AirHelps Generelle servicevilkår og brugsbetingelser

1. ANVENDELSE OG TYPE AF VORES TJENESTER

Anvendelse af vores Tjenester

1. Ved at acceptere disse vilkår og bruge vores tjenester bekræfter du, at du er en fysisk person over myndighedsalderen i dit bopælsland, som kan indgå juridisk bindende aftaler i henhold til gældende lovgivning.

   Typen af vores Tjenester

2. AirHelp Group leverer tjenester til at hjælpe passagerer med at håndtere påvirkningen fra rejseafbrydelser. Disse tjenester kan ændres fra tid til anden og omfatter, men er ikke begrænset til, håndhævelse af flypassagerers rettigheder (herunder, men ikke begrænset til, krav om kompensation) som følge af forsinkede eller aflyste fly, og/eller andre relaterede problemer. AirHelp forfølger kompensationskrav som Erhverver af dine rettigheder i henhold til en Overdragelsesaftale eller, i ekstraordinære tilfælde, som din autoriserede repræsentant i henhold til et Autoritetsdokument eller en Fuldmagt.

3. AirHelp er ikke et advokatfirma og yder ikke juridisk rådgivning, juridisk repræsentation eller juridiske tjenester til dig. Hvor du har overdraget dit kompensationskrav til AirHelp, handler AirHelp som dets juridiske ejer, ikke som din repræsentant eller agent. Dette gælder også, hvor AirHelp handler i henhold til et Autoritetsdokument eller en Fuldmagt. I begge tilfælde kan AirHelp engagere licenserede advokater på eget initiativ og for egen regning; disse advokater arbejder for AirHelp, ikke for dig, og der skabes intet direkte advokat-klient-forhold mellem dig og nogen advokat engageret på denne måde.

4. Hvis du har købt et forsikringsprodukt gennem AirHelp, fungerer AirHelp som en registreret forsikringsmægler i henhold til tysk lovgivning. AirHelp optræder ikke selv som risikobærer, men påtager sig kun en funktion som mægler.

2. DEFINITIONER

I disse Vilkår skal de følgende definerede begreber have nedenstående betydninger:

1. "AH-underskrift" betyder en underskrift, der er indfanget elektronisk via AirHelps underskriftsværktøj, hvilket producerer en identificerbar, personligt karakteristisk underskrift, der er: (i) tegnet af kundens egen hånd på en berøringsskærm eller tilsvarende inputenhed, og (ii) ledsaget af et tidsstempel, IP-adresse, enhedsfingeraftryk og AirHelps elektroniske underskriftscertifikat ('Certificate of Completion').

2. "AirHelp" betyder AirHelp Germany GmbH, en virksomhed baseret i Tyskland med Registreringsnummer c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Tyskland (Registreringsdomstol: Byretten i Charlottenburg, HRB 196015 B | Registreret inkassoudbyder efter §10 stk. 1 nr. 1 RDG Tyskland).

3. "AirHelp Group" betyder enhver enhed, der direkte eller indirekte er kontrolleret af AirHelp, eller som kontrollerer AirHelp, hvad enten det er gennem ejerskab af aktiekapital og/eller stemmeberettigede værdipapirer, ved kontrakt eller på anden måde.

4. "AirHelp+" eller "AirHelp Plus" er et medlemskab, der giver Medlemmer adgang til en af AirHelp+-planerne beskrevet i AirHelp+-servicekataloget.

5. "AirHelp+-dashboard" betyder området, der kun er for medlemmer, tilgængelig via my.airhelp.com, hvor AirHelp+-medlemmer kan kontrollere og styre deres AirHelp+-tjenester.

6. "AirHelp+ Medlem" eller "Medlem" betyder en Kunde, der har købt AirHelp+.

7. "AirHelp+-tjenester" betyder de tjenester, der er beskrevet i AirHelp+-servicekataloget, tilgængelig for Medlemmer, der har købt på AirHelp+.

8. "AirHelp Tredjepart" betyder en person eller enhed, der er under kontrakt med AirHelp om at bistå med leveringen af vores Tjenester enten direkte eller indirekte til Kunden. 

9. "Flyselskab" betyder det kommercielle flyselskab, der opererede den flyvning, som vores Tjenester kan leveres for. 

10. "Lovgivninger om flypassagerrettigheder" betyder enhver lov, forordning, direktiv, international konvention eller lignende, hvad enten den er udstedt på stats-, føderalt, EU-, nationalt, internationalt eller regionalt plan, og retspraksis, hvorpå en forbruger kan gøre krav på penge, kompensation, skadeserstatning eller refusion i tilfælde af overbookede, forsinkede, aflyste eller på anden måde afbrudte flyrejser eller bagagerelaterede problemer. Disse kan omfatte, uden begrænsning, generelle forbrugerbeskyttelseslove, "EF 261": Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004 dateret d. 11. februar 2004, "UK 261": Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Ændring) (EU Exit) reguleringer 2019; Tyrkisk "SHY" passagerregulering, Canadian Transportation Act: Forordninger om beskyttelse af flypassagerer og MC 99: Montrealkonventionen fra 1999.

