Bagage med Lufthansa: Guide til forsinket, mistet eller beskadiget bagage

En rejse ender normalt med, at du henter din bagage på bagagebåndet. Men så nemt går det desværre ikke altid. Hvis din bagage er mistet, forsinket eller beskadiget på en Lufthansa-flyvning, kan du være berettiget til kompensation i henhold til international lov. AirHelp er her for at hjælpe dig med at forstå dine rettigheder og guide dig gennem processen med at kræve kompensation eller refusion. Bliv klogere på Lufthansa-bagageregler ved bagageproblemer.

Hvis din bagage er blevet beskadiget, mistet eller forsinket af Lufthansa, er dine passagerrettigheder beskyttet af Montrealkonventionen. Denne traktat fastlægger flyselskabernes ansvar i tilfælde af bagageproblemer, herunder regler vedrørende kompensation og refundering af ekstra udgifter, som kan nå op til 1.519 SDR (Special Drawing Rights), svarende til cirka 1900 €.

Du kan blandt andet få refusion for udgifter til ting som toiletartikler, undertøj, medicin og nødvendigt tøj, mens din bagage er forsinket, mens kompensation kan dække reparation af beskadiget bagage eller godtgørelse for mistet bagage og dens indhold.

Håndbagage med Lufthansa

Da bagage kan blive forsinket eller mistet, er det en god idé at tage nødvendige ting med i håndbagagen, f.eks. en tandbørste, nødvendig medicin (husk eventuel tilladelse), ekstra tøj, telefonoplader osv. Du kan altid holde dig opdateret omkring håndbagage med Lufthansa på deres hjemmeside.

Gør dette øjeblikkeligt ved et problem med bagage med Lufthansa

I tilfælde af forsinket, mistet eller beskadiget bagage er der nogle ting, du skal følge, for at gøre dine rettigheder gældende og kræve erstatning fra flyselskabet:

Hvad er forskellen på at rapportere et problem og indgive en klage?

Det første skridt, du skal tage, er at rapportere problemet. Ved at gøre dette rapporterer du bagageproblemet og udfylder en PIR-rapport. Dette skal gøres direkte i lufthavnen, så snart bagageproblemet opstår.

At indgive et krav er processen med at anmode om kompensation for udgifter eller tab, der er opstået på grund af bagageproblemet. Det er et vigtigt trin, der kræver, at problemet først er rapporteret, og PIR-formularen er udfyldt.

For at kræve bagagekompensation og -refusion fra Lufthansa er begge dele påkrævet, og begge har strenge tidsfrister.

For at få refusion eller kompensation fra flyselskabet i henhold til Montrealkonventionen skal du overholde de gældende tidsfrister:

• PIR-rapporten (Property Irregularity Report) skal udfyldes straks i lufthavnen.

• Kompensationskrav skal indsendes inden for 7 dage for beskadiget bagage eller inden for 21 dage for forsinket bagage.

Tabellen nedenfor vil give dig en oversigt:

• Hvad du skal gøre, hvis din bagage er forsinket af Lufthansa →

• Sådan indgiver du et krav om refusion af forsinket bagage fra Lufthansa →

• Hvor meget kompensation kan du få? →

Hvad du skal gøre, hvis din bagage er forsinket af Lufthansa

Sådan indgiver du et krav om refusion af forsinket bagage fra Lufthansa

Du kan anmode om erstatning for forsinket bagage direkte på flyselskabets hjemmeside. Sørg for at have:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• Kvitteringer for dine udgifter

Selvom du har 21 dage til at indsende dit krav (fra den dato, din bagage returneres til dig), anbefales det at indsende dit krav om refusion så hurtigt som muligt. Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at maksimere dine chancer for refusion.

Hvor meget kompensation kan du få?

I henhold til Montrealkonventionen er flyselskabets ansvar begrænset til 1.519 SDR (Special Drawing Rights) pr. passager, hvilket svarer til cirka 1900 €. Normalt refunderes kun rimelige udgifter som følge af forsinkelsen, såsom:

• Nødvendigt tøj og undertøj

• Basale toiletartikler og personlige hygiejneartikler

• Nødvendig medicin

• Telefonopladere eller andre nødvendige behov

• Vaskeriudgifter ved længere forsinkelser

Luksuskøb refunderes sandsynligvis ikke, men forretningstøj kan i nogle tilfælde anses som nødvendigt.

• Hvad skal man gøre, hvis Lufthansa har mistet ens bagage? →

• Sådan får du erstatning for mistet bagage hos Lufthansa →

• Hvor meget kompensation kan man få? →

Hvad skal man gøre, hvis Lufthansa har mistet ens bagage?

Hvis forsinket bagage ikke genfindes inden for 21 dage, anses den automatisk for at være mistet. Uanset om der er gået 21 dage, eller Lufthansa erklærer bagagen for mistet inden denne frist, har du ret til at kræve erstatning. Du har specifikt ret til:

• Kompensation: værdien af bagagen og indholdet

• Refusion: tilbagebetaling af udgifter som følge af bagageforsinkelsen, dvs. før den rent faktisk blev erklæret mistet.

Sådan får du erstatning for mistet bagage hos Lufthansa

Processen for erstatningskrav for mistet bagage ligner den, vi kender fra kompensation for forsinkede og aflyste fly. I dette tilfælde skal du dog også fremvise en oversigt over indholdet af din bagage for at anmode om kompensation.

Sørg for at have følgende klar:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• En detaljeret oversigt over mistede genstande med anslåede værdier

• Kvitteringer for udgifter på grund af manglende levering af din bagage

Hvor meget kompensation kan man få?

Selv i tilfælde af mistet bagage er det maksimale beløb i henhold til Montrealkonventionen 1.519 SDR, hvilket svarer til cirka 1900 €. I modsætning til tilfælde, der kun involverer forsinkelse, har du ret til at kræve erstatning fra Lufthansa ikke kun for udgifter, der er afholdt på grund af manglende levering af din bagage, men også for værdien af ​​bagagen og dens indhold.

Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til.

I tilfælde af beskadiget bagage skal du indsende et krav om erstatning inden for 7 dage. Den maksimale erstatning i henhold til Montrealkonventionen er 1.519 SDR eller cirka 1900 €.

Du kan kræve kompensation direkte fra flyselskabet eller via en tredjepartsekspert som AirHelp. Indtil videre har vi vundet kompensation for 3 millioner passagerer verden over, især i tilfælde af forsinkede flyvninger, aflysninger og overbooking. Men hvis du er medlem af AirHelp+, kan vi også hjælpe dig i tilfælde af bagageproblemer.

Vi håndterer al kommunikation med flyselskabet, følger op på forsinkede svar og kæmper for maksimal kompensation, når flyselskaber tilbyder utilstrækkelige betalinger. På denne måde kan du fortsætte din rejse med ro i sindet, mens vi håndterer besværet med din bagage.