Mexico flypassagerrettigheder: hvad du har ret til under Ley de Aviación Civil
Tjek hvor mange penge flyselskabet skylder dig.
Det er gratis og tager kun 2 minutter.
Vi hjælper dig med at håndhæve dine passagerrettigheder
Flyvninger fra de seneste 3 år
Dækker globale og EU-ruter
Vi tager os af forhandlinger
Hvis dit fly til, fra eller inden for Mexico var forsinket, aflyst eller overbooket, giver Mexicos Ley de Aviación Civil (civil luftfartslovgivning) dig specifikke rettigheder — herunder kompensation knyttet til din billetpris.
AirHelp håndterer i øjeblikket ikke mexicanske kompensationskrav, men hvis du fløj med et EU-flyselskab, kan EU-regler også gælde. Vi kan tjekke det gratis.
HURTIGT OVERBLIK
Mexicos regler om beskyttelse af passagerrettigheder
Mexicos Ley de Aviación Civil gælder for alle flyvninger til, fra og inden for Mexico
Forsinkelser på 1 til 2 timer giver dig ret til mad, drikkevarer eller en voucher til en fremtidig flyvning (i henhold til flyselskabets politik)
Forsinkelser på 2 til 4 timer giver dig ret til mad, drikke eller en voucher til fremtidige flyvninger til en værdi af mindst 7,5 % af billetprisen
Forsinkelser på over 4 timer, aflysninger, og nægtet boarding giver dig ret til at kræve flykompensation samt refundering eller omdirigering
Kompensationen er mindst 25 % af din billetpris, ikke et fast beløb (som under EU-regler)
Ingen kompensation, hvis afbrydelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som vejr, sikkerhed eller flytrafikkontrol
Kompensationskrav håndhæves af PROFECO, Mexicos forbrugerbeskyttelsesmyndighed
AirHelp behandler ikke mexicanske kompensationskrav, men kan undersøge, om EU-regler eller Montrealkonventionen gælder for din flyvning
Hvad er Ley de Aviación Civil?
Ley de Aviación Civil er Mexicos føderale luftfartslov, og det er den, der giver dig rettigheder, når en flyvning til, fra eller inden for Mexico ikke går som planlagt. Den dækker alle ruteflyvninger på det kort: mexicanske luftfartsselskaber (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus) og alle udenlandske flyselskaber, der lander i eller afgår fra en mexicansk lufthavn. Loven håndhæves af PROFECO, Mexicos føderale forbrugerbeskyttelsesmyndighed, som håndterer klager, når flyselskaber ikke overholder reglerne.
Loven fungerer anderledes end EU-lovgivning EF 261, som de fleste europæiske rejsende allerede kender. Under EF 261 er kompensation et fast beløb afhængigt af afstand: 250 €, 400 € eller 600 €, mens mexicansk lov knytter kompensationen til din billetpris. Ved kvalificerende afbrydelser er du berettiget til mindst 25 % af det, du betalte for billetten — udbetalt oven i enhver refundering eller omdirigering. Den nøjagtige udbetaling afhænger af din billetpris, så to passagerer på samme flyvning kan modtage forskellige beløb.
Flykompensation i Mexico: hvor meget kan du få?
Under Ley de Aviación Civil er du berettiget til kompensation, når din flyvning er væsentligt forsinket, aflyst eller overbooket, så længe afbrydelsen er flyselskabets skyld. Beløbet beregnes som en procentdel af din billetpris.
Afbrydelse | Hvad du er berettiget til |
|---|---|
Forsinkelse på 1 til 2 timer | Mad, drikke eller en voucher til en fremtidig flyvning |
Forsinkelse på 2 til 4 timer | Samme som ovenfor, men voucher ≥7,5 % af billetprisen |
Forsinkelse på over 4 timer | Mindst 25 % af billetprisen + refundering eller omdirigering + forplejning |
Aflysning | Mindst 25 % af billetprisen + refundering eller omdirigering + forplejning |
Nægtet boarding | Mindst 25 % af billetprisen + refundering eller omdirigering + forplejning |
Flyselskaber har 10 dage fra dit kompensationskrav til at udbetale de 25 % i kompensation. Mad, drikke og indkvartering skal stilles til rådighed under selve afbrydelsen.
Kan EU-lovgivning give dig mere?
Europæisk lovgivning giver fast kompensation på op til 600 € afhængigt af flydistance, uanset billetpris. Hvis din flyvning til eller fra Mexico blev opereret af et EU-flyselskab, kan du i stedet være dækket af EU-lovgivning EF 261, og det betyder ofte en højere udbetaling. AirHelp kan gratis undersøge, hvilken forordning der gælder for din flyvning.
Dine rettigheder ved forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding
Forsinkelser
Hvor meget du har til gode, afhænger af, hvor længe forsinkelsen varer. Jo længere du venter, desto mere skal flyselskabet gøre for dig.
Ved forsinkelser på 1 til 2 timer skal flyselskabet som minimum tilbyde enten mad og drikke, en voucher til en fremtidig flyvning på samme rute eller en kombination af begge dele — baseret på flyselskabets offentliggjorte kompensationspolitik.
