Norwegian-kompensation for forsinkelser og aflysninger

Har du oplevet en forsinket eller aflyst flyrejse med Norwegian? Så vær opmærksom på dine rettigheder til en kompensation fra Norwegian for forsinkelser eller aflysninger, som kan være op til 600 € i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261. I denne guide bliver du klogere på dine rettigheder, og hvordan du nemt kan kræve din kompensation.

AirHelp hjælper flypassagerer verden over med at få den økonomiske kompensation, de har ret til, når deres flyrejse bliver forstyrret – og du skal ikke betale noget på forhånd. Tjek nu, om du er berettiget til en Norwegian-kompensation.

Som flypassager i Europa er du beskyttet af den europæiske forordning (EF) nr. 261. Dette er uanset, hvor du har bopæl, så længe dit fly afgik fra EU eller ankom til EU med et EU-flyselskab og selvfølgelig, hvis din flyvning var inden for EU's grænser. Du har forskellige rettigheder under denne lov, som kan være klogt at være opmærksom på.

• Du har ret til mad og drikkevarer, hvis du er forsinket i lufthavnen i over 2 timer. Hvis forsinkelsen er natten over, har du også ret til hotel.

• Hvis forsinkelsen ved ankomst er over 3 timer, kan du være berettiget til kompensation.

• Kompensationen varierer fra 250 € til 600 €, afhængigt af distancen på flyvningen (f.eks. 400 € for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km).

Hvis forsinkelsen er på over 5 timer, har du ret til at aflyse din flyvning og få tilbagebetaling for prisen for billetten. Du har også ret til en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er relevant.

• 1 times forsinkelse: Dette siger loven →

• 2 timers forsinkelse: Flyselskabet skal hjælpe→

• 3 timers forsinkelse: Din ret til kompensation →

• 5 timers forsinkelse: Tilbagebetaling, refusion og kompensation →

1 times forsinkelse: Dette siger loven

Hvis dit fly kun er en time forsinket, har du som udgangspunkt ikke ret til kompensation. Du har dog ret til at blive informeret om forsinkelsen og få opdateringer om udviklingen.

I nogle tilfælde kan selv en times forsinkelse dog give anledning til kompensation, hvis den time betyder, at du misser et fly efter en mellemlanding, hvilket betyder, at du ankommer mere end 3 timer forsinket til din endelige destination. Der er nogle forskellige ting, der skal være opfyldt i denne sammenhæng, men du kan tjekke din berettigelse med vores gratis kompensationsberegner.

2 timers forsinkelse: Flyselskabet skal hjælpe

Hvis dit Norwegian-fly er forsinket med mindst 2 timer har du ret til assistance, som omfatter:

Flyselskabet yde denne assistance gratis, selv i tilfælde hvor forsinkelsen ikke er flyselskabets skyld – f.eks. ved dårligt vejr eller andre ekstraordinære omstændigheder.

3 timers forsinkelse: Din ret til kompensation

Hvis dit fly er mere end 3 timer forsinket, kan du også være berettiget til erstatning for forsinket fly fra Norwegian​ i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261. Det afhænger blandt andet af, hvad der er årsag til forsinkelsen.

5 timers forsinkelse: refusion og kompensation

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du yderligere rettigheder:

Retten til refusion af billetten kommer udover din ret til kompensation. Det er to forskellige ting.

Hvor meget du kan få i kompensation for flyforsinkelser fra Norweigan er fastsat i den europæiske forordning (EF) nr. 261 og bestemmes af flyveafstanden og forsinkelsens længde. Det har derfor ikke noget at gøre med, hvor meget du betalte for din billet.

• For korte flyvninger på op til 1.500 km har passagerer ret til 250 € pr. person.

• Mellemdistanceflyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km er berettiget til kompensation på 400 € pr. passager.

• Langdistanceflyvninger over 3.500 km kan give op til: 600 €.