11. "Overdragelsesaftale" betyder standarddokumentet, i elektronisk eller andet format, som AirHelp anmoder om fra sag til sag, hvorved du og AirHelp aftaler, at AirHelp bliver ejeren af kompensationskravet, underlagt vilkårene i Overdragelsesaftalen, for at opkræve og modtage betalinger.

12. "Autoritetsdokument" betyder det ekstraordinære dokument, der bemyndiger AirHelp og/eller et AirHelp Group-selskab eller en AirHelp-tredjepart til at handle på dine vegne med hensyn til dit kompensationskrav. Dokumentet kan have mange former og faconer på grund af forskellige jurisdiktionskrav, herunder, men ikke begrænset til, en Fuldmagt eller Fuldmagt.

13. "Krav" henviser til en anmodning om økonomisk kompensation, erstatning eller refundering fra et Flyselskab eller en anden ansvarlig part, fremsat i henhold til relevante love, regler eller som følge af partens goodwill.

14. "Kompensationsservice" betyder den tjeneste, hvorved AirHelp, enten alene eller sammen med sin Group og AirHelp Tredjeparter, fremsætter et Kompensationskrav på dine vegne. Dette kan omfatte Sagsanlæg.

15. "Kunde" betyder dig; den person, der har accepteret disse Vilkår. Kunden kan også blive omtalt som "Klient" eller "Overdrager" på nogle dokumenter.

16. "Diskretion" betyder den proces, hvorved AirHelp har ret til at træffe beslutninger med hensyn til Kompensationskravet og/eller Ekstra udgifter. Vores beslutninger er baseret på data og er beskrevet yderligere i afsnit 4: Sådan foretager AirHelp beslutninger i henhold til Kravet.

17. "Berettiget Krav" betyder et kompensationskrav, som AirHelp efter eget skøn har vurderet og fundet egnet til levering af Kompensationsservice.

18. "Kvalifikationsservice" betyder den service, der leveres af AirHelp for at afgøre, om et Krav er et Berettiget krav. 

19. "Ekstra udgifter" betyder yderligere omkostninger, som du med rimelighed har afholdt som direkte følge af den flyforstyrrelse, der er dækket af Kompensationskravet, herunder, men ikke begrænset til, udgifter til alternativ transport, indkvartering, måltider og forfriskninger.

20. "Flykompensation" betyder det samlede beløb eller andre tilgodehavender (hvor det er godkendt af AirHelp efter Diskretion) betalt af et Flyselskab i forbindelse med et Krav som kompensation, refundering, skadeserstatning, forlig, en gestus af Goodwill, eller på anden måde, til dig eller AirHelp som følge af vores Kompensationsservices. For at undgå tvivl omfatter Flykompensation ikke nogen betalinger eller tilbagebetalinger af Sagsomkostninger, inkassoomkostninger, renter eller lignende, som er forhåndsfinansieret af AirHelp eller som følge af AirHelps indgriben.

21. "Medpassager" betyder enhver passager, som Kunden har inkluderet i Formularen til modtagelse af Flykompensation, såsom et familiemedlem eller en passager, der rejste sammen med Kunden med Flyselskabet. 

22. "Formular" betyder Overdragelsesformularen, Fuldmagten eller andre dokumenter, som gør det muligt for AirHelp Group og AirHelp Tredjeparter at levere vores Tjenester til Kunden. AirHelp vil afgøre, hvilken Formular der er den mest passende Krav for Krav. 

23. "Goodwill krav" er, hvor AirHelp fremsætter en anmodning til flyselskabet, i mangel af udviklede Lovgivninger om flypassagerrettigheder, om Flykompensation. Flykompensationen for Goodwill krav kan være penge eller goder, såsom en flyvoucher, loyalitetspoint eller air miles.

24. "Informationsservice" betyder AirHelps levering af flyoplysninger, flyselskabsoplysninger, lufthavnsoplysninger, andre rejserelaterede oplysninger og oplysninger om flypassagerers rettigheder i henhold til gældende regler om Lovgivninger om flypassagerrettigheder. Oplysningerne kan enten være specifikke for Kundens flyvning eller ikke-flyspecifikke generelle oplysninger. Oplysningerne vil blive leveret via elektronisk kommunikation, herunder e-mail, personligt dashboard, AirHelp kontrollerede hjemmesider eller Mobilappen.

25. "Advokat" betyder enhver advokat og/eller advokatfirma, som AirHelp har indgået kontrakt med om Sagsanlæg eller andre juridiske tjenester i forbindelse med et Krav.

26. "Sagsanlæg" betyder forberedelse og indgivelse af et Krav til en retssag, enten ved at indgive Kravet for retten eller for et regeringsorgan, såsom et Nationalt Håndhævelsesorgan, eller overdrage et Krav til en advokat, for fremlæggelse af Kravet direkte til flyselskabet eller til retslig handling eller flytning af Kravet fra en jurisdiktion til en anden.

27. "Retsafgift" betyder det gebyr, der er anført i Vores Gebyrer, som AirHelp opkræver dig, når du modtager Flykompensation for leveringen af den Kompensationsservice, der omfatter Sagsanlæg. Retsafgiften betales ud over Servicegebyret.

