Austrian Airlines-bagage: Guide til erstatning for mistet, forsinket og beskadiget

En flyrejse slutter normalt med, at du henter din bagage og kan tage hjem, men så nemt går det desværre ikke altid. Hvis du har oplevet, at din bagage med Austrian Airlines er blevet mistet, forsinket eller beskadiget, kan du være berettiget til kompensation under international lov. AirHelp er her for at hjælpe dig med at forstå dine rettigheder og guide dig gennem processen med at kræve kompensation eller refusion.

Hvis din bagage er blevet beskadiget, mistet eller forsinket på en flyvning med Austrian Airlines, er dine passagerrettigheder beskyttet af Montrealkonventionen. Denne traktat fastlægger flyselskabernes ansvar i tilfælde af bagageproblemer, herunder regler vedrørende kompensation og refusion af ekstra udgifter, som kan være op til 1.519 SDR (Special Drawing Rights), svarende til cirka 1900 €.

Refusionsberettigede udgifter omfatter essentielle ting såsom toiletartikler, undertøj, medicin og nødvendigt tøj, mens din bagage er forsinket, mens kompensation kan dække reparation af beskadiget bagage eller refusion for mistet bagage og dens indhold.

Dette skal du gøre, når bagagen driller med Austrian Airlines

I tilfælde af forsinket, mistet eller beskadiget bagage er der visse trin, du bør tage for at gøre dine rettigheder gældende og kræve erstatning fra flyselskabet:

Hvad er forskellen på at rapportere et problem og at indgive en klage?

Rapportere bagageproblem: Dette er det første, du skal gøre, og det gør du ved at udfylde en PIR-rapport i lufthavnen. Sørg for at have gjort det, inden du forlader lufthavnen.

Indsende krav om kompensation: At indgive et krav er processen med at anmode om kompensation for udgifter eller tab, der er opstået på grund af bagageproblemet. Det er derfor et efterfølgende trin, der kræver, at problemet først er rapporteret, og PIR-formularen er udfyldt.

For at kræve bagagekompensation og -refusion fra Austrian Airlines er begge dele påkrævet, og begge har strenge tidsfrister.

For at få refusion eller kompensation fra flyselskabet i henhold til Montrealkonventionen skal du overholde de gældende tidsfrister:

• PIR-rapporten (Property Irregularity Report) skal udfyldes straks i lufthavnen.

• Erstatningskrav skal indsendes inden for 7 dage for beskadiget bagage eller inden for 21 dage for forsinket bagage.

  Nedenstående tabel vil afklare eventuelle resterende spørgsmål:

• Dette skal du gøre, hvis din bagage er forsinket med Austrian Airlines →

• Sådan indgiver du krav om refusion af forsinket bagage fra Austrian Airlines →

• Hvor meget erstatning kan du få? →

Dette skal du gøre, hvis din bagage er forsinket med Austrian Airlines

Sådan indgiver du krav om refusion af forsinket bagage fra Austrian Airlines

Du kan anmelde erstatning for forsinket bagage direkte på flyselskabets hjemmeside. Sørg for, at du har:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• Kvitteringer for ekstra udgifter

Selvom du har 21 dage til at indsende dit krav (fra den dato, din bagage returneres til dig), anbefales det at indsende din anmodning om refusion så hurtigt som muligt. Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at gøre det nemmere at få din kompensation.

Hvor meget erstatning kan du få?

I henhold til Montrealkonventionen er flyselskabets ansvar begrænset til 1.519 SDR (Special Drawing Rights) pr. passager, hvilket svarer til cirka 1900 €. Normalt refunderes kun rimelige udgifter som følge af forsinkelsen, såsom:

• Nødvendigt tøj og undertøj

• Basale toiletartikler og personlige hygiejneprodukter

• Nødvendig medicin

• Telefonoplader og lignende

• Vaskeriudgifter ved længere forsinkelser

Luksuskøb vil sandsynligvis ikke blive refunderet, men i nogle tilfælde kan udgifter til f.eks. forretningstøj anses som nødvendigt.

• Dette skal du gøre, hvis Austrian Airlines har mistet din bagage →

• Sådan får du erstatning for mistet bagage hos Austrian Airlines →

• Hvor meget kompensation kan du få? →

Dette skal du gøre, hvis Austrian Airlines har mistet din bagage

Hvis forsinket bagage ikke genfindes inden for 21 dage, anses den automatisk for at være mistet. Uanset om der er gået 21 dage, eller Austrian Airlines erklærer bagagen for mistet inden denne frist, har du ret til at kræve erstatning. Du har specifikt ret til:

• Kompensation for værdien af ​​bagagen og dens indhold

• Refusion af udgifter som skyldes bagageforsinkelsen, dvs. før den faktisk blev erklæret for mistet

Sådan får du erstatning for mistet bagage hos Austrian Airlines

Processen for erstatningskrav for mistet bagage ligner den, vi kender fra forsinkede eller aflyste fly. I dette tilfælde skal du dog også fremvise en oversigt over indholdet af din kuffert for at anmode om kompensation.

Sørg for at have følgende klar:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• En detaljeret oversigt over mistede genstande med anslåede værdier

• Kvitteringer for udgifter på grund af manglende levering af din bagage

Hvor meget kompensation kan du få?

Selv i tilfælde af mistet bagage er det maksimale beløb i henhold til Montrealkonventionen 1.519 SDR, hvilket svarer til cirka 1900 €. Når du mister din bagage, kan du både kræve kompensation og erstatning for værdien af det, du har mistet.

Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til.

I tilfælde af beskadiget bagage skal du indsende et krav om erstatning inden for 7 dage. Den maksimale erstatning i henhold til Montrealkonventionen er 1.519 SDR eller cirka 1900 €.

Du kan kræve kompensation direkte fra flyselskabet eller via en tredjepartsekspert som AirHelp. Indtil videre har vi vundet kompensation for 3 millioner passagerer verden over, især i tilfælde af forsinkede flyvninger, aflysninger og overbooking. Men hvis du er medlem af AirHelp+, kan vi også hjælpe dig i tilfælde af bagageproblemer.

Vi håndterer al kommunikation med flyselskabet, følger op på forsinkede svar og kæmper for maksimal kompensation, når flyselskaber tilbyder utilstrækkelige betalinger. På denne måde kan du fortsætte din rejse med ro i sindet, mens vi håndterer besværet med din bagage.