Bagage med Swiss International Air Lines: Guide til forsinket, mistet eller beskadiget bagage

Er din bagage ikke kommet med dig på din flyrejse? Det kan være virkelig irriterende, men hvis din bagage er mistet, forsinket eller beskadiget på en flyvning med Swiss International Air Lines, kan du være berettiget til kompensation. AirHelp kan hjælpe dig med at få refusion af ekstraudgifter eller kompensation for dine bagageproblemer. Læs videre for at finde ud af hvordan.

Du er beskyttet af Montrealkonventionen, hvis du oplever problemer med din bagage med Swiss International Air Lines. Denne traktat fastlægger flyselskabernes ansvar i tilfælde af bagageproblemer, herunder regler vedrørende kompensation og refundering af ekstraudgifter, som kan nå op til 1.519 SDR (Special Drawing Rights), svarende til cirka 1900 €.

Du kan blandt andet få refusion for udgifter til ting som toiletartikler, undertøj, medicin og nødvendigt tøj, mens din bagage er forsinket, mens kompensation kan dække reparation af beskadiget bagage eller godtgørelse for mistet bagage og dens indhold.

Håndbagage med Swiss International Air Lines

Da bagage kan blive forsinket eller mistet, er det en god idé at tage nødvendige ting med i håndbagagen, f.eks. en tandbørste, nødvendig medicin (husk eventuel tilladelse), ekstra tøj, telefonoplader osv. Du kan altid holde dig opdateret omkring reglerne for håndbagage med Swiss International Air Lines på deres hjemmeside.

Gør dette øjeblikkeligt ved et problem med bagage med Swiss International Air Lines

I tilfælde af forsinket, mistet eller beskadiget bagage er der nogle ting, du skal følge, for at gøre dine rettigheder gældende og kræve erstatning fra flyselskabet:

Hvad er forskellen på at rapportere et problem og indgive en klage?

Det første skridt, du skal tage, er at rapportere problemet. Ved at gøre dette rapporterer du bagageproblemet og udfylder en PIR-rapport. Dette skal gøres direkte i lufthavnen, så snart bagageproblemet opstår.

At indgive et krav er processen med at anmode om kompensation for udgifter eller tab, der er opstået på grund af bagageproblemet. Det er et vigtigt trin, der kræver, at problemet først er rapporteret, og PIR-formularen er udfyldt.

For at kræve bagagekompensation og -refusion fra Swiss International Air Lines er begge dele påkrævet, og begge har strenge tidsfrister.

For at få refusion eller kompensation fra flyselskabet i henhold til Montrealkonventionen skal du overholde de gældende tidsfrister:

• PIR-rapporten (Property Irregularity Report) skal udfyldes straks i lufthavnen.

• Kompensationskrav skal indsendes inden for 7 dage for beskadiget bagage eller inden for 21 dage for forsinket bagage.

Tabellen nedenfor vil give dig en oversigt:

• Hvad du skal gøre, hvis din bagage er forsinket af SWISS →

• Sådan indgiver du et krav om refusion af forsinket bagage fra SWISS →

• Hvor meget kompensation kan du få? →

Hvad du skal gøre, hvis din bagage er forsinket af SWISS

Sådan indgiver du et krav om refusion af forsinket bagage fra SWISS

Du kan anmode om erstatning for forsinket bagage direkte på flyselskabets hjemmeside. Sørg for at have:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• Kvitteringer for dine udgifter

Selvom du har 21 dage til at indsende dit krav (fra den dato, din bagage returneres til dig), anbefales det at indsende dit krav om refusion så hurtigt som muligt. Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at maksimere dine chancer for refusion.

Hvor meget kompensation kan du få?

I henhold til Montrealkonventionen er flyselskabets ansvar begrænset til 1.519 SDR (Special Drawing Rights) pr. passager, hvilket svarer til cirka 1900 €. Normalt refunderes kun rimelige udgifter som følge af forsinkelsen, såsom:

• Nødvendigt tøj og undertøj

• Basale toiletartikler og personlige hygiejneprodukter

• Nødvendig medicin

• Telefonopladere eller andre lignende ting

• Vaskeriudgifter ved længere forsinkelser

Alt, der er nice-to-have og ikke er need-to-have, vil ikke blive refunderet, men forretningstøj kan i nogle tilfælde anses som nødvendigt, hvis du fx skal til forretningsmøde og har brug for at se præsentabel ud.

• Hvad skal man gøre, hvis SWISS har mistet ens bagage? →

• Sådan får du erstatning for mistet bagage hos SWISS →

• Hvor meget kompensation kan man få? →

Hvad skal man gøre, hvis SWISS har mistet ens bagage?

Hvis forsinket bagage ikke genfindes inden for 21 dage, anses den automatisk for at være mistet. Uanset om der er gået 21 dage, eller SWISS erklærer bagagen for mistet inden denne frist, har du ret til at kræve erstatning. Du har specifikt ret til:

• Kompensation: værdien af bagagen og indholdet

• Refusion: tilbagebetaling af udgifter som følge af bagageforsinkelsen, dvs. før den rent faktisk blev erklæret mistet.

Sådan får du erstatning for mistet bagage hos SWISS

Processen for erstatningskrav for mistet bagage ligner den, vi kender fra kompensation for forsinkede og aflyste fly. I dette tilfælde skal du dog også fremvise en oversigt over indholdet af din bagage for at anmode om kompensation.

Sørg for at have følgende klar:

• PIR-referencenummer

• Boardingkort og flyoplysninger

• En detaljeret oversigt over mistede genstande med anslåede værdier

• Kvitteringer for udgifter på grund af manglende levering af din bagage

Hvor meget kompensation kan man få?

Selv i tilfælde af mistet bagage er det maksimale beløb i henhold til Montrealkonventionen 1.519 SDR, hvilket svarer til cirka 1900 €. I modsætning til tilfælde, der kun involverer forsinkelse, har du ret til at kræve erstatning fra SWISS ikke kun for udgifter, der er afholdt på grund af manglende levering af din bagage, men også for værdien af ​​bagagen og dens indhold.

Hvis du er medlem af AirHelp+, kan du lade AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til.

I tilfælde af beskadiget bagage skal du indsende et krav om erstatning inden for 7 dage. Den maksimale erstatning i henhold til Montrealkonventionen er 1.519 SDR eller cirka 1900 €.

Du kan kræve kompensation direkte fra flyselskabet eller via en tredjepartsekspert som AirHelp. Indtil videre har vi vundet kompensation for 3 millioner passagerer verden over, især i tilfælde af forsinkede flyvninger, aflysninger og overbooking. Men hvis du er medlem af AirHelp+, kan vi også hjælpe dig i tilfælde af bagageproblemer.

Vi håndterer al kommunikation med flyselskabet, følger op på forsinkede svar og kæmper for maksimal kompensation, når flyselskaber tilbyder utilstrækkelige betalinger. På denne måde kan du fortsætte din rejse med ro i sindet, mens vi håndterer besværet med din bagage.