Lufthansa-kompensation for forsinkede og aflyste flyvninger

Når din Lufthansa-flyvning er forsinket eller aflyst, kan du være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til den europæiske forordning EF 261. I denne guide lærer du om dine rettigheder som flypassager, hvornår du er berettiget til kompensation, og hvordan du indsender et krav.

AirHelp hjælper flypassagerer verden over med at få det, de har ret til, uden at skulle betale forudgående gebyrer. Tjek nu gratis, om du er berettiget til Lufthansa-kompensation.

Du er beskyttet af den europæiske forordning (EF) nr. 261, så længe dit fly afgik fra EU eller ankom i EU med et EU-flyselskab.

• Du skal have mad og drikkevarer, hvis du er forsinket i lufthavnen i over 2 timer, plus overnatning, hvis det er nødvendigt.

• Hvis forsinkelsen ved ankomst overstiger 3 timer, kan du være berettiget til kompensation.

• Kompensationen varierer fra 250 € til 600 €, afhængigt af distancen (f.eks. 400 € for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km).

• Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du ret til at aflyse din flyvning og få refunderet billetten. Du har også ret til en returflyvning til din oprindelige afrejselufthavn, hvis det er nødvendigt.

• 1 times forsinkelse: Hvad siger loven? →

• 2 timers forsinkelse: påkrævet assistance →

• 3 timers forsinkelse: ret til kompensation →

• 5 timers forsinkelse: refundering og kompensation →

1 times forsinkelse: Hvad siger loven?

En forsinkelse på en time giver dig ikke ret til kompensation eller assistance fra flyselskabet i form af måltider og drikkevarer. Du har dog ret til at blive informeret om forsinkelsen og dens udvikling.

I visse situationer kan selv en times forsinkelse dog give dig ret til kompensation, det er dog på en mere indirekte måde. For eksempel kan en times forsinkelse resultere i, at du misser et fly efter en mellemlanding, hvilket kan give en samlet forsinkelse på mere end 3-4 timer. Hvis du mener, at du falder ind under en af ​​disse kategorier, kan du tjekke din berettigelse med vores gratis kompensationstjekker.

2 timers forsinkelse: påkrævet assistance

Hvis din Lufthansa-flyvning er forsinket med mindst 2 timer og er 1500 km eller mindre, har du ret til assistance, som omfatter:

Flyselskabet skal yde assistance gratis, selv i tilfælde hvor flyselskabet ikke er ansvarligt for forsinkelsen – f.eks. i tilfælde af dårligt vejr eller andre ekstraordinære omstændigheder.

3 timers forsinkelse: ret til compensation

Hvis dit Lufthansa-fly ankommer 3 timer forsinket eller mere, kan du ud over assistance være berettiget til kompensation i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261.

5 timers forsinkelse: refundering og kompensation

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du yderligere rettigheder:

Retten til refundering kommer oveni rette til kompensation.

Lufthansas kompensationsbeløb for flyforsinkelser er fastsat i den europæiske forordning (EF) nr. 261 og bestemmes af flyveafstand og forsinkelsens længde, ikke billetprisen:

• For korte flyvninger på op til 1.500 km har passagerer ret til 250 € pr. person.

• Mellemdistanceflyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km er berettiget til en kompensation på 400 € pr. passager.

• Langdistanceflyvninger over 3.500 km kan give op til 600 € pr. passager.

Hvis du er forvirret, er her en simpel tabel, der kan hjælpe:

Lufthansa-kompensationsberegner

Er du usikker på, hvor meget du har ret til? Brug vores gratis kompensationsberegner nedenfor for at se, om du er berettiget og til hvor meget. Indtast blot dine flyoplysninger, så estimerer vi beløbet.

I tilfælde af aflysning af en Lufthansa-flyvning giver den europæiske forordning EF 261 dig nogle rettigheder med det samme:

• Alternativ transport til din destination.

• Refusion af billet, hvis du beslutter dig for ikke at rejse.

• Ligesom ved forsinkelser har du også ret til pleje og assistance, herunder måltider, forfriskninger, kommunikationsrettigheder samt hotelværelse og transport til og fra lufthavnen, hvis det er nødvendigt.

Derudover kan du have ret til op til 600 € i kompensation.

Hvornår har du ret til kompensation for flyaflysning?

I tilfælde af aflysning af flyrejse er du berettiget til kompensation fra Lufthansa, hvis:

• Du har modtaget en meddelelse om aflysning mindre end 14 dage før afrejse.

• Flyselskabet er ansvarligt for aflysningen (f.eks. driftsproblemer eller personalemangel).

• Hvis du tog en alternativ rejse, og du ankom meget senere end den oprindelige plan.

Flyselskabet kan undgå at betale kompensation, hvis de kunne tilbyde dig en alternativ flyvning, hvor du ankommer i din endelig lufthavn på et

Ligesom med forsinkede flyvninger er kompensationsbeløbet baseret på flyveafstand, ikke billetprisen, og varierer fra 250 € til 600 € pr. passager. I tilfælde af aflyste flyvninger afhænger berettigelsen til kompensation dog også af den givne meddelelse samt den tilbudte alternative flyvning. Sådan fordeler reglerne sig baseret på tidspunktet:

Der er to måder at kræve kompensation på – direkte via Lufthansa eller via en tredjepartsekspert som AirHelp.

Kræv via flyselskabet

Hvert flyselskab har sin egen individuelle klageproces, som burde være et sted på deres hjemmeside. Du skal indsamle alle dokumenter om din flyvning, undersøge reglerne for at afgøre, om din klage er berettiget, og derefter indsende den og følge op.

Hvis du ikke får svar, eller du ikke er tilfreds, kan du finde den relevante nationale luftfartsmyndighed og forfølge din klage hos dem. Hvis det ikke lykkes, kan du overveje at hyre en advokat og anlægge sag ved domstolene.

Kræv med AirHelp

Vi håndterer alt for dig, fra start til slut, så det er så nemt som muligt at få dine penge.

Retten til Lufthansa-kompensation for en afbrudt flyvning afhænger af flyselskabets ansvar. Flyselskaber er ikke forpligtet til at kompensere passagerer i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder situationer uden for flyselskabets kontrol. Disse omfatter alvorlige vejrforhold, medicinske nødsituationer, strejker fra lufthavnspersonale, politisk ustabilitet, fuglekollisioner, sabotagehandlinger, sikkerhedsrisici ... du har fanget den!

Hvis du stadig er usikker, kan nedenstående tabel hjælpe med at afklare, hvornår du kan være berettiget til kompensation:

Under ekstraordinære omstændigheder er kompensation derfor udelukket. Der gælder dog stadig andre rettigheder, såsom retten til forfriskninger og assistance under ventetiden og eventuelt retten til en refusion af billetten.

Deutsche Lufthansa AG er Tysklands nationale luftfartsselskab, grundlagt den 6. januar 1953 og startet aktivitet i 1955. Det har hovedkvarter i Köln, Tyskland.

Kontaktinformation:

• Website: https://www.lufthansa.com/

• Onlinesupport: via "Help & Contact" på hjemmesiden

• Hovedkvarterets adresse: Venloer Straße 151-153, 50672 Köln, Tyskland.