easyJet FAQ: Alt, du skal vide, før du flyver

Her er data om Easyjets punktlighed fra de sidste 7 dage, så du har nogle data at sætte dine forventninger ud fra:

• Punktlighed: 51.99%. Det betyder, at 4196 af de i alt 8071 gennemførte flyvninger ankom inden for 15 minutter efter deres planlagte ankomsttid.

• Aflyste flyvninger: 1470 flyvninger. Af disse aflysninger var 198 indenrigsflyvninger og 1272 internationale flyvninger.

• Store forsinkelser: 51 flyvninger. Disse flyvninger var ramt af betydelige forsinkelser og ankom mere end 3 timer efter den planlagte tid.

De viste flydata er estimater baseret på interne databaser og tredjeparter.

I løbet af den sidste uge havde Easyjet på internationale flyvninger:

• en aflysningsprocent på 19.30%

• en alvorlig forsinkelsesprocent (>180 minutter) på 0.68%

Flyselskabet gennemførte 6591 internationale flyvninger i denne periode.

Pålideligheden afhænger ofte af den specifikke rute, lufthavnen og eksterne faktorer som vejrforhold eller problemer med flyvekontrollen.

Easyjet performance kan variere, men AirHelps data giver et objektivt øjebliksbillede. Easyjet har en AirHelp-score på 5,79 ud af 10, som vurderer flyselskaber på baggrund af punktlighed, behandling af kompensationskrav og kundeservice.

Som alle større flyselskaber har flyselskabet oplevet uheld, men det investerer løbende i pilotuddannelse, flyvedligeholdelse og sikkerhedsprotokoller. Moderne luftfart er statistisk set en af de sikreste transportformer, og Easyjet overholder strenge internationale sikkerhedsbestemmelser.

Easyjet flyver primært inden for Europa og har et par enkelte ruter udenfor Europa. Inden for Europa har selskabet et stærkt netværk af forbindelser.

Flyselskabet er et engelsk lavprisselskab, og den primære hub er i London Luton Airport. Derudover er nogle af de store knudepunkter i blandt andet København, Paris, Amsterdam og Berlin.

Easyjet samarbejder på nogle tidspunkter med Avion Express og ITA Airways.

Hvis du flyver med et partnerfly, der drives af et andet flyselskab, afhænger dine passagerrettigheder normalt af det opererende flyselskab (det flyselskab, der faktisk flyver flyet). Hvis det pågældende flyselskab er baseret i EU, eller din flyvning afgår fra EU/Storbritannien, kan du dog have ret til kompensation i henhold til EF 261 (eller UK 261) for berettigede forsinkelser eller aflysninger. Lad AirHelp tjekke din berettigelse, og indsend dit kompensationskrav.

Du kan altid medbringe en lille personlig genstand, der max. må måle 45 x 36 x 20 cm. Derudover kan man booke ekstra håndbagage til sin billet, eller den kan være inkluderet i billetten, alt afhængig af hvilken billettype, du køber. Hvis du er medlem, kan du også medtage håndbagage uden ekstra gebyr.

Den tilladte mængde indchecket bagage afhænger af din rute og billettype. Der gælder vægt- og størrelsesbegrænsninger, og der kan opkræves gebyrer for ekstra eller for tung bagage.

Du bør straks rapportere problemet i bagageområdet (eller ved Easyjets serviceskranke, hvis der er en), og få en såkaldt PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bevis. På internationale flyvninger er dine bagagerettigheder beskyttet af Montreal-konventionen: Hvis du er medlem af AirHelp+, kan AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til (op til cirka 1900 €).

Du kan lave check-in online på Easyjets website eller mobilapp fra 30 dage til 2 timer før afgangen. Du kan også lave check-in, når du er i lufthavnen ved deres serviceskranke eller via selvbetjening.

Det anbefales at møde op 2 timer før i lufthavnen. Hvis det er en travl periode, eller du skal indchecke bagage, er det en god idé at ankomme mere end 2 timer før.

Disse regler er normalt de samme på tværs af flyselskaber. Det er normalt forbudt at medbringe ting som sprængstoffer, brandfarlige væsker og skarpe genstande. Almindelige genstande som visse lightere og sportsudstyr, f.eks. sportsgels, er heller ikke tilladt. Tjek reglerne i dine afrejse- og ankomstlande samt Easyjet officielle liste over forbudte genstande for at få alle oplysninger.

Du kan spore din flyvning på Easyjets app eller website eller bruge flytrackeren indbygget i AirHelp -appen.

Retten til kompensation afhænger af de love, der gælder for din specifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger, der afgår fra Europa eller Storbritannien, være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til EF 261 eller UK 261, hvis flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen. Med vores kompensationsberegner kan du gratis tjekke, om du er berettiget til kompensation eller ej.

Det afhænger af flere forskellige faktorer, f.eks. lovgivningen i landet, hvornår flyselskabet meddelte aflysningen, og hvor forsinket en eventuel erstatningsflyvning var. I henhold til EF-forordning 261 og UK-forordning 261 kan du være berettiget til assistance i lufthavnen og kompensation på op til 600 €.

Flyselskaberne spørger først, om der er nogen frivillige, der vil opgive deres sæder til gengæld for kompensation. Hvis der ikke findes nok frivillige, og du ufrivilligt nægtes boarding, har du ret til kompensation i henhold til EF 261, UK 261 og andre lokale love.

Du kan indgive dit krav direkte på flyselskabets hjemmeside. For flykompensation i henhold til EU-lovgivningen kan du indsende det via AirHelp: Vi har vundet kompensation for 3,3 millioner passagerer på verdensplan. AirHelp fungerer på et "ingen gevinst, intet gebyr"-princip, så du betaler os ikke noget på forhånd.

Easyjet tilbyder service til passagerer med mobilitets-, høre- og synshandicap. Almindelige serviceydelser omfatter kørestolsassistance og tidlig boarding.

Du kan anmode om disse faciliteter under booking, via flyselskabets hjemmeside eller mobilapp eller ved at kontakte deres kundeservice på forhånd. Få mere at vide om rettigheder for passagerer med handicap og nedsat mobilitet her.

Easyjet tilbyder familieboarding, mulighed for børnesæder og services til at rejse med spædbørn afhængigt af alder og rute. Børn under 15 kan ikke rejse alene.

Easyjet tillader ikke kæledyr på deres fly, medmindre det er en registreret servicehund eller lignende.

Ja, der er wi-fi tilgængelig på flyvninger, som kan bruges til spil, film osv. Der kan i nogle tilfældes opgraderes til en større pakke.

Normalt er der ikke indbyggede skærme i flyene, men du kan se film osv. på din egen enhed.

Der kan købes snacks, drinks og måltider ombord på flyvningerne.

Der kan købes drikkevarer både med og uden alkohol.

Ja, du må gerne medbringe din egen mad ombord, forudsat at den overholder lufthavnens sikkerhedspolitikker. Væsker (såsom saucer eller yoghurt) skal generelt overholde reglerne for medbringelse af væsker.

Flyselskabet blev grundlagt i november 1995 i London.

Flyselskabets hovedkvarter er i Luton Lufthavn i London.