KLM: kompensation for forsinkede og aflyste flyvninger

Er dit fly med KLM blevet forsinket eller aflyst? Så kan du være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261. I denne guide får du alt at vide om dine rettigheder til at få kompensation, hvis din flyvning er blevet forstyrret.

AirHelp hjælper flypassagerer verden over med at få den økonomiske kompensation, de har ret til, når deres flyrejse bliver forstyrret – og du skal ikke betale noget på forhånd. Tjek nu, om du er berettiget til en KLM-kompensation.

Du er beskyttet af den europæiske forordning (EF) nr. 261, så længe dit fly afgik fra EU eller ankom til EU med et EU-flyselskab og selvfølgelig, hvis din flyvning var inden for EU's grænser.

• Du skal have mad og drikkevarer, hvis du er forsinket i lufthavnen i over 2 timer, plus hotel, hvis det er nødvendigt at overnatte.

• Hvis forsinkelsen ved ankomst er over 3 timer, kan du være berettiget til kompensation.

• Kompensationen varierer fra 250 € til 600 €, afhængigt af distancen på flyvningen (f.eks. 400 € for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km).

Hvis forsinkelsen er på over 5 timer, har du ret til at aflyse din flyvning og få refunderet prisen for billetten. Du har også ret til en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er relevant.

• 1 times forsinkelse: Loven siger følgende →

• 2 timers forsinkelse: assistance fra flyselskabet →

• 3 timers forsinkelse: din ret til compensation →

• 5 timers forsinkelse: refusion og kompensation →

1 times forsinkelse: Loven siger følgende

En forsinkelse på en time giver dig ikke ret til direkte kompensation eller hjælp fra flyselskabet, f.eks. i form af måltider eller lignende. Du har dog ret til at blive informeret om forsinkelsen og opdateringer omkring den.

Der er dog visse situationer, hvor selv en forsinkelse på en time kan give ret til kompensation, selvom det er lidt mere indirekte. For eksempel kan en times forsinkelse resultere i, at du misser et fly efter en mellemlanding, hvilket betyder, at du ankommer mere end 3 timer forsinket til din endelige destination. Hvis dette er tilfældet for dig, kan du tjekke din berettigelse med vores gratis kompensationsberegner.

2 timers forsinkelse: assistance fra flyselskabet

Hvis dit KLM-fly er forsinket med mindst 2 timer har du ret til assistance, som omfatter:

Flyselskabet skal give denne hjælp gratis, selv i tilfælde hvor forsinkelsen ikke er flyselskabets skyld – f.eks. ved dårligt vejr eller andre ekstraordinære omstændigheder.

3 timers forsinkelse: din ret til kompensation

Hvis dit KLM-fly er mere end 3 timer forsinket, kan du ud over assistance være berettiget til kompensation i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261.

5 timers forsinkelse: refusion og kompensation

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du yderligere rettigheder:

Retten til refusion af billetten er udover retten til kompensation.

Kompensationsbeløbene for flyforsinkelser fra KLM er fastsat i den europæiske forordning (EF) nr. 261 og bestemmes af flyveafstanden og forsinkelsens længde. Det er altså ikke afgørende, hvad billetprisen var:

• For korte flyvninger på op til 1.500 km har passagerer ret til 250 € pr. person.

• Mellemdistanceflyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km er berettiget til kompensation på 400 € pr. passager.

• Langdistanceflyvninger over 3.500 km kan give op til: 600 €.

  Hvis det virker lidt uoverskueligt, kan du se et hurtigt overblik i nedenstående tabel.

Kompensationsberegner for KLM

Er du usikker på, hvor meget du har ret til? Brug vores gratis kompensationsberegner nedenfor for at se, om du er berettiget, og find ud af, hvor meget du kan have ret til. Indtast blot dine flyoplysninger, så beregner vi dit kompensationskrav.

I tilfælde af aflysning af en flyvning med KLM giver den europæiske forordning EF 261 dig visse rettigheder:

• Alternativ transport til din destination.

• Refusion af billetprisen, hvis du beslutter dig for ikke at rejse.

• Ligesom ved forsinkelser har du også ret til assistance, herunder måltider, drikkevarer, adgang til kommunikation samt hotelovernatning og transport til og fra lufthavnen, hvis det er relevant.

Derudover kan du have ret til op til 600 € i kompensation.

Hvornår er du berettiget til KLM-kompensation for et aflyst fly?

I tilfælde af en flyaflysning er du berettiget til kompensation fra KLM, hvis:

• Du har modtaget en meddelelse om aflysning mindre end 14 dage før afrejse.

• Flyselskabet er ansvarligt for aflysningen af flyet (f.eks. driftsproblemer eller personalemangel).

• Hvis du tog en erstatningsflyvning, og dit nye ankomsttidspunkt var væsentligt anderledes end dit oprindelige flyvning.

Flyselskabet kan undgå at betale kompensation, hvis du kom med et nyt fly og ankom på nogenlunde samme tid, som din oprindelige rejse.

Ligesom med forsinkede flyvninger er kompensationsbeløbet baseret på flydistancen frem for billetprisen, og størrelsen på kompensationen varierer fra 250 € til 600 € pr. passager. I tilfælde af aflyste flyvninger afhænger berettigelsen til kompensation mest af alt om årsag til aflysningen, og hvornår du fik besked om aflysningen.

Der er to måder at kræve kompensation på – direkte via flyselskabet, i dette tilfælde KLM, eller via en tredjepartsekspert som AirHelp.

Kræv kompensation direkte ved flyselskabet

Hvert flyselskab har sin egen individuelle proces, som burde kunne findes på deres hjemmeside. Du skal indsamle alle dokumenter om din flyvning, undersøge reglerne for at afgøre, om dit krav om kompensation er berettiget, og derefter indsende den og følge op.

Hvis du ikke får svar, eller du ikke er tilfreds, kan du finde den relevante nationale luftfartsmyndighed og forfølge dit krav hos dem. Hvis det ikke lykkes, kan du overveje at hyre en advokat og anlægge sag ved domstolene.

Indsende krav med AirHelp

Vi håndterer alt for dig, fra start til slut, så det er så nemt som muligt for dig at få dine penge. På den måde kan du også nyde din ferie eller rejse, fremfor at skulle bruge tid på papirarbejde og telefonkøer.

Flyselskaber er ikke forpligtet til at kompensere passagerer i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder situationer uden for flyselskabets kontrol. Disse omfatter alvorlige vejrforhold, medicinske nødsituationer, strejker fra lufthavnspersonale, politisk ustabilitet, fuglekollisioner, sabotagehandlinger, sikkerhedsrisici og lignende situationer.

Hvis du stadig er usikker, kan nedenstående tabel hjælpe med at afklare, hvornår du kan være berettiget til kompensation:

Under ekstraordinære omstændigheder er du derfor ikke berettiget til kompensation. Der gælder dog stadig andre rettigheder, såsom retten til måltider og assistance under ventetiden og – hvis det er relevant – retten til refusion af billetten.

KLM-Royal Dutch Airlines (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) er Hollands nationale luftfartsselskab, grundlagt den 7. oktober 1919, hvilket gør det til det ældste operative flyselskab i verden, der stadig opererer under sit oprindelige navn. Det har hovedkontor i Amstelveen, Holland.

Kontaktinformation:

• Hjemmeside: https://www.klm.com/

• Online support: via afsnittet "Hjælp og kontakt" eller "Kontakt" på hjemmesiden

• Hovedkvarterets adresse: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Holland.