SWISS-overbooking: Kompensation og dine rettigheder

En overbooking hos Swiss International Air Lines kan betyde, at du bliver nægtet boarding, selvom du har en gyldig billet. Selvom det er lovligt og normalt for flyselskaber at overbooke et fly, så kan det være meget frustrerende som passager at ende i en situation, hvor man ikke kan komme med det fly, man havde regnet med. Men bare rolig: Passagerer, der er blevet nægtet boarding på grund af overbooking, har også ret til kompensation. Find ud af hvordan!

Hvis du er blevet nægtet boarding på grund af overbooking på en SWISS-flyvning, er du beskyttet af EU-forordning EF 261/2004. Denne forordning giver dig ret til kompensation på op til 600 €, men der er mere i det end det.

Her er en hurtig oversigt over dine rettigheder ved overbooking:

1. Ombooking på et andet fly

SWISS skal få dig med den første tilgængelige flyvning til din destination uden ekstra omkostninger, selvom det er på en højere klasse.

2. Refundering af billet

Hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking og vælger ikke at tage den alternative flyvning, har du ret til fuld refusion af din billet. Hvis du har en returbillet, kan den ubrugte returbillet også blive refunderet.

3. Økonomisk kompensation

Hvis SWISS nægter dig boarding på grund af overbooking, giver EF-forordning 261 dig ret til kompensation på op til 600 €, afhængigt af hvor lang flyvningen var.

4. Assistance i lufthavnen

Hvis du bliver nægtet boarding, eller hvis du accepterer at tage den næste tilgængelige flyvning, skal SWISS yde assistance, mens du venter i lufthavnen.

Assistansen omfatter måltider, drikkevarer, telefonopkald og e-mails. Hvis den næste tilgængelige flyvning, du accepterer, er planlagt til den følgende dag, skal flyselskabet også dække omkostningerne til hotelophold og transport til og fra lufthavnen.

5. Ret til information

Flyselskabet er forpligtet til tydeligt at informere dig om:

• Dine passagerettigheder

• Årsagen til at blive nægtet boarding på grund af overbooking

• Hvordan du indsender krav om kompensation

Hvad der sker, hvis du opgiver dit sæde frivilligt?

I tilfælde af overbooking er SWISS forpligtet til at spørge passagerer ved gaten, om nogen er villige til frivilligt at opgive deres sæde.

• Til gengæld for at opgive dit sæde tilbyder flyselskabet typisk fordele såsom værdikuponer eller rejsekreditter.

• Flyselskabet skal derefter enten ombooke dig til den næste tilgængelige flyvning (kendt som retten til omdirigering) eller refundere din billet.

• Du har også ret til lufthavnsassistance.

Ved frivilligt at opgive dit sæde giver du dog afkald på din ret til økonomisk kompensation.

Hvis der ikke er nok frivillige, beslutter SWISS, hvem der ikke kan komme med flyet.

Dette skal du gøre, hvis SWISS nægter dig boarding

Her er en oversigt over, hvad du skal gøre, hvis du bliver nægtet boarding af SWISS på grund af overbooking, så du kan sikre, at dine rettigheder er beskyttet:

1. Gem alle dine rejsedokumenter.

2. Bed om skriftlig bekræftelse på, at boarding blev nægtet på grund af overbooking.

3. Gør krav på din ret til at modtage assistance i lufthavnen.

4. Anmod om en alternativ flyvning (ret til omlægning af rejsen) eller refusion af billetten.

5. Gem alle kvitteringer og fakturaer for eventuelle udgifter.

6. Indsend til sidst et krav om kompensation.

Du kan bruge vores kompensationsberegner nedenfor til at se, hvor meget du har ret til.

Kompensationsbeløbet for overbooking, som fastsat i forordning EF 261, afhænger af to hovedfaktorer:

1: Distancen på flyvningen
2: Om din flyvning er inden for EU eller ej

Tabellen nedenfor giver et klart overblik over den kompensation, du kan være berettiget til, baseret på dine flyoplysninger:

Disse beløb afhænger derfor ikke af din billetpris, men er faste satser. Hvis du for eksempel har købt en flyrejse fra København til Zürich (under 1.500 km) og betalt 100 € for den, vil kompensationen stadig være 250 €.

Du kan søge kompensation for overbooking direkte fra SWISS: Flyselskabet er juridisk forpligtet til at informere dig om den procedure, du skal følge for at indsende et krav.

Alternativt kan du henvende dig til AirHelp for at øge dine chancer for succes og gøre processen hurtigere og nemmere. Siden 2013 har vi hjulpet over 3 millioner passagerer med at modtage den kompensation, de havde ret til. Derudover får du flere fordele:

• Vi håndterer alt papirarbejdet på dine vegne

• Vi holder dig opdateret om dit kravs fremskridt

• Ingen risiko: Du betaler kun et gebyr, hvis du får kompensation (ingen gevinst, intet gebyr)

Det tager kun tre klik at komme i gang:

I de fleste tilfælde har du op til 3 år til at indsende dit krav til SWISS om kompensation for overbooking. EF-forordning 261 fastsætter ikke en specifik tidsfrist, men det kan variere alt efter hvilket land, de handler om.

Derudover er der nogle tilfælde, hvor du ikke kan søge om kompensation. De to primære situationer er:

Her er nogle tips til at mindske risikoen for at blive nægtet boarding af flyselskabet i tilfælde af overbooking.

Ingen af ​​disse tips garanterer, at du ikke bliver afvist, men det vil øge chancerne for, at du ikke gør. Sådan undgår du overbooking hos SWISS:

Hvad er mine rettigheder, hvis mit SWISS-fly er overbooket?

Du har ret til:

• Refusion af billetten eller ombooking til en anden flyvning uden ekstra omkostninger

• Eventuel økonomisk kompensation på op til 600 €

• Lufthavnsassistance og information om eventuelle ændringer af din flyvning

Hvad skal jeg gøre, hvis SWISS overbooker mit fly?

Gem dit boardingkort og eventuelle andre rejsedokumenter, spørg hvorfor du bliver nægtet boarding, og anmod om en alternativ flyvning til din destination. Hvis du beslutter dig for ikke at acceptere den alternative flyvning, kan du få din billet refunderet, og derefter tjekke med AirHelp for at se, om du er berettiget til op til 600 €.

Kan jeg kræve både refundering og kompensation?

Refusion og kompensation er to separate rettigheder, derfor kan du kræve begge. Refusionen dækker prisen på din billet, mens kompensationen er en yderligere betaling på op til 600 €, som fastsat i EF-forordning 261.

Er det lovligt for SWISS at overbooke flyet?

Overbooking er en lovlig praksis, men flyselskabet skal respektere passagerrettigheder i henhold til EF-forordning 261.

Hvad hvis jeg misser et fly ved mellemlanding?

Hvis du misser et forbindelsesfly på grund af overbooking, har du ret til kompensation: Brug vores beregner til at tjekke, hvad du har ret til.

Hvordan kan AirHelp hjælpe ved en SWISS-overbooking?

Vi giver dig hurtigt besked, om vi mener, du er berettiget til kompensation, håndterer al kommunikation med flyselskabet og yder juridisk bistand, hvis det er nødvendigt. Derudover opkræver vi kun et gebyr, når vi har succes med at få din kompensation: ingen gevinst, intet gebyr.