28. "Sagsomkostninger" betyder alle honorarer pådraget, betalt af eller tildelt til dig eller AirHelp Group til at fremme et Sagsanlæg, inklusiv, men ikke begrænset til, advokatsalærer, ansøgningsgebyrer, rets- og fuldmægtigomkostninger, oversættelsesomkostninger, fogedomkostninger, udenretslig inkasso eller andre relaterede gebyrer og udgifter.

29. "Medlemskabsperiode" betyder den tidsperiode, hvor et AirHelp+-medlem er berettiget til at bruge AirHelp+-tjenesterne. For et Medlem på årlig basis er dette fra købsdato og -tidspunkt i et helt år, medmindre det er fornyet. For et engangskøb er dette fra købsdatoen og -tidspunktet og fortsætter i en begrænset periode derefter (som yderligere beskrevet i disse Vilkår) og gælder kun for den flyvning, som Medlemskabet blev købt til.

30. "Mobilapp" henviser til den software, der er udviklet af AirHelp, designet til brug på mobile enheder som smartphones og tablets, som gør det muligt for passagerer at bruge AirHelp- og AirHelp+-tjenester.

31. "Vores gebyrer" betyder gebyrer og opkrævninger, som er beskrevet her med angivelse af accepterede valutaer og betalingsmåder, som du skal betale til AirHelp. Ud over Vores gebyrer kan AirHelp være berettiget til Sagsomkostninger fra Flyselskabet som beskrevet i disse Vilkår.

32. "Aftale om tilbageoverdragelse" betyder det dokument, der bekræfter, at dine rettigheder til at forfølge kompensationskravet er blevet returneret til dig.

33. "Servicegebyr" betyder det gebyr, der er beskrevet i Vores gebyrer, som AirHelp opkræver dig, når du modtager Flykompensation efter leveringen af Kompensationsservicen. 

34. "Tjenester" er enhver af vores tjenester, herunder og uden begrænsning, Kvalifikationsservicen, Kompensationsservicen, Informationsservicen eller AirHelp+-tjenesterne leveret af AirHelp eller en AirHelp Tredjepart til dig i overensstemmelse med disse Vilkår og eventuelle yderligere vilkår, der er specifikke for Tjenesterne valgt af dig.

35. "Servicevilkår" betyder enhver AirHelp-tjeneste, som er anført i det respektive Servicekatalog.

36. "Tilbagetrækning" betyder den proces, der er angivet i afsnittet Tilbagetrækning og Opsigelse, hvorved Kunden trækker sig fra enten Kompensationsservicen eller Medlemskabet, eller hvorved AirHelp trækker sig fra Kompensationsservicen. 

37. "Moms" betyder ethvert system relateret til moms.

3. BERETTIGELSESSERVICE OG INFORMATIONSSERVICE

Sådan kommer du i gang

1. Når du har accepteret disse vilkår, vil AirHelp levere Berettigelsesservicen og Informationsservicen til dig for at afgøre, om AirHelp efter eget skøn mener, at du har et berettiget kompensationskrav.

2. Når du har indsendt et kompensationskrav, opretter AirHelp en konto til dig. Din konto vil forblive aktiv, så længe dit kompensationskrav er undervejs, og vil blive lukket, når dit kompensationskrav er fuldt afgjort eller vurderet som uberettiget. Du vil få besked, før din konto bliver lukket. Alle personoplysninger forbundet med din konto behandles i overensstemmelse med vores Fortrolighedserklæring.

3. Hvis AirHelp vurderer, at du har et berettiget kompensationskrav, vil AirHelp give dig Overdragelsesaftalen. Ved at underskrive Overdragelsesaftalen overdrager du ejerskabet af dit kompensationskrav til AirHelp, som AirHelp vil forfølge i sit eget navn.

4. Under ekstraordinære omstændigheder og hvis det er juridisk krævet, vil AirHelp give dig et Autoritetsdokument og/eller en Fuldmagt i stedet for en Overdragelsesaftale. Dette gælder kun i specifikke jurisdiktioner, hvor en overdragelse af fordringer kan være begrænset, eller hvor gældende lovgivning kræver, at AirHelp handler som din autoriserede repræsentant frem for som ejer af kompensationskravet. I sådanne tilfælde handler AirHelp på dine vegne som din udtrykkeligt autoriserede repræsentant. AirHelp vil give dig skriftlig besked, hvis dette gælder for dit kompensationskrav, før du underskriver noget dokument.

5. AirHelp bestemmer den gældende formular, før vi anmoder om din underskrift, baseret på en vurdering af de juridiske krav i den jurisdiktion, hvor kompensationskravet vil blive håndhævet. Denne beslutning meddeles dig skriftligt forud for din underskrift og er bindende for AirHelp.

6. I begge tilfælde kan AirHelp inddrage advokater, flyselskabet eller dets repræsentanter og/eller domstole for at opnå flykompensation.

7. Levering af Informationsservicen eller Berettigelsesservicen fra AirHelp udgør ikke et bindende tilbud om at levere dig nogen andre tjenester, herunder, men ikke begrænset til, Kompensationsservicen.

