Få penge tilbage for et forsinket eller aflyst fly versus at få kompensation

Når du flyver til EU, og rejsen bliver forstyrret, er du ofte berettiget til at få penge tilbage for et aflyst fly fra flyselskabet. Er flyet forsinket kan du også i nogle tilfælde være berettiget til at få penge tilbage for flybilletten, hvis du ikke længere ønsker at gennemføre rejsen på grund af forsinkelsens omfang. Udover en refundering af flybilletten kan du stadig være berettiget til kompensation. Refundering skal altså ikke forstås som det samme som kompensation. Er du forvirret over,  hvorvidt du skal anmode om at få tilbagebetaling for en flyvning, eller om du skal kræve kompensation efter EF 261/2004, så har vi gode nyheder til dig. Som udgangspunkt kan du være berettiget til begge dele.

Her forklarer vi forskellen: EU-lovgivningen siger, at hvis du ikke længere har mulighed for at gennemføre flyvningen grundet forsinkelsen eller aflysningen, har du ret til at få tilbagebetalt flybillettens pris.  Derudover kan du også være berettiget til kompensation for din ulejlighed afhængigt af årsagen til forstyrrelsen.

Du er berettiget til tilbagebetaling af din flyrejse, hvis:

Ifølge EF 261/2004 kan du have ret til at få penge tilbage for en flyrejse, hvis dit fly er blevet aflyst. Du vil blive tilbudt en alternativ flyvning, og du kan bede om et andet alternativ, hvis du kan se, at der er andre, tidligere afgange end den, som flyselskabet har tilbudt dig. Hvis ingen af de alternative flyvninger passer med dine planer, kan du bede om en tilbagebetaling af den fulde billetpris, som du har betalt. Det samme gælder ved flyforsinkelser – hvis dit fly var forsinket i mere end fem timer, har du ret til at takke nej til den alternativt tilbudte flyafgang og i stedet anmode om at få pengene for flybilletten tilbage.

Det skyldes, at en fem timers lang forsinkelse sidestilles med en aflysning, idet en sådan forsinkelse skønnes at være lige så ubelejlig. Selvom du har fået tilbagebetaling for din flybillet, kan du stadig være berettiget til kompensation, hvis:

• Tilbagebetaling for mit aflyste fly

• Hvornår er jeg berettiget til yderligere kompensation?

• Hvor meget er jeg berettiget til?

• Hvornår er jeg ikke berettiget til kompensation?

Kan du få penge tilbage for et aflyst fly?

Refusion af et aflyst fly er blot en af dine muligheder, hvis dit fly er blevet aflyst mindre end 14 dage før afgang. Ifølge EF 261/2004 er alle passagerer på aflyste fly berettigede til enten:

Fuld eller delvis refundering af din flybillet med en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er nødvendigt.

Tidligst mulig alternativ transport til din endelige destination.

En ny billet til din endelige destination på en senere dato, som du vælger.

Hvis du vælger at få tilbagebetaling for din flyrejse, skal flyselskabet sende dig pengene inden for syv dage. Beløbet skal udbetales med elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks.

Alternativt kan flyselskabet tilbyde dig kompensation som tilgodebeviser eller andre former for services, men kun hvis du har skrevet under på en aftale om det. Hvis du ønsker at modtage tilbagebetalingen som et pengebeløb, bør du altid undersøge, hvilke dokumenter du underskriver, før du accepterer nogen form for tilgodebevis.

Hvis flyafgangen endnu ikke er sket, vil du blive tilbagebetalt den fulde billetpris og få pengene tilbage for det aflyste fly. Det bliver en lille smule mere kompliceret, hvis du allerede er taget af sted på rejsen og efterfølgende ønsker billetprisen refunderet.

Generelt kan du få en delvis tilbagebetaling for den ubrugte del af billetten og på den måde få refusion af dit aflyst fly.

Disse tilfælde opstår, hvor du allerede er rejst af sted, men hvor den alternative flyrejse, som blev tilbudt af flyselskabet som kompensation for det aflyste fly, ikke længere passer ind i dine rejseplaner. Her kan det være relevant med en refusion af flybilletten, hvor du får beløbet tilbage for din flybillet.

