Lufthansa FAQ: Alt, du skal vide, før du flyver

Her er data om Lufthansas punktlighed fra de sidste 7 dage, så du har nogle data at sætte dine forventninger ud fra:

• Punktlighed: 57.05%. Det betyder, at 4051 af de i alt 7101 gennemførte flyvninger ankom inden for 15 minutter efter deres planlagte ankomsttid.

• Aflyste flyvninger: 1154 flyvninger. Af disse aflysninger var 261 indenrigsflyvninger og 893 internationale flyvninger.

• Store forsinkelser: 17 flyvninger. Disse flyvninger var ramt af betydelige forsinkelser og ankom mere end 3 timer efter den planlagte tid.

De viste flydata er estimater baseret på interne databaser og tredjeparter.

I løbet af den sidste uge havde Lufthansa på internationale flyvninger:

• en aflysningsprocent på 16.40%

• en alvorlig forsinkelsesprocent (>180 minutter) på 0.24%

Flyselskabet gennemførte 5444 internationale flyvninger i denne periode.

Pålideligheden afhænger ofte af den specifikke rute, lufthavnen og eksterne faktorer som vejrforhold eller problemer med flyvekontrollen.

Lufthansas performance kan variere, men AirHelps data giver et objektivt øjebliksbillede. Lufthansa har en AirHelp-score på 7,23 ud af 10, som vurderer flyselskaber på baggrund af punktlighed, behandling af kompensationskrav og kundeservice.

Som alle større flyselskaber har flyselskabet oplevet uheld, men det investerer løbende i pilotuddannelse, flyvedligeholdelse og sikkerhedsprotokoller. Moderne luftfart er statistisk set en af de sikreste transportformer, og Lufthansa overholder strenge internationale sikkerhedsbestemmelser.

Lufthansa driver et omfattende globalt netværk og flyver til hundredvis af destinationer i Europa, Amerika, Asien, Afrika og Mellemøsten fra sine centrale europæiske knudepunkter.

De primære knudepunkter er Frankfurt Lufthavn (FRA) og München Lufthavn (MUC), som fungerer som centrale gateways for det globale netværk.

Lufthansa er et af de stiftende medlemmer af Star Alliance. Dets omfattende partnerskabsnetværk omfatter alle Star Alliance-medlemmer (såsom United, Swiss, Austrian, Singapore Airlines) og selskabets egne koncernselskaber (Austrian, Swiss, Brussels Airlines) samt en lang række yderligere codeshare-partnere.

Hvis du flyver med et partnerfly, der drives af et andet flyselskab, afhænger dine passagerrettigheder normalt af det opererende flyselskab (det flyselskab, der faktisk flyver flyet). Hvis det pågældende flyselskab er baseret i EU, eller din flyvning afgår fra EU/Storbritannien, kan du dog have ret til kompensation i henhold til EF 261 (eller UK 261) for berettigede forsinkelser eller aflysninger. Lad AirHelp tjekke din berettigelse, og indsend dit kompensationskrav.

Du må som udgangspunkt medbringe ét stk. håndbagage og én personlig genstand. Størrelsesbegrænsninger for håndbagage og væskerestriktioner følger EU's og lokale sikkerhedsregler. Håndbagagen må normalt veje op til 8 kg. og måle
max. 55 x 40 x 23 cm. Den personlige genstand må normalt max. måle 40 x 30 x 15 cm. Hvis du flyver på businessclass eller første klasse kan du medbringe 2 stk. håndbagage udover en personlig genstand.

Den tilladte mængde indchecket bagage afhænger af din rute og billettype. Der gælder vægt- og størrelsesbegrænsninger, og der kan opkræves gebyrer for ekstra eller for tung bagage.

Du bør straks rapportere problemet i bagageområdet (eller ved Lufthansas serviceskranke, hvis der er en), og få en såkaldt PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bevis. På internationale flyvninger er dine bagagerettigheder beskyttet af Montreal-konventionen: Hvis du er medlem af AirHelp+, kan AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til (op til cirka 1900 €).

Du kan lave check-in online på Lufthansas website eller mobilapp fra 30 timer før afgangen. Du kan også lave check-in, når du er i lufthavnen ved deres serviceskranke eller via selvbetjening.

For flyvninger inden for Europa anbefales det at ankomme mindst 90 minutter før afgang. For interkontinentale flyvninger bør du være der 2-3 timer før afgang. Lufthavne uden for Europa kan anbefale tidligere ankomsttider afhængigt af lokale forhold.

