Norwegian-overbooking: Sådan får du kompensation

Et overbooket fly med Norwegian kan resultere i, at du bliver nægtet boarding, selvom du har en gyldig billet. Dette er en ret almindelig praksis, fordi flyselskaberne har ret til at sælge overskydende billetter og overbooke flyet. Men bare rolig, hvis du oplever en Norwegian-overbooking har du ret til kompensation. Læs videre for at lære mere om dine rettigheder, så du ved præcis, hvilke vigtige ting du skal være opmærksom på.

Hvis du er blevet nægtet boarding på grund af overbooking på en Norwegian-flyvning, er du beskyttet af EU-forordning EF 261/2004. Denne forordning giver dig ret til kompensation på op til 600 €, men du har også andre rettigheder.

Her er en overskuelig oversigt over dine rettigheder i tilfælde af overbooking:

1. Plads på næste tilgængelige flyvning

Norwegian skal sørge for, at du kommer med det næste tilgængelig fly til din destination. Også selvom det er på en højere klasse eller er en dyrere billet – uden at du selvfølgelig skal betale ekstra.

2. Refundering af billet

Hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking og vælger ikke at tage den næste flyvning, du har tilbudt, har du ret til fuld refusion af din billet. Hvis du har en returbillet, kan den også blive refunderet.

3. Økonomisk kompensation

Hvis Norwegian har overbooket flyet, og du ikke kan komme med, giver EU-forordning EF 261 dig ret til kompensation på op til 600 €. Beløbet afhænger blandt andet af, hvor lang distancen er på flyvningen.

4. Service i lufthavnen

Hvis du bliver nægtet boarding, eller hvis du accepterer at tage den næste flyvning, de tilbyder dig, skal Norwegian sørge for dig i lufthavnen. Det kan være i form af måltider, drikkevarer, kommunikation og eventuelt hotel og transport, hvis det er relevant.

5. Du har ret til at blive opdateret

Flyselskabet er forpligtet til tydeligt at informere dig om:

• Dine flypassagerrettigheder

• Årsagen til at blive nægtet boarding på grund af overbooking

• Proceduren for at kræve kompensation

Hvad sker der, hvis du frivilligt opgiver din plads?

Når flyet er overbooket, og det ikke er alle, der kan komme med, skal Norwegian spørge ved gaten, om nogen har lyst til at opgive deres plads frivilligt. Hvis du siger ja, kan du miste din ret til kompensation.

• Til gengæld for at opgive dit sæde tilbyder flyselskabet typisk fordele såsom værdikuponer eller miles, hotelovernatning etc.

• Flyselskabet skal derefter enten ombooke dig til den næste tilgængelige flyvning (kendt som retten til omdirigering) eller refundere din billet.

• Du har også ret til assistance, fx måltider og drikkevarer og evt. hotel.

• Ved frivilligt at opgive dit sæde giver du dog afkald på din ret til økonomisk kompensation.

Hvis der ikke er nok frivillige, vil Norwegian selv beslutte, hvem der ikke kan komme med.

Hvad skal du gøre, hvis du bliver nægtet boarding hos Norwegian?

Her er en oversigt over, hvad du skal gøre, hvis du bliver nægtet boarding af Norwegian på grund af overbooking:

1. Gem alle dine rejsedokumenter.

2. Bed om skriftlig bekræftelse på, at du blev nægtet boarding på grund af overbooking.

3. Gør krav på din ret til at modtage assistance i lufthavnen.

4. Anmod om en alternativ flyvning eller refusion af billetten.

5. Gem alle kvitteringer og fakturaer for eventuelle ekstra udgifter (f.eks. hotel, mad)

6. Til sidst skal du indsende et kompensationskrav.

Brug vores kompensationsberegner nedenfor for at finde ud af, hvor meget du kan være berettiget til.