Dette tilfælde kan opstå, hvis du har et forbindelsesfly: Du når første del af rejsen, men når du lander, finder du ud af, at anden del af rejsen er aflyst. Forestil dig nu, at flyselskabet ikke kan tilbyde dig et alternativ, der får dig frem til din originale destination inden for en rimelig tidsramme.

Hvis dette er tilfældet, er du i din fulde ret til at kræve en fuld tilbagebetaling af din flybillet og få dine penge tilbage for det aflyste fly. På den måde bliver du både tilbagebetalt for den benyttede del af billetten plus den del af billetten, som du ikke har benyttet.

Hvis du har brug for det, skal flyselskabet tilbyde dig en returrejse til din oprindelige afgangslufthavn på det tidligst mulige tidspunkt.

Kan man få yderligere refusion af et aflyst fly?

Passagerer kan få penge tilbage for et aflyst fly og kompensation for aflysningen, hvis flyrejsen er kvalificeret til kompensation.

For at flyrejsen er kvalificeret, skal flyselskabet have givet dig besked om flyaflysningen mindre end 14 dage før afgang. Der er nogle andre faktorer at tage højde for – f.eks. om flyselskabet har tilbudt dig en lignende kompensation. Du kan læse om ret til kompensation på vores side om kompensation for flyaflysning.

Hvor meget kompensation kan jeg få for en flyforsinkelse?

Hvor meget du kan få i kompensation udover en refusion af dit aflyste fly afhænger af længden på din flyrejse, samt hvornår det alternative fly ville være ankommet i forhold til dit oprindelige ankomsttidspunkt:

Situationer, som ikke berettiger til kompensation

Ikke alle aflyste eller forsinkede fly er kvalificerede til kompensation. Hvis du blev oplyst om aflysningen eller forsinkelsen mindst 14 dage før afgang, er flyrejsen ikke kvalificeret til kompensation.

Ifølge EF 261/2004 er flyselskaber ikke forpligtede til at betale kompensation, hvis forstyrrelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”. Ekstraordinære omstændigheder defineres som begivenheder, der er uden for flyselskabets kontrol. Dette inkluderer:

Husk: Selv hvis et flyselskab ikke er ansvarlig for forstyrrelsen, kan du stadig have ret til at få tilbagebetaling for flyrejsen samt ret til forplejning i henhold til EF 261/2004.

• Få tilbagebetaling for dit forsinkede fly

• Hvornår er jeg berettiget til yderligere kompensation?

• Hvor meget er jeg berettiget til?

• Hvornår er jeg ikke berettiget til kompensation?

Hvornår kan du få refusion ved en flyforsinkelse?

Når et fly forsinkes, er det lige så generende for passageren, som når et fly aflyses. Derfor har du ret til at få penge tilbage, hvis dit fly var forsinket i mere end fem timer. Udover en refusion af din flybillet, kan du få kompensation oveni. Det er derfor værd at være opmærksom på dine rettigheder, da det kan løbe op i relativt store beløb.

Når du har ventet så længe, kan du vælge at aflyse din rejse i stedet for at fortsætte med at vente. På dette tidspunkt er du berettiget til fuld tilbagebetaling, hvis du stadigvæk skal rejse, eller delvis tilbagebetaling, hvis du allerede har gennemført en del af flyrejsen.

Hvis du kan bevise, at det på grund af forsinkelsen ikke længere giver mening for dig at flyve, eksempelvis hvis du allerede har misset et forretningsmøde, kan du bede om en fuld tilbagebetaling inklusiv dele af billetten for den distance, du allerede har fløjet. Du kan tilmed bede flyselskabet om at få en billet tilbage til din oprindelige afgangslufthavn, hvis du har behov for det.

Ligesom ved et aflyst fly skal din refusion af et forsinket fly udbetales inden for syv dage med elektronisk bankoverførsel, bankordrer eller checks. Flyselskabet, eksempelvis Norwegian, kan også tilbyde dig kompensation i form af tilgodebeviser til rejser eller services, men kun hvis du skriver under på det. Vores anbefaling er, at du altid læser det med småt, før du skriver under på noget.

