Austrian Airlines FAQ: Alt, du skal vide, før du flyver

Her er data om Austrian Airlines AG dba Austrians punktlighed fra de sidste 7 dage, så du har nogle data at sætte dine forventninger ud fra:

• Punktlighed: 84.94%. Det betyder, at 2172 af de i alt 2557 gennemførte flyvninger ankom inden for 15 minutter efter deres planlagte ankomsttid.

• Aflyste flyvninger: 6 flyvninger. Af disse aflysninger var 0 indenrigsflyvninger og 6 internationale flyvninger.

• Store forsinkelser: 9 flyvninger. Disse flyvninger var ramt af betydelige forsinkelser og ankom mere end 3 timer efter den planlagte tid.

De viste flydata er estimater baseret på interne databaser og tredjeparter.

I løbet af den sidste uge havde Austrian Airlines AG dba Austrian på internationale flyvninger:

• en aflysningsprocent på 0.24%

• en alvorlig forsinkelsesprocent (>180 minutter) på 0.36%

Flyselskabet gennemførte 2486 internationale flyvninger i denne periode.

Pålideligheden afhænger ofte af den specifikke rute, lufthavnen og eksterne faktorer som vejrforhold eller problemer med flyvekontrollen.

Austrian Airlines AG dba Austrian performance kan variere, men AirHelps data giver et objektivt øjebliksbillede. Austrian Airlines AG dba Austrian har en AirHelp-score på 7,40 ud af 10, som vurderer flyselskaber på baggrund af punktlighed, behandling af kompensationskrav og kundeservice.

Som alle større flyselskaber har flyselskabet oplevet uheld, men det investerer løbende i pilotuddannelse, flyvedligeholdelse og sikkerhedsprotokoller. Moderne luftfart er statistisk set en af de sikreste transportformer, og Austrian Airlines AG dba Austrian overholder strenge internationale sikkerhedsbestemmelser.

Austrian Airlines AG dba Austrian driver et omfattende globalt netværk og flyver til mange destinationer i Europa, Nord- og Sydamerika, Asien og Afrika.

Det vigtigste knudepunkt for Austrian Airlines AG dba Austrian er i lufthavnen i Wien, som ligger centralt i Europa.

Austrian Airlines AG dba Austrian er en del af Lufthansa Group og Star Alliance, der er et globalt netværk af 26 flyselskaber.

Hvis du flyver med et partnerfly, der drives af et andet flyselskab, afhænger dine passagerrettigheder normalt af det opererende flyselskab (det flyselskab, der faktisk flyver flyet). Hvis det pågældende flyselskab er baseret i EU, eller din flyvning afgår fra EU/Storbritannien, kan du dog have ret til kompensation i henhold til EF 261 (eller UK 261) for berettigede forsinkelser eller aflysninger. Lad AirHelp tjekke din berettigelse, og indsend dit kompensationskrav.

Du kan altid medbringe en lille personlig genstand, der max. må måle 40 x 30 x 15 cm. På de fleste billettyper kan du også gratis medbringe et stk. håndbagage. Størrelsesbegrænsninger for håndbagage og væskerestriktioner følger EU's og lokale sikkerhedsregler. Håndbagagen må måle max. 55 x 40 x 23 cm og veje 8 kg. Hvis du flyver på businessclass eller første klasse eller andre premiumklasser kan du normalt medbringe 2 stk. håndbagage udover en personlig genstand. Tjek altid flyselskabets hjemmeside for at få de præcise restriktioner.

Den tilladte mængde indchecket bagage afhænger af din rute og billettype. Der gælder vægt- og størrelsesbegrænsninger, og der kan opkræves gebyrer for ekstra eller for tung bagage. Den maksimale vægt for en kuffert er 23 kg.

Du bør straks rapportere problemet i bagageområdet (eller ved Austrian Airlines AG dba Austrian' serviceskranke, hvis der er en), og få en såkaldt PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bevis. På internationale flyvninger er dine bagagerettigheder beskyttet af Montreal-konventionen: Hvis du er medlem af AirHelp+, kan AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til (op til cirka 1900 €).

Du kan lave check-in online på Austrian Airlines AG dba Austrian' website eller mobilapp. Du kan tjekke præcise tidspunkter for, hvornår check-in er åben afhængig af lufthavnen, du flyver fra. Du kan også lave check-in, når du er i lufthavnen ved deres serviceskranke eller via selvbetjening. I nogle tilfælde har de også en private in-checking, som du kan læse mere om på deres hjemmeside.

For flyvninger inden for Europa anbefales det at ankomme mindst 2 timer før afgang. For interkontinentale flyvninger bør du være der 3 timer før afgang. Lufthavne uden for Europa kan anbefale tidligere ankomsttider afhængigt af lokale forhold. Tjek altid, om der er særlige anbefalinger til din flyvning.

