Norwegian FAQ: Alt, du skal vide, før du flyver

Her er data om Norwegian Air Shuttles punktlighed fra de sidste 7 dage, så du har nogle data at sætte dine forventninger ud fra:

• Punktlighed: 76.70%. Det betyder, at 1333 af de i alt 1738 gennemførte flyvninger ankom inden for 15 minutter efter deres planlagte ankomsttid.

• Aflyste flyvninger: 16 flyvninger. Af disse aflysninger var 1 indenrigsflyvninger og 15 internationale flyvninger.

• Store forsinkelser: 4 flyvninger. Disse flyvninger var ramt af betydelige forsinkelser og ankom mere end 3 timer efter den planlagte tid.

De viste flydata er estimater baseret på interne databaser og tredjeparter.

I løbet af den sidste uge havde Norwegian Air Shuttle på internationale flyvninger:

• en aflysningsprocent på 1.36%

• en alvorlig forsinkelsesprocent (>180 minutter) på 0.36%

Flyselskabet gennemførte 1105 internationale flyvninger i denne periode.

Pålideligheden afhænger ofte af den specifikke rute, lufthavnen og eksterne faktorer som vejrforhold eller problemer med flyvekontrollen.

Norwegian Air Shuttles performance kan variere, men AirHelps data giver et objektivt øjebliksbillede. Norwegian Air Shuttle har en AirHelp-score på 6,57 ud af 10, som vurderer flyselskaber på baggrund af punktlighed, behandling af kompensationskrav og kundeservice.

Som alle større flyselskaber har flyselskabet oplevet uheld, men det investerer løbende i pilotuddannelse, flyvedligeholdelse og sikkerhedsprotokoller. Moderne luftfart er statistisk set en af de sikreste transportformer, og Norwegian Air Shuttle overholder strenge internationale sikkerhedsbestemmelser.

Norwegian Air Shuttle driver et omfattende netværk og flyver primært til destinationer i Skandinavien, Europa og omkringliggende regioner.

Det vigtigste hub er i Oslo Lufthavn, Gardermoen, men det opererer også ud fra andre skandinaviske lufthavne som Bergen, Stavanger, Trondheim, København og Stockholm.

Norwegian Air Shuttle er ikke en del af et af de store samarbejder, men det samarbejde med Widerøe for at nå flere destinationer primært i Skandinavien.

Hvis du flyver med et partnerfly, der drives af et andet flyselskab, afhænger dine passagerrettigheder normalt af det opererende flyselskab (det flyselskab, der faktisk flyver flyet). Hvis det pågældende flyselskab er baseret i EU, eller din flyvning afgår fra EU/Storbritannien, kan du dog have ret til kompensation i henhold til EF 261 (eller UK 261) for berettigede forsinkelser eller aflysninger. Lad AirHelp tjekke din berettigelse, og indsend dit kompensationskrav.

Alle kan medbringe en lille personlig genstand, der kan være under sædet foran dig, og som max måler 30 x 40 x 20 cm. Derudover afhænger det af din billettype, om du gratis kan have håndbagage med. Har du håndbagage med udover din personlige genstand, må den max måle 55 x 40 x 23 cm.

Den tilladte mængde indchecket bagage afhænger af din rute og billettype. Der gælder vægt- og størrelsesbegrænsninger, og der kan opkræves gebyrer for ekstra eller for tung bagage.

Du bør straks rapportere problemet i bagageområdet (eller ved Norwegian Air Shuttles serviceskranke, hvis der er en), og få en såkaldt PIR-rapport (Property Irregularity Report) som bevis. På internationale flyvninger er dine bagagerettigheder beskyttet af Montreal-konventionen: Hvis du er medlem af AirHelp+, kan AirHelp håndtere dit krav for at få den refusion og kompensation, du har ret til (op til cirka 1900 €).

Du kan lave check-in online på Norwegian Air Shuttles website eller mobilapp fra 48 timer før afgangen. Du kan også lave check-in, når du er i lufthavnen, ved deres serviceskranke eller via selvbetjening.

For flyvninger inden for Europa anbefales det at ankomme 2 timer før afgang. For interkontinentale flyvninger bør du være der 2-3 timer før afgang. Tjek altid specifikke anbefalinger for din rute på deres website.

