Austrian Airlines: Kompensation for forsinkede og aflyste flyvninger

Hvis du står i lufthavnen, og dit fly med Austrian Airlines er forsinket eller aflyst, kan du være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261. I denne guide lærer du om dine rettigheder som flypassager, hvornår du er berettiget til kompensation, og hvordan du indgiver et krav.

AirHelp hjælper flypassagerer verden over med at få det, de har ret til, uden at skulle betale nogen gebyrer på forhånd. Tjek nu gratis, om du er berettiget til kompensation.

Du er beskyttet af den europæiske forordning (EF) nr. 261, så længe dit fly afgik fra EU eller ankom til EU med et EU-flyselskab.

• Du skal have mad og drikkevarer, hvis du er forsinket i lufthavnen i over 2 timer, plus indkvartering, hvis overnatning er nødvendigt.

• Hvis forsinkelsen ved ankomst overstiger 3 timer, kan du være berettiget til kompensation.

• Kompensationen varierer fra 250 € til 600 €, afhængigt af distancen på flyvningen (f.eks. 400 € for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km).

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du ret til at aflyse din flyvning og få refunderet billetten. Du har også ret til en returflyvning til din oprindelige afrejselufthavn, hvis det er nødvendigt.

• 1 times forsinkelse: Dette siger loven →

• 2 timers forsinkelse: påkrævet assistance →

• 3 timers forsinkelse: ret til compensation →

• 5 timers forsinkelse: refusion og kompensation →

1 times forsinkelse: Dette siger loven

En forsinkelse på en time giver dig ikke ret til kompensation eller assistance fra flyselskabet i form af måltider og drikkevarer. Du har dog ret til at blive informeret om forsinkelsen og dens udvikling.

I visse situationer kan selv en times forsinkelse give dig (indirekte) ret til kompensation. For eksempel kan en times forsinkelse resultere i, at du misser et fly efter en mellemlanding, eller det kan bidrage til en samlet forsinkelse på mere end 3 eller 4 timer. Hvis du mener, at du falder ind under en af ​​disse kategorier, kan du tjekke din berettigelse med vores gratis kompensationsberegner.

2 timers forsinkelse: påkrævet assistance

Hvis dit Austrian Airlines-fly er forsinket med mindst 2 timer og er 1500 km eller mindre, har du ret til assistance, som omfatter:

Flyselskabet skal yde gratis assistance, selv i tilfælde hvor forsinkelsen ikke er flyselskabets skyld – f.eks. ved dårligt vejr eller andre ekstraordinære omstændigheder.

3 timers forsinkelse: ret til kompensation

Hvis dit Austrian Airlines-fly ankommer 3 timer forsinket eller mere, kan du ud over assistance være berettiget til kompensation i henhold til den europæiske forordning (EF) nr. 261.

5 timers forsinkelse: refusion og kompensation

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har du yderligere rettigheder:

Retten til refusion kommer ud over retten til kompensation.

Kompensationsbeløbene for flyforsinkelser fra Austrian Airlines er fastsat i den europæiske forordning (EF) nr. 261 og bestemmes af flyveafstanden og forsinkelsens længde, ikke billetprisen:

• For korte flyvninger på op til 1.500 km har passagerer ret til 250 € pr. person.

• Mellemdistanceflyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km er berettiget til kompensation på 400 € pr. passager.

• Langdistanceflyvninger over 3.500 km kan give op til: 600 €.

  Du kan få et bedre overblik i denne tabel:

Kompensationsberegner for Austrian Airlines

Er du usikker på, hvor meget du har ret til? Brug vores gratis kompensationsberegner nedenfor for at se, om du er berettiget, og beregne beløbet. Indtast blot dine flyoplysninger, så estimerer vi dit krav.

I tilfælde af aflysning af en Austrian Airlines-flyvning giver den europæiske forordning EF 261 dig visse rettigheder:

• Alternativ transport til din destination.

• Refusion af billet, hvis du beslutter dig for ikke at rejse.

• Ligesom ved forsinkelser har du også ret til pleje og assistance, herunder måltider, forfriskninger, kommunikationsrettigheder samt hotelværelse og transport til og fra lufthavnen, hvis det er nødvendigt.

Derudover kan du have ret til op til 600 € i kompensation.

Hvornår er du berettiget til kompensation for en flyaflysning?

I tilfælde af en flyaflysning er du berettiget til kompensation fra Austrian Airlines, hvis:

• Du har modtaget en meddelelse om aflysning mindre end 14 dage før afrejse.

• Flyselskabet er ansvarligt for aflysningen af flyet (f.eks. driftsproblemer eller personalemangel).

• Hvis du tog en erstatningsflyvning, og dit nye ankomsttidspunkt var væsentligt anderledes end dit oprindelige flyvning.

Flyselskabet kan undgå at betale kompensation, hvis du kom med et nyt fly og ankom på nogenlunde samme tid, som din oprindelige rejse.

Ligesom med forsinkede flyvninger er kompensationsbeløbet baseret på flyveafstand, ikke billetpris, og varierer fra 250 € til 600 € pr. passager. I tilfælde af aflyste flyvninger afhænger berettigelsen til kompensation mest af alt om årsag til aflysningen, og hvornår du fik besked om aflysningen.

Der er to måder at kræve kompensation på: Direkte via flyselskabet eller via en tredjepartsekspert som AirHelp.

Kræv kompensation direkte ved flyselskabet

Hvert flyselskab har sin egen individuelle proces, som burde kunne findes på deres hjemmeside. Du skal indsamle alle dokumenter om din flyvning, undersøge reglerne for at afgøre, om din klage er berettiget, og derefter indsende den og følge op.

Hvis du ikke får svar, eller du ikke er tilfreds, kan du finde den relevante nationale luftfartsmyndighed og forfølge dit krav hos dem. Hvis det ikke lykkes, kan du overveje at hyre en advokat og anlægge sag ved domstolene.

Indsende krav med AirHelp

Vi håndterer alt for dig, fra start til slut, så det er så nemt som muligt for dig at få dine penge.

I ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder situationer uden for flyselskabets kontrol, er flyselskabet ikke forpligtet til at give kompensation. Disse omfatter alvorlige vejrforhold, medicinske nødsituationer, strejker fra lufthavnspersonale, politisk ustabilitet, fuglekollisioner, sabotagehandlinger, sikkerhedsrisici ... og lignende situationer.

Hvis du stadig er usikker, kan nedenstående tabel hjælpe med at afklare, hvornår du kan være berettiget til kompensation:

Under ekstraordinære omstændigheder er du derfor ikke berettiget til kompensation. Der gælder dog stadig andre rettigheder, såsom retten til måltider og assistance under ventetiden og, hvis det er relevant, retten til refusion af billetten.