Hvad er dine flypassagerrettigheder i Indien?

Flyver du til, fra eller inden for Indien? Du har rettigheder. Indiens Passenger Charter, udstedt af Ministry of Civil Aviation og håndhævet af DGCA, fastsætter, hvad flyselskaber skylder dig, når noget går galt — fra nægtet boarding til forsinkede og aflyste fly. Kompensationsbeløbene er lavere sammenlignet med europæiske regler, men flypassagerrettigheder i Indien giver dig stadig ret til omsorg, refundering og i nogle tilfælde kontante udbetalinger. Her er alt, hvad du behøver at vide.

Lad os starte med den nyhed, der måske vil frustrere dig: i modsætning til i EU er der ingen økonomisk kompensation for flyforsinkelser i Indien. Når det er sagt, har flyselskaber stadig forpligtelser: Hvis du har checket ind til tiden, og dit fly er forsinket, skal flyselskabet tage sig af dig afhængigt af situationen.

Kort forsinkelse (2+ timer)

Hvis du har checket ind til tiden, men flyselskabet forventer en forsinkelse på 2 timer eller mere (for korte flyvninger) op til 4 timer eller mere (for lange flyvninger), har du ret til gratis måltider og forfriskninger, mens du venter. Den præcise tærskel afhænger af flyvningens “block time” — det vil sige den samlede planlagte varighed fra gate til gate:

• For kortere flyvninger (op til 2½ time) gælder retten efter en forsinkelse på 2 timer

• For mellemlange flyvninger (2½–5 timer), efter 3 timer

• For længere flyvninger, efter 4 timer

Forsinkelse på 6+ timer

Hvis din indenrigsflyvning forventes at blive forsinket med mere end 6 timer, skal flyselskabet tilbyde dig enten en alternativ flyvning inden for 6 timer eller fuld refundering af din billet. Den ændrede afgangstid skal meddeles dig mindst 24 timer før den oprindelige afgang.

Forsinkelse med overnatning

Her bliver reglerne mere generøse. Flyselskabet skal tilbyde gratis hotelophold (inklusive transport) hvis dit fly er forsinket med mere end 24 timer, eller med mere end 6 timer, når den planlagte afgang er mellem 20.00 og 03.00.

I modsætning til forsinkelser kan aflysninger give dig økonomisk kompensation i Indien — afhængigt af hvor meget varsel flyselskabet giver dig, og om du accepterer en alternativ flyvning.

Aflysning med varsel fra 2 uger til 24 timer

Hvis flyselskabet informerer dig om en aflysning mindre end 2 uger, men mere end 24 timer før den planlagte afgang, skal de tilbyde dig enten en alternativ flyvning eller fuld refundering af din billet. Der skyldes ingen yderligere kompensation på dette tidspunkt.

Aflysning med mindre end 24 timers varsel (eller mistet flyforbindelse)

Her træder kompensation i kraft. Hvis du ikke bliver informeret i overensstemmelse med bestemmelserne ovenfor — eller hvis du har mistet en forbindelsesflyvning booket på samme billet — skal flyselskabet tilbyde en alternativ flyvning eller fuld refundering, plus yderligere kompensation baseret på flyets bloktid:

Kompensation er begrænset til beløbene ovenfor eller din basispris for en enkeltrejse plus brændstoftillæg, alt efter hvilket beløb der er lavest.

Nægtet boarding på grund af overbooking

Overbooking sker, når et flyselskab sælger flere sæder, end der er tilgængelige på flyet. Hvis du har en bekræftet booking og mødte op til tiden, men der ikke er et sæde til dig, har du fået “nægtet boarding”. I henhold til Indiens regler om passagerrettigheder skal flyselskabet først bede om frivillige, der er villige til at opgive deres sæder mod fordele. Hvis det ikke frigør nok sæder, træder ufrivillig nægtet boarding i kraft, og du har ret til kompensation.

Beløbet afhænger af, hvor hurtigt flyselskabet kan få dig ombooket til en alternativ flyvning:

Kompensation beregnes som 200 % (alternativ inden for 24 t.) eller 400 % (alternativ efter 24 t. / afslået) af din basispris for en enkeltrejse plus brændstoftillæg, med forbehold for grænserne ovenfor.

Flyselskaber behøver ikke betale kompensation, hvis afbrydelsen skyldtes noget uden for deres kontrol. Passenger Charter kalder disse force majeure-situationer, og de omfatter blandt andet:

• Ekstremt vejr, naturkatastrofer

• Politisk ustabilitet, borgerkrig eller optøjer

• Beslutninger truffet af flytrafikledelsen

• Sikkerhedsrisici

Forsinkelser, aflysninger og overbookinger er ikke de eneste situationer, hvor Passenger Charter beskytter dig. Her er, hvad du ellers bør vide om dine rettigheder, når du flyver i Indien.

Hvis du mener, at et flyselskab har krænket dine rettigheder i henhold til Passenger Charter, kan du her se, hvordan du går frem for at få det, du har krav på.

1. Kend dine rettigheder

Start med at gennemgå oplysningerne ovenfor (eller læs selve Passenger Charter). I lufthavnen skal der tydeligt være opsat en meddelelse ved check-in-skrankerne og boardinggates, som forklarer dine rettigheder, især med hensyn til kompensation og assistance.

2. Indsend kompensationskrav direkte til flyselskabet

Du kan indgive et kompensationskrav og anmode om kompensation ved hjælpeskrankerne i ankomst- og afgangsområderne eller gøre det elektronisk. Hvis du bliver nægtet boarding, eller dit fly bliver aflyst, skal flyselskabet give dig en skriftlig meddelelse, der forklarer reglerne for kompensation og assistance.

3. Eskalér sagen, hvis flyselskabet ikke samarbejder

Kommer du ingen vegne? Du kan indgive en klage via AirSewa-appen eller portalen (airsewa.gov.in), en offentlig platform, der er designet til at håndtere klager over flyrejser. Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du eskalere sagen til en lovbestemt instans eller domstol i henhold til gældende indisk lovgivning.

4. Tjek, om andre regler også beskytter dig

Her er noget, mange passagerer ikke er klar over: Dit fly kan også være dækket af andre regler om flypassagerrettigheder. Hvis din rejse for eksempel omfatter afgang fra EU eller et luftfartsselskab med base i EU, kan EF 261 give dig ret til op til 600 € i kompensation. AirHelp behandler i øjeblikket ikke kompensationskrav under Indiens Passenger Charter, men vi kan tjekke, om dit fly er omfattet af de regler, vi understøtter.