Kan du få kompensation udover at få penge tilbage for en flybillet?

Passagerer kan modtage både refusion af en flybillet og kompensation for forsinkelsen, hvis flyrejsen er kvalificeret til kompensation.

Tidsgrænsen for kompensation for forsinkede flyrejser er tre timer, hvilket er lavere end de fem timer, der gælder ved tilbagebetaling af en flybillet. Som en konsekvens af dette er tilbagebetalte flyvninger også berettigede til kompensation, med mindre der er ekstraordinære omstændigheder involveret. Du kan dog også tjekke kriterierne for berettigelse til kompensation på vores side om kompensation for flyforsinkelse. Det er vigtigt at være opmærksom på, at tilbagebetaling af din flybillet ikke er det samme som den kompensation, du kan være berettiget til.

Hvoe stort er kompensationsbeløbet for en flyforsinkelse?

Selve kompensationsbeløbet afhænger af rejsens længde samt forsinkelsen:

Hvilke situationer er ikke berettigede til kompensation for en flyforsinkelse?

Du er ikke berettiget til kompensation, hvis årsagen til forsinkelsen skyldes en ekstraordinær omstændighed, hvilket er situationer uden for flyselskabets kontrol, såsom:

Uanset om forsinkelsen er flyselskabets ansvar, har du stadig ret til forplejning, hvilket inkluderer måltider, drikkevarer samt indkvartering på hotel og transport, hvis det er nødvendigt. Når dit fly er forsinket, er det vigtigt, du holder øje med, om du har ret til en refundering af din flybillet, hvis du ikke længere ønsker at rejse. Derudover bør du holde øje med, om du udover refusion af flybilletten har ret til kompensation.

Det kan ske, at du er nødt til at lave ændringer i din flyrejse, eller at du slet ikke har mulighed for at rejse alligevel og har brug for en refusion af din flybillet. Flyselskaber vil normalt opkræve et gebyr, hvis du prøver at ændre din flyrejse, men der er undtagelser.

Gratis ændringer og tilbagebetalinger inden for 24 timer efter booking

For flyvninger, der er inden for USA, kan du ændre din flyrejse eller få penge tilbage for din flybillet, hvis du aflyser flyet inden for 24 timer efter booking. Dette gælder kun, hvis der er mindst 7 dage til afgang.

Du skal dog sørge for at tjekke det med dit flyselskab, da nogle flyselskaber giver bedre muligheder for ombooking og aflysninger end andre. Frequent flyers, som har nok point, betaler ofte et lavere gebyr for aflysninger og ændringer. Flyver du fe.ks. med SAS Scandinavian Airlines, er det dem, du skal kontakte for at høre nærmere om dine muligheder for at få penge tilbage ved en ændring af din flybillet.

Fleksible billetter

Flypassagerer har også muligheden for at købe fleksible flybilletter – også kendt som ændringsbare flyrejser.

Disse billetter giver ofte mulighed for mindst en gratis ændring af datoen for bookingen, hvilket er ideelt for forretningsrejsende eller rejsende, der ønsker ekstra fleksibilitet i forhold til rejsetidspunktet. Nogle flyrejser, hvor du kan få pengene tilbage, giver dig kredit på et fremtidigt køb i stedet, så sørg for at spørge dit flyselskab om de muligheder, du har. Det kan være meget forskelligt, hvilke vilkår og betingelser der gælder for at få penge tilbage for en flybillet i forhold til flyselskab, billettype og andre forhold.

AirHelp er verdens mest succesrige virksomhed inden for flykompensation med advokater i mere end 30 lande. Vi gennemfører kompensationskrav ved at bruge den nyeste teknologi, der giver os mulighed for at håndtere hvert et krav effektivt. Vi tager stressen ud af processen og håndterer alt det hårde arbejde for dig. Derudover arbejder vi efter en regel om ingen kompensation, intet gebyr, hvilket betyder, at det er risikofrit at indsende et krav hos os.