KLM-bagage: Guide til kompensation for mistet, forsinket og beskadiget bagage

Står du og kigger skuffet efter din kuffert på bagagebåndet efter din flyvning med KLM, så kan du tage det roligt! Selvom det er virkelig irriterende at undvære sin bagage, så har du rettigheder, når du oplever beskadiget, forsinket eller mistet bagage med KLM. AirHelp er her for at hjælpe dig med at forstå dine rettigheder og guide dig gennem processen med at kræve kompensation eller refusion.

Har du oplevet, at KLM har mistet din bagage, eller hvis den er forsinket eller beskadiget ved ankomst, er dine rettigheder beskyttet af Montrealkonventionen. Denne aftale fastlægger flyselskabernes ansvar i tilfælde af bagageproblemer, herunder satser vedrørende erstatning for mistet og forsinket bagage, som kan være op til 1.519 SDR (Special Drawing Rights), svarende til cirka 1900 €.

Nogle udgifter kan også give ret til refusion. Dette gælder blandt andet, hvis din bagage er forsinket, og du er nødt til at købe forskellige nødvendigheder såsom toiletartikler, skiftetøj osv.

Dette skal du gøre, når du har problemer med bagagen hos KLM

I tilfælde af forsinket, mistet eller beskadiget bagage er der visse trin, du bør tage for at gøre dine rettigheder gældende og kræve erstatning fra flyselskabet:

Skal jeg både rapportere problemet og indsende krav om kompensation?

Det korte svar er: Ja. Det er to forskellige ting. Bliv klogere på de to trin her.

Rapportere bagageproblem: Dette er det første, du skal gøre, og det gør du ved at udfylde en PIR-rapport i lufthavnen. Det er vigtigt at gøre INDEN, du forlader lufthavnen.

Indsende krav om kompensation: Dette er for at få kompensation, erstatning eller refusion i forbindelse med dine bagageproblemer. Det er derfor et efterfølgende trin, der kræver, at problemet først er rapporteret, og PIR-formularen er udfyldt.

For at kræve bagagekompensation og -refusion fra KLM er begge dele påkrævet. Begge processer har strenge tidsfrister, som det er virkelig vigtigt at være opmærksom på, hvis du vil have din berettiget erstatning for mistet bagage eller andre problemer.

For at få refusion eller kompensation fra flyselskabet i henhold til Montrealkonventionen skal du overholde de gældende tidsfrister:

• PIR-rapporten (Property Irregularity Report) skal udfyldes straks i lufthavnen.

• Erstatningskrav skal indsendes inden for 7 dage for beskadiget bagage eller inden for 21 dage for forsinket bagage.

  Nedenstående tabel vil afklare eventuelle resterende spørgsmål:

• Dette skal du gøre, hvis din bagage er forsinket med KLM →

• Sådan indgiver du krav om refusion af forsinket bagage fra KLM →

• Hvor meget erstatning kan du få? →

Dette skal du gøre, hvis din bagage er forsinket med KLM

Sådan indgiver du krav om erstatning for forsinket bagage fra KLM

Du kan anmelde erstatning for forsinket bagage direkte på flyselskabets hjemmeside. Sørg for, at du har:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• Kvitteringer for ekstra udgifter

Selvom du har 21 dage til at indsende dit krav (fra den dato, din bagage returneres til dig), anbefales det at indsende din anmodning om refusion så hurtigt som muligt. Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at gøre det nemmere at få din kompensation.

Hvor meget erstatning kan du få?

I henhold til Montrealkonventionen er flyselskabets ansvar begrænset til 1.519 SDR (Special Drawing Rights) pr. passager, hvilket svarer til cirka 1900 €. Normalt refunderes kun rimelige udgifter som følge af forsinkelsen, såsom:

• Nødvendigt tøj og undertøj

• Basale toiletartikler og personlige hygiejneprodukter

• Nødvendig medicin

• Telefonoplader og lignende

• Vaskeriudgifter ved længere forsinkelser

Det er kun nødvendige ting, som kan blive refunderet økonomisk. Det gælder altså ikke, hvis du går ud og køber en helt ny garderobe eller andre ting, der ikke er basisting.

• Dette skal du gøre, hvis KLM har mistet din bagage →

• Sådan får du erstatning for mistet bagage hos KLM →

• Hvor meget kompensation kan du få? →

Dette skal du gøre, hvis KLM har mistet din bagage

Hvis forsinket bagage ikke genfindes inden for 21 dage, er den officielt automatisk "mistet". Uanset om der er gået 21 dage, eller KLM erklærer bagagen for mistet inden denne frist, har du ret til at kræve erstatning. Du har specifikt ret til:

• Kompensation for værdien af ​​bagagen og dens indhold

• Refusion af udgifter som skyldes bagageforsinkelsen, dvs. før den faktisk blev erklæret for mistet

Sådan får du erstatning for mistet bagage hos KLM

Processen for erstatningskrav for mistet bagage ligner den, vi kender fra forsinkede eller aflyste fly. I dette tilfælde skal du dog også fremvise en oversigt over indholdet i din bagage og anslået værdi af indholdet.

Sørg for at have følgende klar:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• En detaljeret oversigt over mistede genstande med anslåede værdier

• Kvitteringer for udgifter på grund af manglende levering af din bagage

Hvor meget kompensation kan du få?

Selv i tilfælde af mistet bagage er det maksimale beløb i henhold til Montrealkonventionen 1.519 SDR, hvilket svarer til cirka 1900 €. Når du mister din bagage, kan du både kræve kompensation og erstatning for værdien af det, du har mistet.

Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til.

Har du oplevet beskadiget bagage, skal du indsende et krav om erstatning inden for 7 dage. Den maksimale erstatning i henhold til Montrealkonventionen er 1.519 SDR eller cirka 1900 €.

Du kan kræve kompensation direkte fra flyselskabet eller via en tredjepartsekspert som AirHelp. Indtil videre har vi vundet kompensation for 3 millioner passagerer verden over – det gælder særligt for kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger. Men hvis du er medlem af AirHelp+, kan vi også hjælpe dig i tilfælde af problemer med din bagage, fx hvis din kuffert ikke dukker op.

Vi håndterer al kommunikation med flyselskabet, følger op på sagen og sørger for, at du ikke behøver at stresse over noget.