Disse regler er normalt de samme på tværs af flyselskaber. Det er normalt forbudt at medbringe ting som sprængstoffer, brandfarlige væsker og skarpe genstande. Almindelige genstande som visse lightere og sportsudstyr, f.eks. sportsgels, er heller ikke tilladt. Tjek reglerne i dine afrejse- og ankomstlande samt Austrian Airlines AG dba Austrian' officielle liste over forbudte genstande for at få alle oplysninger.

Du kan spore din flyvning på Austrian Airlines AG dba Austrian' app eller website eller bruge flytrackeren indbygget i AirHelp -appen.

Retten til kompensation afhænger af de love, der gælder for din specifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger, der afgår fra Europa eller Storbritannien, være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til EF 261 eller UK 261, hvis flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen. Med vores kompensationsberegner kan du gratis tjekke, om du er berettiget til kompensation eller ej.

Det afhænger af flere forskellige faktorer, f.eks. lovgivningen i landet, hvornår flyselskabet meddelte aflysningen, og hvor forsinket en eventuel erstatningsflyvning var. I henhold til EF-forordning 261 og UK-forordning 261 kan du være berettiget til assistance i lufthavnen og kompensation på op til 600 €.

Flyselskaberne spørger først, om der er nogen frivillige, der vil opgive deres sæder til gengæld for kompensation. Hvis der ikke findes nok frivillige, og du ufrivilligt nægtes boarding, har du ret til kompensation i henhold til EF 261, UK 261 og andre lokale love.

Du kan indgive dit krav direkte på flyselskabets hjemmeside. For flykompensation i henhold til EU-lovgivningen kan du indsende det via AirHelp: Vi har vundet kompensation for 3,3 millioner passagerer på verdensplan. AirHelp fungerer på et "ingen gevinst, intet gebyr"-princip, så du betaler os ikke noget på forhånd.

Austrian Airlines AG dba Austrian tilbyder service til passagerer med mobilitets-, høre- og synshandicap. Almindelige serviceydelser omfatter kørestolsassistance og tidlig boarding.

Du kan anmode om disse faciliteter under booking, via flyselskabets hjemmeside eller mobilapp eller ved at kontakte deres kundeservice på forhånd. Få mere at vide om rettigheder for passagerer med handicap og nedsat mobilitet her.

Austrian Airlines AG dba Austrian tilbyder familieboarding, mulighed for børnesæder og services til at rejse med spædbørn afhængigt af alder og rute. De har også særlige services til at hjælpe, hvis børn skal rejse alene.

De fleste flyselskaber tillader små hunde og katte at rejse i kabinen mod et gebyr, afhængigt af størrelse og luftfartsselskabets restriktioner. Større kæledyr kan rejse i lastrummet på nogle ruter, men der gælder strenge regler (især for nogle racer), og det koster yderligere gebyrer. Sundheds- og vaccinationsdokumenter er altid påkrævet. Det er vigtigt at tjekke Austrian Airlines AG dba Austrians specifikke kæledyrspolitik i god tid inden din rejse.

Wi-fi er tilgængeligt på udvalgte flyvninger, du der kan købes særlige FlyNet-pakker, alt efter dit behov. På nogle flyvninger er der gratis beskeder til alle. Tjek på deres hjemmeside, hvad der gælder for din flyvning.

Alle langdistancefly har indbyggede skærme og underholdning on-demand, inklusive TV, film, musik og spil. På korte og mellemlange flyvninger inden for Europa har de fleste fly ikke indbyggede skærme, men passagerer kan bruge personlige enhed til at se downloadet underholdning eller via wi-fi, hvis det er tilgængeligt på flyvningen.

Der tilbydes måltider og drikkevarer med i prisen på langdistanceflyvninger, mens der er på korte og mellemlange flyvninger kan købes snacks, måltider og drikkevarer. Afhængig af din billetklasse kan det være en del af prisen, ellers kan det købes på flyet. Der kan også bestilles ting på forhånd via deres hjemmeside.

Det afhænger af ruten og billetklassen, om der er gratis drikkevarer (herunder alkohol) på flyvningen. På langdistanceflyvninger serveres der normalt også alkohol, og på kortere flyvninger kan det købes ombord. Afhængig af din billetklasse kan der være forskellige ting inkluderet i din billet.

Ja, du må gerne medbringe din egen mad ombord, forudsat at den overholder lufthavnens sikkerhedspolitikker. Væsker (såsom saucer eller yoghurt) skal generelt overholde reglerne for medbringelse af væsker.

Flyselskabet blev grundlagt i 1957 som en fusion mellem Austrian Airways og Air Austria.

Virksomhedens hovedkvarter er placeret i lufthavnen i Wien.