Kompensation fra SAS for aflyste og forsinkede fly

Når dit SAS-fly er forsinket eller aflyst, kan du have ret til kompensation på op til 600 € i henhold til EU-forordning EF 261. I denne guide kan du læse om dine rettigheder som flypassager, hvornår du er berettiget til kompensation fra SAS, og hvordan du indgiver en klage.

AirHelp hjælper flypassagerer over hele verden med at få det, de har ret til, uden forudbetalte gebyrer. Tjek nu gratis, om du er berettiget til SAS-kompensation

Du er beskyttet i henhold til EU-forordning EF 261, så længe dit fly afgik fra EU eller ankom der med et EU-flyselskab.

• Du skal modtage mad og drikkevarer, hvis du bliver forsinket i lufthavnen i over 2 timer, samt indkvartering, hvis det er natten over.

• Hvis forsinkelsen ved ankomsten overstiger 3 timer, kan du have ret til kompensation.

• Beløbet varierer fra 250 € til 600 €, afhængigt af flyvedistancen (f.eks. 400 € for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km).

• Hvis forsinkelsen er over 5 timer, har du ret til at afbestille din flyvning og få refunderet din billet. Du har også ret til en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er nødvendigt.

• 1 times forsinkelse: Hvad siger loven? →

• 2 timers forsinkelse: påkrævet assistance →

• 3 timers forsinkelse: ret til kompensation →

• 5 timers forsinkelse: refundering og kompensation →

1 times forsinkelse: Hvad siger loven?

En forsinkelse på en time giver dig ikke ret til kompensation eller assistance fra flyselskabet i form af måltider og drikkevarer. Du har dog ret til at blive informeret om forsinkelsen og dens udvikling.

I visse situationer kan selv en forsinkelse på en time dog give dig ret til kompensation. For eksempel kan en forsinkelse på en time medføre, at du misser et fly efter en mellemlanding, hvilket kan give en samlet forsinkelse på mere end 3 timer. Hvis du falder ind under denne kategori, kan du tjekke, om du er berettiget til kompensation her.

2 timers forsinkelse: påkrævet assistance

Hvis dit SAS-fly er forsinket med mindst 2 timer og er på 1500 km eller mindre, har du ret til assistance, som omfatter:

Luftfartsselskabet skal yde assistance gratis, selv i tilfælde hvor det ikke er selskabets skyld – f.eks. i tilfælde af dårligt vejr eller andre ekstraordinære omstændigheder.

3 timers: ret til kompensation

Hvis dit SAS-fly ankommer med 3 timers forsinkelse eller mere, kan du ud over assistance have ret til kompensation i henhold til EU-forordning EF 261.

5 timers forsinkelse: refundering og kompensation

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du yderligere rettigheder:

Retten til refusion kommer udover retten til kompensation.

SAS-kompensation for flyforsinkelser er fastsat i EU-forordning (EF) nr. 261 og afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed, ikke af billetprisen:

• For korte flyvninger på op til 1.500 km har passagererne ret til 250 € pr. person.

• Mellemdistanceflyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km berettiger til en kompensation på 400 € pr. passager.

• Langdistanceflyvninger over 3.500 km kan give op til 600 € pr. passager.

Hvis du er forvirret, kan denne enkle tabel hjælpe dig:

Beregner for kompensation fra SAS

Er du ikke sikker på, hvor meget du har ret til? Brug vores gratis kompensationsberegner nedenfor for at se, om du er berettiget og til hvor meget. Indtast blot dine flyoplysninger, så estimerer vi dit kompensationskrav.

I tilfælde af aflysning af et SAS-fly giver EU-forordning EF 261 dig visse umiddelbare rettigheder:

• Alternativ transport til din destination.

• Refusion af billetten, hvis du beslutter ikke at rejse.

• Som ved forsinkelser har du også ret til pleje og assistance, hvilket omfatter måltider, forfriskninger, kommunikation samt hotelværelse og transport til og fra lufthavnen, hvis det er nødvendigt.

Derudover kan du have ret til op til 600 € i kompensation.

Hvornår har du ret til kompensation for aflyste flyvninger?

I tilfælde af flyaflysning er du berettiget til kompensation fra SAS, hvis:

• Du modtog besked om aflysningen mindre end 14 dage før afrejsen.

• Flyselskabet er ansvarligt for aflysningen (f.eks. driftsproblemer eller personalemangel).

• Hvis du tog et erstatningsfly, og din nye ankomsttid var væsentligt forskellig fra din oprindelige flyvning.

Flyselskabet kan undgå at betale kompensation, hvis du kom med et alternativt fly, hvor du ikke var væsentligt forsinket ved ankomst i forhold til din oprindelige rejse.

Som ved forsinkede flyvninger er kompensationsbeløbet baseret på flyvedistancen, ikke billetprisen, og varierer fra 250 € til 600 € pr. passager. I tilfælde af aflyste flyvninger afhænger berettigelsen til kompensation dog også af, hvornår du fik besked om aflysningen. Her er en oversigt over reglerne baseret på tidspunktet:

Der er to måder at kræve kompensation på – direkte fra SAS eller via en tredjepartsekspert som AirHelp.

Kræve direkte fra flyselskabet

Hvert flyselskab har sin egen individuelle procedure, som bør være beskrevet et sted på deres hjemmeside. Du skal samle alle dokumenter om din flyrejse, undersøge reglerne for at afgøre, om dit krav er berettiget, og derefter indsende kravet og følge op på det.

Hvis du ikke får svar, eller hvis du ikke er tilfreds, kan du kontakte den relevante nationale luftfartsmyndighed og forfølge dit krav hos dem. Hvis det ikke lykkes, kan du overveje at hyre en advokat og anlægge en sag.

Kræv via AirHelp

Vi tager os af alt for dig fra start til slut, så det er så nemt som muligt at få dine penge.

Retten til SAS-kompensation for en afbrudt flyvning afhænger af flyselskabets ansvar. Flyselskaber er ikke forpligtet til at kompensere passagerer i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, dvs. situationer, der ligger uden for flyselskabets kontrol. Disse omfatter alvorlige vejrforhold, medicinske nødsituationer, strejker blandt lufthavnspersonale, politisk ustabilitet, fuglekollisioner, sabotage, sikkerhedsrisici... du har nok fanget pointen!

Hvis du stadig er i tvivl, kan nedenstående tabel hjælpe med at afklare, hvornår du kan være berettiget til kompensation:

Under ekstraordinære omstændigheder er det derfor ikke muligt at få kompensation. Andre rettigheder gælder dog stadig, såsom retten til pleje og assistance under ventetiden og, hvis relevant, retten til refusion af billetten.