Disse regler er normalt de samme på tværs af flyselskaber. Det er normalt forbudt at medbringe ting som sprængstoffer, brandfarlige væsker og skarpe genstande. Almindelige genstande som visse lightere og sportsudstyr, f.eks. sportsgels, er heller ikke tilladt. Tjek reglerne i dine afrejse- og ankomstlande samt Norwegian Air Shuttles officielle liste over forbudte genstande for at få alle oplysninger.

Du kan spore din flyvning på Norwegian Air Shuttles app eller website eller bruge flytrackeren indbygget i AirHelp -appen.

Retten til kompensation afhænger af de love, der gælder for din specifikke flyvning. For eksempel kan flyvninger, der afgår fra Europa eller Storbritannien, være berettiget til kompensation på op til 600 € i henhold til EF 261 eller UK 261, hvis flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen. Med vores kompensationsberegner kan du gratis tjekke, om du er berettiget til kompensation eller ej.

Det afhænger af flere forskellige faktorer, f.eks. lovgivningen i landet, hvornår flyselskabet meddelte aflysningen, og hvor forsinket en eventuel erstatningsflyvning var. I henhold til EF-forordning 261 og UK-forordning 261 kan du være berettiget til assistance i lufthavnen og kompensation på op til 600 €.

Flyselskaberne spørger først, om der er nogen frivillige, der vil opgive deres sæder til gengæld for kompensation. Hvis der ikke findes nok frivillige, og du ufrivilligt nægtes boarding, har du ret til kompensation i henhold til EF 261, UK 261 og andre lokale love.

Du kan indgive dit krav direkte på flyselskabets hjemmeside. For flykompensation i henhold til EU-lovgivningen kan du indsende det via AirHelp: Vi har vundet kompensation for 3 millioner passagerer på verdensplan. AirHelp fungerer på et "ingen gevinst, intet gebyr"-princip, så du betaler os ikke noget på forhånd.

Norwegian Air Shuttle tilbyder service til passagerer med mobilitets-, høre- og synshandicap. Almindelige serviceydelser omfatter kørestolsassistance og tidlig boarding.

Du kan anmode om disse faciliteter under booking, via flyselskabets hjemmeside eller mobilapp eller ved at kontakte deres kundeservice på forhånd. Få mere at vide om rettigheder for passagerer med handicap og nedsat mobilitet her.

Norwegian Air Shuttle tilbyder mulighed for børnesæder og services til at rejse med spædbørn afhængigt af alder og rute.

De fleste flyselskaber tillader små hunde og katte at rejse i kabinen mod et gebyr, afhængigt af størrelse og luftfartsselskabets restriktioner. Større kæledyr kan rejse i lastrummet på nogle ruter, men der gælder strenge regler (især for nogle racer), og det koster yderligere gebyrer. Sundheds- og vaccinationsdokumenter er altid påkrævet. Det er vigtigt at tjekke Norwegian Air Shuttles specifikke kæledyrspolitik i god tid inden din rejse.

Wi-fi er tilgængeligt på udvalgte flyvninger. Du kan se i din booking, om der er mulighed for wi-fi. Du kan købe dig til forskellige pakker af wi-fi.

På korte og mellemlange flyvninger inden for Europa har de fleste fly ikke indbyggede skærme, men passagerer kan streame underholdning til deres personlige enheder.

På korte flyvninger tilbydes der ikke snacks eller drikkevarer, og på lidt længere flyvninger kan der købes snacks, måltider og drikkevarer ombord. I nogle tilfælde skal du bestille måltidet i forvejen via deres hjemmeside.

Der kan på mellemdistance og længere flyvninger købes alkoholiske drikkevarer.

Ja, du må gerne medbringe din egen mad ombord, forudsat at den overholder lufthavnens sikkerhedspolitikker. Væsker (såsom saucer eller yoghurt) skal generelt overholde reglerne for medbringelse af væsker.

Flyselskabet blev grundlagt i 1993, men begyndte første at flyve som lavprisselskab i 2002.

Flyselskabet, der er moderselskabet i Norwegian-koncernen, har hovedkvarter i Fornebu i Norge, som ligger lidt uden for Oslo, hvis lufthavn er den primære hub for flyselskabet.