4. KOMPENSATIONSSERVICE

Indsendelse af Formularen

1. Inden du påbegynder Kompensationsservicen, skal du:

   1. godkende din AH-underskrift på Overdragelsesaftalen, som vil specificere, at du:

      1. accepterer at modtage Kompensationsservicen.

      2. overdrager ejerskabet af dit kompensationskrav til AirHelp.

      3. anerkender, at AirHelp kun vil kræve Flykompensation, der er monetær, og at det er efter AirHelps Diskretion alene at acceptere rejsekuponer og/eller andre tjenester som Flykompensation, og at Flyselskabers tilbud om ikke-monetær kompensation kan blive behandlet af AirHelp som et afslag af Flykompensation fra Flyselskabet. 

      4. bekræfter, at du ikke forfølger Kravet på nogen anden måde, hverken direkte eller gennem nogen anden tredjepart, og at der ikke er direkte eller indirekte verserende eller indirekte retstvister mellem dig og Flyselskabet vedrørende samme sag.

      5. ved modtagelse af en underskrevet Overdragelsesaftale, overføres ejerskabet af kompensationskravet til AirHelp. AirHelp vil derefter forberede og sende en betalingsanmodning til flyselskabet og håndtere al efterfølgende korrespondance i sit eget navn og som den juridiske indehaver af kompensationskravet. Der eksisterer intet repræsentations-, agentur- eller mandatsforhold mellem AirHelp og dig i denne sammenhæng.

      6. hvor AirHelp har vurderet, at Overdragelsesaftalen kan være uegnet i den relevante jurisdiktion, vil AirHelp give dig et Autoritetsdokument eller en Fuldmagt, før vi påbegynder Kompensationsservicen. Ved modtagelse af et sådant underskrevet dokument, vil AirHelp handle som din autoriserede repræsentant over for flyselskabet, advokater og/eller domstole, underlagt det omfang, der er defineret i dette dokument.

2. Hvis du har eksisterende engagement eller anliggender med hensyn til dit Krav, skal du afslutte disse øjeblikkeligt. 

3. Hvis du ikke foretager disse skridt, vil du ikke modtage Kompensationsservicen.

4. Ved modtagelse og gennemgangen af Formularen vil AirHelp skriftligt bekræfte over for dig, enten via e-mail eller anden skriftlig kommunikation, at AirHelp vil påbegynde Kompensationsservicen. AirHelp kan efter Diskretion beslutte, om de vil fortsætte med eller afvise leveringen af Kompensationsservicen og kan anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation, inden Kompensationsservicen påbegyndes.

5. Efter indsendelse af Formularen 

   1. må du ikke overdrage Kravet til nogen anden part, da den juridiske ejendomsret til Kravet er blevet overdraget til AirHelp. 

   2. må du ikke bemyndige eller autorisere en anden tredjepart til at handle på dine vegne vedrørende det samme Krav.

6. Hvis du modtager direkte betalinger eller anden kompensation fra Flyselskabet efter at have indgået Kompensationsaftalen, skal du straks informere AirHelp. Sådanne betalinger betragtes som Flykompensation, og giver AirHelp ret til dets Servicegebyr og Retsafgift, hvis AirHelp har lavet et Sagsanlæg, før du modtager betaling fra Flyselskabet. 

7. Efter at have indsendt Formularen, skal du indstille forhandlingerne med Flyselskabet og videresende enhver kommunikation, du har med flyselskabet vedrørende dit Krav, til AirHelp. 
   
   

   Omplacering
   

8. Ved opsigelse eller tilbagetrækning vil AirHelp udføre en ny skriftlig overdragelse af kompensationskravet tilbage til kunden ("Aftale om tilbageoverdragelse"). Tilbageoverdragelsen udgør en separat ny juridisk transaktion, hvorved AirHelp, som nuværende ejer af kompensationskravet, overfører det tilbage til kunden. Kunden anerkender, at i perioden mellem den oprindelige overdragelse og enhver tilbageoverdragelse, var AirHelp til enhver tid den eneste juridiske ejer af kompensationskravet. Tilbageoverdragelsen udgør en helt ny juridisk overførsel som følge af tilbagetrækning eller opsigelse. AirHelp vil levere et separat dokument for Aftale om tilbageoverdragelse til dette formål.
   
   

   Kunderepræsentant

9. Hvis du optræder som repræsentant eller på vegne af en eller flere passagerer, skal du først indhente en Fuldmagt til at handle på deres vegne og fremlægge bevis herfor efter anmodning fra AirHelp. For mindreårige passagerer skal du give deres fuldstændige data, herunder: navn, fødselsdato for den mindreårige, navne og underskrifter på forældremyndighedsindehaverne eller værger.
   
   

   Påbegyndelse af Kompensationsservices

10. Hvor AirHelp har underrettet dig skriftligt som anført ovenfor, vil AirHelp yde Kompensationsservicen med den hensigt at opnå Flykompensation.

