AirHelp Score 2026: hvordan rangerede vi lufthavnene?

Netop som sommerens travleste rejseperiode går ind i sin mest intense fase, lancerer vi årets Rangliste for lufthavne. Uanset om du planlægger en velfortjent ferie eller bare vil se, hvordan din lokale terminal klarer sig i forhold til konkurrenterne, er AirHelp Score dit bedste øjebliksbillede af, hvordan verdens største og mest kendte lufthavne klarer sig.

I år analyserede vi 279 lufthavne fra 76 lande.

Hvor kommer dataene fra?

Ved at kombinere vores omfattende interne flydatabase med direkte feedback fra de passagerer, der rent faktisk bruger disse terminaler, har vi skabt en rangering, du kan stole på.

Flyvningerne i analysen er fra perioden fra den 1. maj 2025 til den 30. april 2026.

Selvom vores hoveddatabase overvåger over 4.000 lufthavne globalt, har vi indsnævret denne liste til verdens vigtigste knudepunkter baseret på samlet flytrafik og popularitet. Selvom vi sigter mod at rangere de mest benyttede lufthavne, er det værd at bemærke, at nogle er udeladt på grund af manglende data.

Tre vigtige faktorer er med til at danne grundlag for Rangliste for lufthavne. Her er en oversigt:

Punktlighed

For at støtte passagerer, der oplever flyforsinkelser og aflysninger, har vi opbygget det, som vi mener, er en af verdens mest pålidelige og præcise databaser over flydata.

Ved hjælp af denne database kan vi spore statistikker over rettidige afgange og ankomster for lufthavne verden over. Den gør det også muligt for os at identificere, hvor forsinkelser og aflysninger forekommer hyppigst, hvilket hjælper os med at måle det reelle omfang af flyafbrydelser.

Punktlighed udgør 60 % af scoren.

Hvad regnes som værende til tiden? 

Et fly betragtes som værende til tiden, hvis det ankommer inden for 15 minutter efter dets planlagte ankomsttid. Til årets rangering analyserede vi flyvninger mellem 1. maj 2025 og 30. april 2026.

Vi beregnede procentdelen af flyvninger, der ankom til tiden, og omregnede det til en score. Jo højere score, desto større andel af punktlige flyvninger. For eksempel betyder en score på 8,5, at 85 % af flyvningerne ankom til tiden.

Hvad gør AirHelps database så troværdig? 

• Vores data indsamles fra flere leverandører og behandles omhyggeligt for at skabe en meget avanceret database.

• For at opretholde nøjagtigheden sammenligner vi oplysninger med en række pålidelige kilder, herunder offentlige myndigheder, lufthavnsregistre, udbydere af flysporing og historiske datasæt.

• Hvis kilderne ikke stemmer overens, estimerer vi ikke og beregner heller ikke gennemsnit. I stedet prioriterer vi data ud fra kildens autoritet og bruger oplysningerne fra den mest pålidelige kilde, der er tilgængelig.

Data om forsinkelser og aflysninger

I år har vi også inkluderet oplysninger om omfanget af forsinkelser eller aflysninger i lufthavnen. Disse indgår ikke i selve scoren, men de hjælper passagerer med at forstå, hvorfor lufthavnen fik netop denne score.

Hvis en lufthavn for eksempel fik scoren 8,5 (85 % af flyene til tiden), kunne passagerer se en aflysningsscore på 1,0 og en forsinkelsesscore på 0,5. Det ville betyde, at 10 % af flyene blev aflyst, og 5 % af flyene blev forsinket.

• Et forsinket fly er ethvert fly, der ankommer mere end 15 minutter senere end planlagt. Dette er branchens standarddefinition.

• Et aflyst fly betyder, at det ikke blev gennemført som planlagt. I lufthavnsscoren medtager vi kun fly, der blev aflyst op til 2 uger før afgang.

Passageroplevelse

For at forstå, hvordan passagerer oplever lufthavne, spurgte vi de rejsende direkte. Vi undersøgte flypassagerer i mere end 68 lande og indsamlede næsten 14.300 unikke vurderinger af lufthavne.

De rejsende blev bedt om at vurdere de lufthavne, de senest havde besøgt, ud fra fem kategorier:

• Lufthavnspersonale

• Ventetider

• Tilgængelighed

• Skiltning og information

• Renlighed

Passagererne vurderede hver faktor på en skala fra “meget god” til “meget dårlig”. Hvert svar fik tildelt en numerisk værdi, og de samlede resultater gav en endelig score. En højere score afspejler en bedre samlet passageroplevelse på tværs af disse serviceområder.

Passageroplevelse udgør 20 % af scoren.

Faciliteter og komfort

De faciliteter, der er tilgængelige i en lufthavn, spiller en stor rolle for en passagers oplevelse. Vi bad respondenterne i vores undersøgelse om at vurdere restauranterne og shoppingmulighederne i de lufthavne, de besøgte, samt de tilgængelige underholdnings- og siddemuligheder.

Passagererne vurderede hver lufthavn på en skala fra “meget god” til “meget dårlig”. Vi omregnede disse svar til numeriske værdier og samlede dem til en endelig score. Jo højere scoren er, desto mere positivt vurderede passagererne lufthavnens mad- og shoppingoplevelse.

Faciliteter og komfort udgør 20 % af scoren.

Den endelige score

Den endelige lufthavnsscore kombinerer resultaterne fra hver kategori, med størst vægt på punktlighed, da vi mener, at punktlighed bør vægte højere end servicekvalitet eller shopping- og spisemuligheder.

Den endelige score beregnes med følgende vægtning:

• Punktlighed udgør 60 %

• Passageroplevelse udgør 20 %

• Faciliteter og komfort udgør 20 % 
  
  

Tilbage til AirHelp Score 2026-ranglisten over lufthavne

Vidste du, at du kan kræve kompensation for forsinkede, aflyste eller overbookede flyvninger op til 3 år tilbage i tiden? AirHelp er her for at hjælpe dig med at tjekke om din flyvning er berettiget – det er hurtigt, nemt og helt uden risiko!