AirHelps guide til at kontakte Lufthansa: Kundeservice og support

Har du brug for at vide, hvordan du kontakter Lufthansa? Denne side samler offentligt tilgængelige oplysninger om Lufthansas officielle kanaler, herunder deres online supportsektion, kontaktformularer og andre måder at komme i kontakt på. AirHelp er en uafhængig virksomhed, der specialiserer sig i flypassagerrettigheder, og er ikke tilknyttet Lufthansa på nogen måde. Kontaktoplysninger kan ændres over tid, så tjek altid den officielle hjemmeside for Lufthansa på lufthansa.dk for at få de mest præcise oplysninger.

Ifølge oplysninger, der er offentligt tilgængelige på Lufthansas officielle hjemmeside, kan passagerer kontakte dem via følgende kanaler:

• Telefon: Primære kundeservicenummer: +49 (0) 69 86 799 799 (globalt). Tilgængelig for booking, afbestilling og generelle forespørgsler.

• Website: lufthansa.com – Administrer bookings, tjek flystatus og få adgang til online formularer.

• Livechat: Tilgængelig igennem Lufthansas website eller mobilapp for at få hurtig hjælp.

• E-mail/kontaktformular: Til de klager, krav og problemer, der kræver skriftlig dokumentation, kan du bruge online kontaktformularen på lufthansa.com.

• Postadresse:
  Lufthansa Aviation Center
  Airportring
  60546 Frankfurt am Main
  Tyskland

*Kontaktoplysninger kan ændres over tid. For de mest nøjagtige og opdaterede oplysninger, henvises der direkte til Lufthansas officielle hjemmeside på lufthansa.com.

Hvis din flyvning med Lufthansa blev forsinket, aflyst uden nok varsel, eller du ikke kunne boarde på grund af overbooking, kan europæiske og internationale regler om passagerrettigheder give dig ret til økonomisk kompensation.

Passagerer kan indgive et kompensationskrav direkte til Lufthansa i henhold til flyselskabets officielle procedure. For de specifikke krav og dokumentation henvises til flyselskabets online supportområde.

Hvis din bagage bliver forsinket, beskadiget eller mistet på en Lufthansa-flyvning, kan du være berettiget til refundering eller kompensation i henhold til gældende regler for passagerrettigheder. Den generelle praksis er, at passagerer skal rapportere problemet, inden de forlader lufthavnen, og derefter indgive en formel klage.

For de specifikke trin, deadlines og den nødvendige dokumentation, henvises altid til Lufthansas hjælpeside om bagage på flyselskabets officielle hjemmeside, da disse oplysninger kan ændre sig over tid. AirHelp tilbyder også en generel vejledning til Lufthansas bagageproblemer med yderligere oplysninger til passagerer.

Generelle trin for bagagekrav

Baseret på standardpraksis i branchen og information offentliggjort af Lufthansa:

• Passagerer skal typisk rapportere problemet på lufthavnens bagageservicekontor (eller ved Lufthansa' serviceskranke, hvor tilgængelig), inden de forlader lufthavnen.

• En PIR-rapport (Property Irregularity Report) med et referencenummer gives normalt ved rapporteringen.

• Det anbefales almindeligvis at tage billeder af eventuelle synlige skader.

• Kvitteringer for nødvendige køb på grund af bagageforsinkelse skal gemmes.

• Krav skal indsendes til Lufthansa inden for de tidsfrister, der er fastsat af flyselskabet.

For den nøjagtige procedure og tidsfrister henvises til Lufthansas side til bagageproblemer.

Bagagekompensation og AirHelp

På de fleste internationale flyvninger er dine bagagerettigheder dækket af Montrealkonventionen, som afhængigt af omstændighederne giver passagerer mulighed for at kræve op til cirka 1900 € for:

• Mistet bagage

• Forsinket bagage

• Beskadiget bagage

Kompensation kan dække udgifter såsom nødvendige køb, hvis din bagage var forsinket, eller reparation eller udskiftning af beskadigede genstande. Du kan se mere detaljeret information på vores side om mistet eller forsinket bagage.

AirHelp tilbyder en tjeneste til at kræve kompensation for bagage. Denne service kan passagerer vælge at bruge som en alternativ måde at søge denne kompensation på. Gennem et medlemskab af AirHelp+ får passagerer også adgang til en hurtig udbetaling på 100 € i berettigede tilfælde af bagageforstyrrelser, sammen med andre medlemsfordele.

AirHelp-scoren er en uafhængig vurdering udviklet af AirHelp, der ser på flyselskaber på tværs af tre dimensioner: punktlighed, kundefeedback og behandling af kompensationskrav. Scoren giver passagerer et generelt overblik, der hjælper dem med at forstå, hvordan flyselskaber klarer sig i forhold til disse målinger.

Du kan se den aktuelle AirHelp-score for Lufthansa på siden for AirHelp Score.

Passagerer, der har brug for kørestolsservice, har medicinske tilstande eller rejser med et handicap, kan anmode om særlig assistance direkte fra Lufthansa. AirHelp håndterer ikke disse anmodninger, men de administreres af flyselskabet via dets egne kanaler.

Baseret på offentligt tilgængelige oplysninger kræver Lufthansa typisk, at passagerer indsender deres anmodning i god tid før afgang. Den fulde procedure, herunder berettigelse og tidsfrister, er beskrevet på flyselskabets officielle side om særlig assistance. Da disse detaljer kan ændre sig over tid, skal du altid tjekke Lufthansas hjemmeside for den mest opdaterede procedure.

AirHelp er verdens største virksomhed inden for flykompensation og arbejder med et netværk af juridiske specialister i mere end 30 lande. Vi forfølger hvert kompensationskrav ved hjælp af den nyeste teknologi, hvilket gør det muligt for os at behandle hvert krav effektivt.

Vi fjerner stressen fra processen og håndterer alt det hårde arbejde for dig. Derudover opererer vi efter et "ingen gevinst, intet gebyr"-princip, hvilket betyder, at det altid er risikofrit at indsende et krav til os. Her er, hvad AirHelps service inkluderer:

• Gratis berettigelsestjek: Du kan tjekke, om din flyrejse er berettiget til kompensation på cirka to minutter, uden omkostninger.

• Håndtering af krav: AirHelp administrerer processen til kompensationskrav på vegne af passageren.

• Ingen gevinst, intet gebyr: AirHelp opkræver kun et servicegebyr, hvis kompensationskravet er succesfuldt. Du kan gennemgå den fulde gebyrstruktur på vores gebyrside.

• Historik: AirHelp har hjulpet over 3 millioner passagerer med at søge kompensation og har mere end 178.000 femstjernede anmeldelser på Trustpilot.

AirHelp kan tjekke, om du har ret til kompensation i henhold til den europæiske forordning EF 261, den britiske forordning UK 261, den brasilianske ANAC 400 og andre love om passagerrettigheder. Vi håndterer alt med flyselskabet for dig, så du slipper for papirarbejdet og besværet.