hvilket som helst rejsedokument med et bookingnummer. Dit flyselskab har tildelt din flyreservation et bookingnummer, der er en sekscifret kode, som kan indeholde både bogstaver og tal.

2. Anmod om en alternativ flyrejse til din destination med så kort forsinkelse som muligt

3. Forhandl med dit flyselskab om kompensation for ulejligheden

Selvom de amerikanske flyselskaber ikke rent juridisk er forpligtede til at gøre noget af det ovenstående, skader det ikke at spørge. Hvis du er villig til at italesætte det, får du måske noget ud af det, særligt hvis du rejser ofte eller er en påskønnet kunde af flyselskabet.

Internationale flyvninger og rejser, der indbefatter et stop i EU, har ekstra rettigheder ved aflyste fly, hvilket er beskrevet i andre afsnit. Hvis du flyver gennem EU, er der andre regler for kompensation. Flyver du f.eks. med SAS, kan du måske få kompensation af SAS for et aflyst fly.

Bliver din internationale flyvning aflyst, kan du i nogle tilfælde få kompensation. Det kommer an på forskellige faktorer, men flyver du til og fra EU, har du gode rettigheder i tilfælde af en aflyst flyvning. Uanset hvad er det vigtigt at være opmærksom på følgende:

1. Gem i dit boardingkort og alle andre rejsedokumenter

Hvis du ikke har dit boardingkort, kan du bruge et hvilket som helst rejsedokument med et bookingnummer. Dit flyselskab har tildelt din flyreservation et bookingnummer, der er en sekscifret kode, som kan indeholde både bogstaver og tal.

2. Spørg flypersonalet, hvorfor flyet blev aflyst

Jo mere præcis en begrundelse, du får, des bedre. Hvis flypersonalet siger, at det er ”driftsproblemer” eller ”problemer med flysikkerheden,” der er årsag til aflysningen, bør du bede dem om flere detaljer, da det kan hjælpe dig senere i din sag, hvis du vælger at søge om kompensation ved aflyst fly.

3. Anmod om en alternativ flyrejse til din destination med så kort forsinkelse som muligt

4. Gem dine kvitteringer, hvis du får ekstra udgifter på grund af aflysningen.

Du vil kunne få dækket alle udgifter, der stammer fra din flyaflysning, når du fremsætter kompensationskravet over for flyselskabet. Disse skriftlige beviser kan hjælpe dig med at få kompensation for dit aflyste fly.

Vil du vide mere? Find alle detaljer om internationale flyaflysninger, og læs endnu mere om dine flypassagerrettigheder. Du kan også læse om flyforsinkelser eller problemer med bagage.

Hvis din rejse indbefatter et stop i EU, kan du også undersøge om du er berettiget til yderligere kompensation. Skulle du fx have fløjet med Norwegian fra København til USA, kan du være berettiget til kompensation fra Norwegian for aflyst fly.