11. Du vil levere alle data eller oplysninger, der er nødvendige for udførelsen af Kompensationsservicen, til AirHelp. Du garanterer, at de data og oplysninger, du angiver, er korrekte, fuldstændige og sande, og, hvor det er relevant, med samtykke fra Medpassagerer. Flydata og information kan indsendes til AirHelp via hjemmesiden, Mobilapp, e-mail eller andre elektroniske eller softwareløsninger som er understøttet af AirHelp eller telefonen.

12. AirHelp kan anmode om, at du angiver yderligere oplysninger, såsom:

    1. passagernavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, type afbrydelse (forsinkelse, aflyst fly eller nægtet boarding/overbooking), årsag til forsinkelsen (hvis muligt), forsinkelsens længde, Flyselskabets navn, flynummer, datoen for flyrejse, afgangs- og ankomststed samt beskrivelse af hændelsen.

    2. en ekstra Formular, som kan sendes til AirHelp via webformularen eller andre elektroniske løsninger, der understøttes af AirHelp, eller ved at bruge e-mail eller almindelig post. 

13. Du anerkender, at hvis du ikke angiver sådanne oplysninger til AirHelp, vil det have en negativ indvirkning på AirHelps evne til at levere Kompensationsservicen.

14. AirHelp kan anmode om yderligere dokumentation eller afklaring vedrørende eventuelle Ekstra udgifter eller ethvert Kompensationskrav.

15. AirHelp kan ikke garantere, at Ekstra udgifter vil blive refunderet af Flyselskabet. Flyselskabets forpligtelse til at refundere udgifter afhænger af gældende regler for Flypassagerrettigheder og Flyselskabets politikker.

    
    
    

    Flykompensation og Sagsanlæg

16. Ved modtagelse af din Formular vil AirHelp udarbejde en betalingsanmodning og sende den til Flyselskabet og håndtere al yderligere korrespondance. Hvis Flykompensationen bliver betalt, er du i denne del af Kompensationsservicen påkrævet at betale Servicegebyret til AirHelp.

17. Hvis Flyselskabet undlader at betale Flykompensation inden for rimelig tid efter at være blevet underrettet af AirHelp, eller hvis AirHelp efter Diskretion vurderer, at det er usandsynligt, at Flyselskabet vil reagere på en anmodning om betaling, kan AirHelp starte et Sagsanlæg.

18. I tilfælde af, at der startes et Sagsanlæg, og Flykompensationen udbetales, skal du udover Servicegebyret betale Retsafgiften til AirHelp.

19. I tilfælde af, at en Advokat bliver brugt til Sagsanlægget giver du udtrykkeligt samtykke til, at AirHelp giver Advokaten adgang til alle de data, der er kommunikeret til AirHelp for at advokaten kan starte et Sagsanlæg.

20. Hvor der kræves en separat Formular eller andre yderligere dokumenter for at gennemføre et Sagsanlæg, forpligter du dig til at fremlægge sådanne yderligere dokumenter. I tilfælde, hvor du har underskrevet en Overdragelsesaftale, og senere underskriver en Fuldmagt (eller lignende), accepterer du, at Fuldmagten overdrager Kravet tilbage til dig.

21. Hvis AirHelp eller Advokaten påbegynder et Sagsanlæg for at forfølge et Krav, vil AirHelp dække eventuelle Sagsomkostninger, der er påløbet under Sagsanlægget, selv hvis Sagsanlægget tabes. I tilfælde af at retssagen vindes, eller der er indgået et forlig mellem Flyselskabet og AirHelp, vil AirHelp dække eventuelle omkostninger, der ikke er dækket af Flyselskabet. Hvis en retssag vindes, fremsættes der et kompensationskrav om refusion af Sagsomkostninger på dine vegne. Det samme gælder for Sagsomkostninger, uanset om retssagen føres af AirHelp eller en Advokat. For at undgå tvivl skal alle refusioner, inklusiv Sagsomkostninger og renter, tilhøre AirHelp.

    Forlig

22. AirHelp kan efter Diskretion tilbyde eller acceptere individuelle eller kollektive Forlig for Krav om Flykompensation fra Flyselskabet.

23. Du anerkender, at beslutningen om at acceptere et forlig fra flyselskabet for flykompensation udelukkende påhviler AirHelp, da du har overdraget kompensationskravet til AirHelp.

24. AirHelp kan forfølge det overdragede kompensationskrav i sit eget navn, med eller uden hjælp fra en advokat.

25. I tilfælde af, at AirHelp handler på dine vegne i overensstemmelse med et Autoritetsdokument, giver du AirHelp tilladelse til at acceptere eller afvise forligstilbud baseret på AirHelps eget skøn, uden behov for dit yderligere samtykke.

26. Du er ansvarlig for at levere de korrekte data for at fortsætte med Kompensationsservicen. AirHelp kan ikke holdes ansvarlig for ukorrekt kommunikation, ukorrekte dokumenter, forkerte data/oplysninger, som du deler, samt svigagtig adfærd. I tilfælde af, at du bevidst har givet ukorrekte oplysninger eller data, ud over enhver anden form for klage AirHelp måtte have i henhold til disse Vilkår, vil du, efter anmodning fra AirHelp, godtgøre AirHelp for Sagsomkostningerne. 

