AirHelp Score 2025: hvordan rangerede vi lufthavnene?
Årets Rangliste for lufthavne er klar – lige i tide til sommerens rejsetravlhed. Uanset om du flyver ofte, planlægger din næste ferie eller blot er nysgerrig på lufthavne, så kig her for at få et hurtigt indblik i, hvordan verdens største og mest velkendte lufthavne klarer sig.
I år rangerede vi 250 lufthavne i 68 lande.
Hvor kommer dataene fra?
For at kunne komme med en retvisende rangering, kombinerer vi vores omfattende interne flydatabase med feedback direkte fra kunder om lufthavnsfaciliteter og -oplevelser.
Flyvningerne i analysen er fra perioden fra den 1. juni 2024 til den 31. maj 2025.
Der findes over 4000 lufthavne i vores database, så vi har snævret det ind til 250 baseret på de travleste lufthavne i forhold til flytrafik og de mest populære hos flyrejsende. Vores mål er at rangere verdens største lufthavne, men det er værd at bemærke, at nogle lufthavne er ekskluderet grundet manglende data.
Rangliste for lufthavne baserer sig på tre vigtige faktorer. Her er en oversigt:
Punktlighed
For at kunne hjælpe passagerer, der oplever flyforsinkelser og aflysninger, har vi udviklet en database over flydata, som vi mener er en af de mest troværdige og præcise i verden.
Takket være vores database kan vi finde statistikker om punktligheden af afgange og ankomster for hver lufthavn.
Punktlighed udgør 60 % af scoren.
Hvad regnes som værende til tiden?
Et fly, der ankommer inden for 15 minutter af dets planlagte ankomsttidspunkt, regnes som værende til tiden. For årets score har vi undersøgt flyvninger fra den 1. juni 2024 til den 31. maj 2025.
Vi regnede ud, hvor mange fly ankom til tiden, og udtrykte dette nummer som en procentdel. Jo højere en score er, jo højere er procentdelen af fly, der ankom til tiden. For eksempel betyder en score på 8,5, at 85 % af alle fly ankom til tiden.
Hvad gør AirHelps database så troværdig?
Data indsamles fra mange leverandører, og det bliver behandlet af os for at skabe vores sofistikerede database.
For at sikre nøjagtigheden af vores database krydstjekker vi vores statistikker med en lang række troværdige kilder herunder statslige enheder, lufthavnsdata, flight-tracking-leverandører og historiske ressourcer.
Når vi finder modstridende kilder, estimerer vi ikke. Vi tager heller ikke gennemsnittet. I stedet rangerer vi vores kilder efter autoritet og vælger den mest autoritære kilde som værende den rigtige.
Kundetilfredshed
For at finde ud af, hvad passagerer mener om lufthavnene, har vi bare spurgt dem! Vi udspurgte flypassagerer i mere end 58 lande og indsamlede flere end 13.500 unikke vurderinger af lufthavne.
Vi bad rejsende om at vurdere de lufthavne, de havde besøgt for nylig, ud fra 4 faktorer:
Lufthavnspersonale
Ventetider
Tilgængelighed
Renlighed
Vi bad passagerer om at vurdere hver lufthavn ud fra hver faktor på en skala fra meget god til meget dårlig. Vi gav hver vurdering en numerisk værdi og lagde de forskellige vurderinger sammen for at finde en endelig score. Jo højere scoren er, jo bedre gjorde lufthavnen det i forhold til alle disse servicefaktorer.
Kundetilfredshed udgør 20 % af scoren.
Mad og butikker
Lufthavnens spisesteder og butikker kan have stor betydning for din rejse. Derfor spurgte vi rejsende ind til, hvad de syntes om butikkerne og restauranterne i lufthavnene, som de havde besøgt.
Passagererne vurderede hver lufthavn på en skala fra meget god til meget dårlig. Vi gav hver vurdering en numerisk værdi og lagde tallene sammen for at finde en samlet score. Jo højere scoren er, jo bedre vurderer passagererne butikkerne og restauranterne i lufthavnen.
Mad og butikker udgør 20 % af scoren.
Den endelige score
Vi tager scoren fra hver kategori i betragtning, men giver forrang til punktlighed, da vi anser dette som værende vigtigere end servicekvalitet og mad og butikker.
Oversigten over den endelige score er som følgende:
Punktlighed udgør 60 %
Servicekvalitet udgør 20 %
Mad og butikker udgør 20 %
Vidste du, at du kan kræve kompensation for forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger op til 3 år tilbage i tiden? AirHelp er her for at hjælpe dig med at tjekke om din flyvning er berettiget – det er hurtigt, nemt og helt uden risiko!