Kompensationsbeløbet for overbooking er fastsat i forordning EF 261 og er altså ikke noget, Norwegian selv kan bestemme. Satserne afhænger primært af to faktorer:

1. Distancen på flyvningen

2. Om din flyvning er internt i EU eller ind/ud af EU

Tabellen nedenfor giver et klart overblik over den kompensation, du kan være berettiget til, baseret på dine flyoplysninger:

Disse beløb afhænger derfor ikke af din billetpris, men er faste satser. Hvis du for eksempel har købt en flyrejse fra København til Oslo (under 1.500 km) og betalt 100 € for billetten, vil kompensationen for overbookingen stadig være 250 €, selvom du betalte mindre for selve billetten. Kompensationen er for ulejligheden af forsinkelsen og har ikke som sådan noget med billetpris at gøre.

Du kan søge kompensation for overbooking direkte fra Norwegian: Flyselskabet er juridisk forpligtet til at informere dig om, hvordan du skal gøre det.

Alternativt kan du henvende dig til AirHelp for at øge dine chancer for succes og gøre processen hurtigere og nemmere. Siden 2013 har vi hjulpet over 3 millioner passagerer med at modtage den kompensation, de havde ret til. Derudover får du flere fordele:

• Vi håndterer alt papirarbejdet på dine vegne

• Vi holder dig opdateret om ethvert fremskridt

• Ingen risiko: Du betaler kun et gebyr, hvis du får kompensation (ingen gevinst, intet gebyr)

Det tager kun tre klik at komme i gang:

I de fleste tilfælde har du op til 3 år til at indgive et krav til Norwegian om kompensation for overbooking. EF-forordning 261 fastsætter ikke en specifik tidsfrist, men det afhænger af det land, hvor lovgivningen gælder.

Derudover er der i tilfælde af nægtet boarding visse situationer, hvor EF 261 ikke giver ret til kompensation. Der er to primære tilfælde:

Hvis du vil mindske risikoen for at blive nægtet boarding, kan du her se nogle tips.

Ingen af ​​disse tips garanterer, at du ikke bliver afvist ved gaten, men de vil hjælpe dig med at have oddsene på din side. Sådan undgår du (bedst muligt) overbooking hos Norwegian:

Hvad er mine rettigheder ved en overbooking med Norwegian?

Du er berettiget til:

• Refusion af billetten eller ombooking til en anden flyvning uden ekstra omkostninger

• Eventuel økonomisk kompensation på op til 600 €

• Assistance i lufthavnen og opdateringer om ændringer af din flyvning

Hvad skal jeg gøre, hvis Norwegian overbookede mit fly?

Gem dit boardingkort og eventuelle andre rejsedokumenter, spørg hvorfor du bliver nægtet boarding, og anmod om en alternativ flyvning til din destination. Hvis du beslutter dig for ikke at acceptere den alternative flyvning, kan du få din billet refunderet, og derefter tjekke med AirHelp for at se, om du har ret til op til 600 €.

Kan jeg kræve både en refundering og kompensation?

Refusion og kompensation er to separate rettigheder, derfor kan du kræve begge. Refusionen dækker prisen på din billet, mens kompensationen er en yderligere betaling på op til 600 €, som fastsat i EF-forordning 261.

Er det lovligt for Norwegian at overbooke flyet?

Overbooking er lovligt, men flyselskabet skal respektere passagerrettigheder i henhold til EF-forordning 261.

Hvad sker der, hvis jeg misser en forbindelsesflyvning?

Hvis du misser et fly efter en mellemlanding på grund af overbooking, har du ret til kompensation: Brug vores beregner til at se, hvad du kunne have ret til.

Hvordan kan AirHelp hjælpe mig ved en Norwegian-overbooking?

Vi giver dig hurtigt besked, om vi mener, du er berettiget til kompensation, håndterer al kommunikation med flyselskabet og yder juridisk bistand, hvis det er nødvendigt. Derudover opkræver vi kun et gebyr, når vi har succes med at få din kompensation: ingen gevinst, intet gebyr.