    
    Goodwill-kompensationskrav

27. I jurisdiktioner, hvor Lovgivninger om flypassagerrettigheder kan være mindre udviklede, og det er mindre sandsynligt, at du opnår Flykompensation, kan AirHelp efter din beslutning om at fortsætte forsøge at opnå Flykompensation gennem et Goodwill krav. 

    
    Sådan foretager AirHelp beslutninger i henhold til Kravet

28. AirHelp bruger sin Diskretion til at træffe beslutninger om, hvorvidt Kompensationskravet skal forfølges under Kvalifikationsservicen eller på et hvilket som helst tidspunkt under Kompensationsservicen, herunder om Kompensationskravet skal forfølges med Sagsanlæg, om fremsættelse eller accept af et forligstilbud fra Flyselskabet, om at trække Kravet tilbage, om at forfølge et Goodwill-krav eller at indsende Ekstra udgifter til flyselskabet.

29. AirHelps Diskretion er baseret på en række faktorer, herunder og uden begrænsning, de gældende Lovgivninger om flypassagerrettigheder, de jurisdiktioner og retssystemer, hvor vi kan forfølge Kravet, Sagsomkostninger og sandsynligheden for, at AirHelp kan opnå eller være forpligtet til at betale Sagsomkostninger, Flyselskabets historik med lignende Krav, den gennemsnitlige tid, det kan tage at opnå Flykompensation eller en gunstig afgørelse gennem Sagsanlæg, kvaliteten af de oplysninger, som klienten har givet AirHelp vedrørende Kravet, alle faktuelle oplysninger, som evt. gør det vanskeligt at opnå Flykompensation, rådgivning fra Advokater og AirHelps erfaring med lignende Krav. Med hensyn til Ekstra udgifter omfatter AirHelps Diskretion også vurdering af den fremlagte dokumentation, udgifternes art og størrelse samt sandsynligheden for erstatning fra Flyselskabet i henhold til gældende lov og/eller jurisdiktion

    
    Alternativer til Kompensationsservicen

30. Hvis du ønsker at forfølge dit kompensationskrav gennem andre alternativer end AirHelps Kompensationsservice, er følgende andre muligheder for at håndhæve kompensationskravet: din egen udenretslige eller retslige handling mod flyselskabet, støtte fra en advokat eller en forespørgsel direkte til det respektive flyselskab. I Tyskland kan du bruge tilbuddet fra forligsorganet for offentlig passagerbefordring (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), onlineformularen fra den tyske forbundsluftfartsmyndighed og lufttransportvoldgiftsorganet på Det tyske justitskontor. Disse tjenester er gratis. Vær opmærksom på, at flyselskabets deltagelse i nogle tilfælde er frivillig. Voldgiftsanbefalinger er ikke bindende - flyselskabet kan stadig afvise dit kompensationskrav.

5. GEBYRER OG BETALINGER

Vores gebyrer

1. Vores gebyrer er prislisten, der beskriver alle de gebyrer og priser, som AirHelp modtager som modydelse for at give dig vores Produkter og Tjenester.

2. AirHelp levere Kvalifikationsservicen og Informationsservicen gratis til dig. 

3. AirHelp yder Kompensationsservice gratis, undtagen hvor AirHelp har succes med at hente Flykompensation til dig. 

4. Hvis AirHelp har succes, vil AirHelp overføre Flykompensationen til dig underlagt Vores gebyrer. 

5. Hvis du har givet AirHelp ukorrekte eller ufuldstændige betalingsoplysninger, og de beløb, vi har betalt til dig for Flykompensation, er blevet returneret til AirHelp, vil AirHelp gøre en rimelig indsats for at kontakte dig, herunder sende e-mail-påmindelser og bruge andre kommunikationsmetoder, som du har givet AirHelp. Hvis du ikke svarer vedrørende at give korrekte betalingsoplysninger, er AirHelp berettiget til at beholde den del af Flykompensationen, som ellers skulle have været overført til Kunden. 

6. I tilfælde af at Flykompensation og/eller Sagsomkostninger, renter eller lignende overføres direkte fra Flyselskab til dig, vil du:

   1. så snart det er praktisk muligt, informere AirHelp om betalingen.

   2. blive faktureret og forpligtet til at betale Vores gebyrer, Sagsomkostninger, renter eller lignende, hvis nogen, til AirHelp uden urimelig forsinkelse.

7. Når AirHelp har udbetalt Flykompensationen i overensstemmelse med de instruktioner og den metode, som Kunden har valgt, er AirHelp ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser af, at Kunden har angivet forkerte bankkontooplysninger, forkert adresse eller lignende, herunder, men ikke begrænset til, at Flykompensationen udbetales til den forkerte modtager. Hvis Flykompensation er blevet udbetalt til en forkert modtager grundet Kunden, er AirHelp ikke forpligtet til aktivt at opkræve den.