Ved forsinkelser på 2 til 4 timer gælder det samme, men hvis flyselskabet tilbyder en voucher, skal den være mindst 7,5 % af din billetpris værd. Du får også gratis adgang til telefonsamtaler og e-mails.
Ved forsinkelser på over 4 timer får du de samme muligheder som ved et aflyst fly (se nedenfor): refundering, omdirigering med næste ledige fly eller ombooking til en senere dato. Kontantkompensation på 25 % gælder, hvis du vælger refundering eller ombooking.
I alle tilfælde af forsinkelse skal flyselskabet give dig gratis adgang til telefonsamtaler og e-mails, mens du venter.
Aflysninger og nægtet boarding (overbooking)
Hvis flyselskabet aflyser din flyvning af årsager inden for dets kontrol, eller nægter dig boarding, fordi flyet var oversolgt, giver loven dig valget mellem tre muligheder:
Refundering af din billet plus mindst 25 % af billetprisen oveni kontant
Omdirigering med næste ledige fly samt måltider, et hotel, hvis du skal overnatte, og transport til og fra lufthavnen
Ombooking til en senere dato, der passer dig, plus de samme 25 % kontant
Overbooking medfører ét ekstra trin. Før nogen ufrivilligt afvises, skal flyselskabet bede om frivillige, der er villige til at opgive deres sæde i bytte for fordele. Kun hvis der ikke er nok frivillige, gælder ufrivillig nægtet boarding — og i så fald gælder de 25 % for alle tre muligheder, inklusive omdirigering (se nedenfor).
Godt at vide: de 25 % gælder, selv hvis du accepterer omdirigering efter overbooking
I en periode tillod loven flyselskaber at springe de 25 % i kompensation over, hvis du accepterede omdirigering. I juli 2023 afgjorde Mexicos højesteret spørgsmålet: det er en ekstra ydelse. Så hvis du nægtes boarding på grund af overbooking og accepterer omdirigeringsmuligheden, er du stadig berettiget til de 25 % kontant.
Hvornår flyselskabet ikke behøver at betale
Hvis årsagen til afbrydelsen er en ekstraordinær omstændighed uden for flyselskabets kontrol, har flyselskabet ingen juridisk forpligtelse til at betale kompensation eller sørge for mad, drikke eller indkvartering. Eksempler på ekstraordinære omstændigheder omfatter alvorligt vejr, politisk ustabilitet, sikkerhedstrusler og restriktioner for flytrafikkontrol.
Sådan gør du krav på flykompensation i Mexico
At gøre krav på kompensation under Ley de Aviación Civil kan opdeles i tre trin. Fristen begynder at løbe fra dagen for afbrydelsen, og du har 1 år til at indgive en klage — den frist er fastsat i artikel 14 i Mexicos føderale forbrugerbeskyttelseslov.
Kontakt flyselskabet direkte. De fleste selskaber har en klageformular på deres hjemmeside, og nogle tager også imod kompensationskrav ved skranker i lufthavnen. Send dine bookingsoplysninger, en beskrivelse af, hvad der skete, og eventuelle kvitteringer for ekstra omkostninger, du måtte dække. Gem dokumentation for al kommunikation — e-mails, referencenumre, skærmbilleder.
Indgiv en klage til PROFECO. Hvis flyselskabet ikke svarer eller nægter at betale det, du har til gode, er næste skridt Mexicos forbrugerbeskyttelsesmyndighed. PROFECO driver en gratis online mæglingstjeneste via to platforme, Concilianet og Conciliaexprés, som tilsammen dækker de fleste store flyselskaber, der opererer i Mexico. Hvis dit flyselskab ikke er på nogen af dem, kan du stadig indgive klage personligt ved et hvilket som helst ODECO-kontor (PROFECOs lokale kontorer) eller kontakte dem via telefon eller e-mail gennem forbrugernes hjælpelinje.
Tag sagen i retten, hvis mægling mislykkes. Hvis mægling gennem PROFECO ikke løser tvisten, kan du have yderligere muligheder — herunder at forfølge yderligere retsmidler gennem en mexicansk civil domstol.
Hav dette klar: din e-billet eller dit boardingkort, dokumentation for afbrydelsen (e-mails fra flyselskabet eller skærmbilleder er som regel nok) samt kvitteringer for eventuelle udgifter, du selv har betalt.
Kan AirHelp hjælpe under en anden lovgivning?
AirHelp behandler i øjeblikket ikke kompensationskrav under Mexicos Ley de Aviación Civil — her er vejen via PROFECO den rigtige. Men du kan også være dækket af en anden forordning: Hvis din flyvning til eller fra Mexico blev opereret af et europæisk flyselskab, kan EF 261 udbetale op til 600 € i fast kompensation. Og hvis dine tasker blev væk, blev beskadiget eller forsinket, kan Montrealkonventionen gælde.
Det er gratis at tjekke din flyvning, det tager 2 minutter, og der er intet gebyr, medmindre vi vinder.