Disse regler er normalt de samme på tværs af flyselskaber. Det er normalt forbudt at medbringe ting som sprængstoffer, brandfarlige væsker og skarpe genstande. Almindelige genstande som visse lightere og sportsudstyr, f.eks. sportsgels, er heller ikke tilladt. Tjek reglerne i dine afrejse- og ankomstlande samt Lufthansas officielle liste over forbudte genstande for at få alle oplysninger.

Du kan spore din flyvning på Lufthansas app eller website eller bruge flytrackeren indbygget i AirHelp -appen.

Retten til kompensation afhænger af de love, der gælder for din specifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger, der afgår fra Europa eller Storbritannien, være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til EC 261 eller UK 261, hvis flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen. Med vores kompensationsberegner kan du gratis tjekke, om du er berettiget til kompensation eller ej.

Det afhænger af flere forskellige faktorer, f.eks. lovgivningen i landet, hvornår flyselskabet meddelte aflysningen, og hvor forsinket en eventuel erstatningsflyvning var. I henhold til EF-forordning 261 og UK-forordning 261 kan du være berettiget til assistance i lufthavnen og kompensation på op til 600 €.

Flyselskaberne spørger først, om der er nogen frivillige, der vil opgive deres sæder til gengæld for kompensation. Hvis der ikke findes nok frivillige, og du ufrivilligt nægtes boarding, har du ret til kompensation i henhold til EF 261, UK 261 og andre lokale love.

Du kan indgive dit krav direkte på flyselskabets hjemmeside. For flykompensation i henhold til EU-lovgivningen skal du indsende det via AirHelp: Vi har vundet kompensation for 3 millioner passagerer på verdensplan. AirHelp fungerer på et "no win, no fee"-princip, så du betaler os ikke noget på forhånd.

Lufthansa tilbyder service til passagerer med mobilitets-, høre- og synshandicap. Almindelige serviceydelser omfatter kørestolsassistance og tidlig boarding.

Du kan anmode om disse faciliteter under booking, via flyselskabets hjemmeside eller mobilapp eller ved at kontakte deres kundeservice på forhånd. Få mere at vide om rettigheder for passagerer med handicap og nedsat mobilitet her.

Lufthansa tilbyder familieboarding, mulighed for børnesæder og services til at rejse med spædbørn afhængigt af alder og rute.

De fleste flyselskaber tillader små hunde og katte at rejse i kabinen mod et gebyr, afhængigt af størrelse og luftfartsselskabets restriktioner. Større kæledyr kan rejse i lastrummet på nogle ruter, men der gælder strenge regler (især for nogle racer), og det koster yderligere gebyrer. Sundheds- og vaccinationsdokumenter er altid påkrævet. Det er vigtigt at tjekke Lufthansas specifikke kæledyrspolitik i god tid inden din rejse.

Wi-fi ("FlyNet") er tilgængeligt på de fleste langdistancefly og mange europæiske fly. Det er en betalt tjeneste med forskellige datapakker (beskeder, surfing, streaming). Gratis beskeder kan tilbydes til passagerer på første klasse og businessclass på udvalgte fly.

Alle langdistancefly har indbyggede skærme og underholdning on-demand. På korte og mellemlange flyvninger inden for Europa har de fleste fly ikke indbyggede skærme, men passagerer kan streame underholdning til deres personlige enheder via Lufthansa Entertainment-appen.

Gratis måltider, snacks og alkoholfri drikkevarer tilbydes på alle flyvninger, og serviceniveauet afhænger af flyvetid, destination og kabineklasse (economy, premium economy, business, første).

Der serveres gratis øl, vin og spiritus på alle kabineklasser på de fleste flyvninger. Udvalget og servicen er mere omfattende på de dyrere pladser.

Ja, du må gerne medbringe din egen mad ombord, forudsat at den overholder lufthavnens sikkerhedspolitikker. Væsker (såsom saucer eller yoghurt) skal generelt overholde reglerne for medbringelse af væsker.

Flyselskabet blev grundlagt i 1953 og genoptog dermed navnet og traditionen fra det tidligere tyske flyselskab Deutsche Lufthansa, som blev etableret i 1926.

Virksomhedens hovedkvarter er placeret i Köln, Tyskland, og har primære operationelle base og primære knudepunkt i Frankfurt Lufthavn.