8. Du er ikke berettiget til at kræve renter af Flykompensationen i tidsrummet mellem, at AirHelp modtager den, og at den overdrages til dig. AirHelp forbeholder sig retten til at beholde enhver rente, som er inddrevet fra Flyselskabet, herunder renter inddrevet efter Sagsanlæg.

9. AirHelp er ikke ansvarlig for nogen form for kompensation, skader eller lignende, hvis vi er forhindret i at overføre betalingen til dig på grund af en begivenhed uden for AirHelps kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejke, lock-out, arbejdskonflikt, force majeure, naturkatastrofer, krig, optøjer, civil uro, ondsindet skade, overholdelse af en lov eller statslig ordre, regel, regulering eller forordning, ulykke, sammenbrud af anlæg eller maskineri, brand, oversvømmelse og storm.

10. Servicegebyret og Retsafgiften gælder for enhver form for forlig, når som helst AirHelp er i stand til at opnå Flykompensation, uanset om det er opnået gennem domstolsafgørelse, forlig med Flyselskabet eller hvor AirHelp har afgjort Kravet med Flyselskabet sammen med andre Krav.

6. TILBAGETRÆKNING OG OPSIGELSE

Din ret til tilbagetrækning

1. Hvis du kvalificerer dig som forbruger i henhold til EU's (EU), Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og de britiske forbrugerregler, hvilket betyder, at du er en person, der deltager i en juridisk transaktion til et andet formål end din kommercielle eller uafhængige erhvervsuddannelse aktivitet, så har du en juridisk fortrydelsesret til tilbagetrækning. 

2. Du har ret til at trække dig tilbage fra Tjenesterne inden for 14 dage fra påbegyndelsen af ​​den respektive Tjeneste gratis og uden at skulle angive nogen grund. For at udøve din Tilbagetrækning skal Tilbagetrækningen kommunikeres (f.eks. via brev, e-mail eller kontaktformular) inden for den ovennævnte 14-dages periode, og dit ønske om at trække dig tilbage fra den respektive Tjeneste skal udtrykkes tydeligt.

3. På grund af arten af den leverede tjeneste accepterer du, at du ikke kan trække nogen Tjeneste tilbage, hvor AirHelp på grund af Tjenestens art allerede har afsluttet leveringen af Tjenesten på tidspunktet for anmodningen om tilbagetrækning. 

4. Tilbagetrækningen skal sendes til:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Tyskland
   eller
   E-mail: [email protected]

   Du kan også kopiere og indsætte denne standardtekst og tilføje dine oplysninger for at anmode om en tilbagetrækning. (Du er ikke forpligtet til at bruge præcis denne tekst.)

   —----------

   Eksempel på fortrydelsesformular

   Jeg opsiger hermed den af mig indgåede aftale:

   AirHelp-kravnummer:
   Dato for indsendelse af krav:
   Kundens navn:
   Kundens adresse:
   Kundens underskrift:
   Dato:

   —---------

   *Slutning af standardtekst

5. Efter en 14-dages Tilbagetrækningsperiode kan du trække din accept af den respektive Tjeneste tilbage i henhold til Servicevilkårene.
   

   
   Tilbagetrækning af Kompensationsservicen af AirHelp

6. AirHelp har ret til at trække sig tilbage fra Kompensationsservicen i tilfælde af, at der identificeres forhindringer uden for AirHelps kontrol, som forhindrer AirHelp i at opnå kompensation til dig. Disse kan omfatte, men er ikke begrænset til, flyselskabets insolvens, domstolslukning og/eller nedlukningsrestriktioner. I disse tilfælde skal AirHelp underrette dig om forhindringerne og lukke dit kompensationskrav. Intet gebyr vil blive pålagt.

   
   Opsigelse af Kompensationsservicen

7. Kompensationsservicen ophører, når Kravet er opgjort med Flyselskabet, du har modtaget Flykompensation, og alle beløb, du skal betale til AirHelp, om nogen, er blevet betalt.

   
   Opsigelse på grund af overtrædelse

8. Tjenesterne kan opsiges øjeblikkeligt af AirHelp, hvis:

   1. du har misligholdt dine forpligtelser i henhold til Vilkårene eller andre gældende regler eller bestemmelser,

   2. hvis du har givet ukorrekte oplysninger, deltaget i bedrageri eller deltaget i aktiviteter, som AirHelp med rimelighed kan formode at være vildledende eller svigagtig, i hvilket tilfælde du ikke vil være berettiget til Flykompensation eller andre betalinger.

9. AirHelp forbeholder sig retten til at kræve sine tab ved opsigelse som følge af din misligholdelse.

   
   Konsekvenser af opsigelse og Tilbagetrækning

10. betale ethvert gebyr, der skal betales til AirHelp i henhold til Vilkårene, inklusive og uden begrænsning, i tilfælde af Kundetilbagetrækning efter, at Flyselskabet har bekræftet betalingen af Flykompensation.