  Hvis det virker lidt uoverskueligt, kan du se et hurtigt overblik i nedenstående tabel.

Kompensationsberegner for Norwegian

Er du usikker på, hvor meget du har ret til? Brug vores gratis kompensationsberegner nedenfor for at se, om du er berettiget, og find ud af, hvor meget du kan have ret til. Indtast blot dine flyoplysninger, så beregner vi dit kompensationskrav.

Hvis din flyvning med Norwegian bliver aflyst, giver den europæiske forordning EF 261 dig visse rettigheder:

• Alternativ transport til din destination.

• Refusion/tilbagebetaling af billetprisen, hvis du beslutter dig for ikke at rejse.

• Ligesom ved forsinkelser har du også ret til assistance, herunder måltider, drikkevarer, adgang til kommunikation samt hotelovernatning og transport til og fra lufthavnen, hvis det er relevant.

Derudover kan du have ret til op til 600 € i kompensation.

Hvornår er du berettiget til kompensation for et aflyst fly fra Norwegian?

I tilfælde af en flyaflysning er du berettiget til kompensation, hvis følgende gælder:

• Du har modtaget en meddelelse om aflysning mindre end 14 dage før afrejse.

• Flyselskabet er ansvarligt for aflysningen af flyet (f.eks. driftsproblemer eller personalemangel).

• Hvis du tog en erstatningsflyvning, og dit nye ankomsttidspunkt var væsentligt anderledes end dit oprindelige flyvning.

Hvis flyselskabet har sørget for, at du kommer med et nyt fly, som gør, at du ankommer på nogenlunde samme tid som din oprindelige flyvning, så har du ikke ret til kompensation.

Ligesom med forsinkede flyvninger er kompensationsbeløbet baseret på, hvor lang flyvningen er og ikke på billetprisen, og størrelsen på kompensationen varierer fra 250 € til 600 € pr. passager. Årsagen til aflysningen er meget afgørende i forhold til, om du har ret til kompensation eller ej.

Hvis du er berettiget til kompensation, kan du indsende krav om den på to forskellige måder: Enten direkte til flyselskabet, i dette tilfælde Norwegian, eller via en tredjepartsekspert som AirHelp, som sørger for hele processen fra start til slut.

Kræv kompensation direkte ved flyselskabet

Hvert flyselskab har sin egen individuelle proces, som burde kunne findes på deres hjemmeside. Du skal indsamle alle dokumenter om din flyvning, undersøge reglerne for at afgøre, om dit krav om kompensation er berettiget, og derefter indsende dit krav og løbende være i kontakt med flyselskabet for at sørge for, at du får det, du har ret til.

Hvis du ikke får svar, eller du ikke er tilfreds, kan du finde den relevante nationale luftfartsmyndighed og forfølge dit krav hos dem. Hvis det ikke lykkes, kan du overveje at hyre en advokat og anlægge sag ved domstolene.

Indsende krav med AirHelp

Vi håndterer alt for dig, fra start til slut, så det er så nemt som muligt for dig at få dine penge. På den måde kan du også nyde din ferie eller rejse, fremfor at skulle bruge tid på papirarbejde og telefonkøer.

Hvis forsinkelsen eller aflysningen af dit fly skete på baggrund af ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder situationer uden for flyselskabets kontrol, har du ikke ret til kompensation. Disse "omstændigheder" kan blandt andet være alvorlige vejrforhold, medicinske nødsituationer, strejker fra lufthavnspersonale, politisk ustabilitet, fuglekollisioner, sabotagehandlinger, sikkerhedsrisici og lignende omstændigheder, hvor flyselskabet ikke har nogen indflydelse på situationen.

Se nedenstående tabel for at få et nemt overblik over det.

Under ekstraordinære omstændigheder er du ikke berettiget til kompensation. Der gælder dog stadig andre rettigheder, såsom retten til måltider og assistance under ventetiden og eventuelt retten til tilbagebetaling af billetten, hvis du ikke længere vil rejse.