11. AirHelp vil automatisk overdrage dit Kompensationskrav til dig ved Tilbagetrækning eller opsigelse.

12. I tilfælde af, at du Trækker dig tilbage fra Kompensationsservicen, eller at AirHelp opsiger på grund af dit brud på Vilkårene, er AirHelp berettiget til at få følgende fra dig:

    1. AirHelps Sagsomkostninger, hvor AirHelp har påbegyndt Juridisk handling; eller,

    2. Et beløb svarende til Sagsomkostninger, hvis AirHelp efter tilbagetrækningen anmodes af en retslig myndighed om at betale de Sagsomkostninger, der skal betales til flyselskabet; eller, 

    3. AirHelps Servicegebyr, og, hvor der var Juridisk handling, Retsafgift, hvor du efterfølgende modtog Flykompensation direkte fra Flyselskabet.

7. DATABESKYTTELSE

1. Alle personlige data, der indsamles under leveringen af vores Tjenester, eller er forbundet med leveringen af vores Tjenester, vil være underlagt AirHelp Privatlivspolitikken.

8. GENERELLE BESTEMMELSER

Tjenester fra Tredjepart

1. Vores tjenester kan indeholde links til tredjepartsudbyderes websteder eller brugerflader til at booke tjenester via tredjeparter. Sådanne websteder/tjenester kontrolleres af uafhængige parter, som AirHelp ikke har nogen kontrol over. Selvom vores Tjenester kan give oplysninger om eller adgang til tredjepartsleverandører og lette brugen af disse tredjepartsudbydere, udgør sådanne Tjenester ikke nogen sponsorering eller tilknytning af disse tredjepartsudbydere.

2. Du anerkender og accepterer hermed, at AirHelp ikke vil være part i nogen aftale indgået med en sådan tredjepart og ikke er ansvarlig for eventuelle fejl eller udeladelser i sådanne tredjeparters tjenester eller for direkte eller indirekte krav, brud, tab eller skade forårsaget eller angiveligt forårsaget af eller i forbindelse med adgang til eller brug af sådanne tredjeparters tjenester.

   
   Fraskrivelse af garantier samt begrænsning af ansvar

3. AirHelp har mange kilder til information og data, der tilsammen udgør de oplysninger og tjenester, der er tilgængelige i henhold til disse Vilkår. Selvom AirHelp forsøger at give nøjagtige oplysninger, kan vores Tjenester have udeladelser og fejl. Vores Tjenester leveres "som de er".

4. AirHelp giver ingen erklæringer eller garantier for, at vores Tjenester vil resultere i Flykompensation, møde dine krav eller være sikre, fri for virus eller andre skadelige komponenter, rettidige, uafbrudte, nøjagtige, fuldstændige eller pålidelige. Du anerkender og accepterer, at din brug af vores Tjenester er på egen risiko.

5. Mobilappen indeholder oplysninger fra andre kilder. Denne information vil blive markeret som sådan. AirHelp garanterer ikke for nøjagtigheden af disse data.

   
   Versioner og modifikationer

6. AirHelp forbeholder sig retten til at ændre sektioner af disse Vilkår på ethvert tidspunkt uden yderligere varsel. Den seneste version vil altid være tilgængelig på AirHelps hjemmeside og i Mobilappen

7. AirHelp opdaterer regelmæssigt funktionerne i vores Tjenester og disse Vilkår for at forbedre, hvordan vi leverer vores Tjenester til dig. Som følge heraf vil alle nye funktioner i vores Tjenester være underlagt den seneste version af Vilkårene, der vises på AirHelp-hjemmesiden og i Mobilappen.

8. Ikke desto mindre vil din brug af Tjenesterne være underlagt den version af Vilkårene, der var gældende på den dato, hvor du accepterede dem. Hvis du er i tvivl om, hvilken version af Vilkårene der gælder for dig, bedes du kontakte AirHelp på [email protected] og vi vil give dig dem.

   
   Gældende lov og jurisdiktion

9. Disse Vilkår, Formularer og aftalen mellem AirHelp og dig, og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med dem (herunder ikke-kontraktlige tvister eller krav), er underlagt tysk lovgivning uden hensyntagen til konflikt mellem loves princip. Dette påvirker ikke ufravigelige bestemmelser i retssystemet, der ville gælde uden dette valg af lovklausul, f.eks. de obligatoriske bestemmelser i kundens bopælsland.

10. Du må ikke overføre nogen af dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår uden vores forudgående skriftlige samtykke. AirHelp kan overføre enhver af sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår til AirHelp Group selskaber eller enhver tredjepart udpeget af AirHelp

11. Hvis en bestemmelse (eller en del heraf) af disse Vilkår bliver anset af en domstol eller anden kompetent myndighed for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves helt eller delvist, skal en sådan ugyldig bestemmelse anses for at være erstattet af en retskraftig bestemmelse med den tættest mulige virkning på den oprindelige bestemmelse, og disse Vilkår skal fortsat være gyldige med hensyn til de øvrige bestemmelser og resten af de berørte bestemmelser.

12. Ethvert nederlag eller enhver forsinkelse fra AirHelps side i forhold til (helt eller delvist) at håndhæve en bestemmelse i disse Vilkår vil ikke blive fortolket som et afkald på vores rettigheder eller retsmidler.

13. Den engelske version af disse Vilkår og Betingelser gælder i tilfælde af uoverensstemmelse på ethvert andet sprog.