Vilkår for assistance ved rejsemedicinsk forsikring

1. INTRODUKTION

  1. Rejseforsikringsassistance er en del af dit TravelPass by AirHelp - Platinum-medlemskab.
    Disse vilkår gælder sammen med TravelPass-servicekataloget.

  2. Rejseforsikringsforsikringen (”Rejseforsikringen”) leveres i henhold til gruppeforsikringspolicen (policenummer: BFBFAH3108260001) af battleface Underwriting Services SRL, med hovedsæde på Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Belgien, virksomhedsnummer 744971975 (”Udpeget repræsentant”). Forsikringen er tegnet af Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, registreringsnummer: 559166–0617 (”Forsikringsselskab”).

  3. Bemærk, at AirHelp ikke er et forsikringsselskab. AirHelp fungerer som en registreret forsikringsformidler i overensstemmelse med tysk lovgivning. AirHelp fungerer ikke selv som risikobærer, men fungerer som formidler af de nedenfor beskrevne forsikringsprodukter.

2. DEFINITIONER

  1. Vilkårene for rejseforsikringsassistance skal læses sammen med vores vilkår og TravelPass-servicekataloget, hvor du finder yderligere definerede termer, der bruges her.

  2. ”Ulykke” betyder en pludselig, uventet, usædvanlig og specifik hændelse, der indtræffer på et identificerbart tidspunkt og sted, men omfatter også eksponering som følge af et uheld med et transportmiddel, som du rejser med.

  3. ”Automatisk dækkede aktiviteter” betyder: rappelling; luftbårne safarier (med en autoriseret operatør); lystfiskeri; bueskydning (under opsyn); badminton; bananbådssejlads; strandlege; boccia; bowls – indendørs og crown green; boksetræning (uden kontakt); bungee-jump (med en autoriseret operatør); kamelridning; lerdueskydning (under opsyn); cricket; kroket; curling; cykling (ikke-konkurrencepræget, motionsløb, etapeløb og mountainbiking på afmærkede spor); elefantridning/-trekking (under opsyn); Eton fives; løb i kuperet terræn; vandring i kuperet terræn; fægtning; fiskeri (undtagen dybhavsfiskeri); fitnesstræning og træning i fitnesscenter; floorball; goalball; golf; gymnastik (ikke-konkurrencepræget); håndbold; hanggliding (tandem med en autoriseret operatør); udspring fra et specialbygget udspringsbræt på højst 5 meter (16 fod) over en kunstig pool; klatring på høje reb (med en autoriseret operatør); vandring (på etablerede og dokumenterede stier/spor og kortlagte ruter); ballonflyvning; ridning (beskyttende hovedbeklædning skal bæres). Undtaget er spring, prøver, jagt, væddeløb, dystløb og konkurrencepræget ridning; skøjteløb (ikke-konkurrencepræget); jetbåd (som passager); jetski (med en autoriseret operatør); korfball; mekanikerarbejde; bjergbestigning op til 4.500 m (14.765 fod), uden brug af reb eller guider, uden stejle klippevægge eller fri klatring og med krav om at følge menneskeskabte stier; netball; forhindringsløb; havkajak (inden for en halv mil, 1 kilometer, fra kysten); orienteringsløb; paddleboarding (inden for en halv mil, 1 kilometer, fra kysten); paragliding (tandem med en autoriseret operatør); parasailing (trukket af en båd med en autoriseret operatør); faldskærmsudspring (med statisk line eller tandem med en autoriseret operatør); vandcykel; ponyridning (beskyttende hovedbeklædning skal bæres); ATV-kørsel (ikke-konkurrencepræget, bestilt hos en autoriseret operatør. Beskyttende hovedbeklædning skal bæres); racketball; vandreture; dommer- og officialsarbejde; kanosejlads, kajakroning og rafting på floder (i roligt vand, undtagen havet eller whitewater i grad 4 eller derover); rulleskøjteløb; rounders; roning (på indre vandveje); løb (herunder distancer op til maratonløb i større byer); safarier (forudsat at den forsikrede ikke bruger skydevåben eller bue og pil, og at safarien er bestilt hos en autoriseret operatør); sejlads på sailboard; sejlads og lystsejlads (inden for 12 mil, 20 kilometer, fra kysten); sandsafari; sandboarding; dykning med scubaudstyr ned til 18 meter (59 fod) som standard. Eller ned til maksimalt 30 meter (100 fod), hvis du har et PADI-certifikat eller en tilsvarende kvalifikation til at dykke til den dybde, eller hvis du dykker med en autoriseret og fuldt kvalificeret instruktør. Der er ingen dækning, hvis du flyver inden for 24 timer efter dit seneste dyk, eller ved solodykning, huledykning eller vragdykning; skøjteløb; snorkling; softball; squash; surfing (inden for 5 mil, 8 kilometer, fra kysten); svømning (i swimmingpool eller inden for en halv mil, 1 kilometer, fra kysten); bordtennis; teknisk støtte (træner, leder og teknikere); bowling; tennis; trekking (på etablerede og dokumenterede stier/spor/kortlagte ruter med en autoriseret lokal fagguide); tovtrækning; aktiviteter under jorden (som del af en organiseret udflugt eller tur); via ferrata; volleyball; krigslege; vandpolo; vandski (undtagen spring); vægtløftning (ikke-konkurrencepræget); kørestolsløb; kørestolstennis; windsurfing (ikke-konkurrencepræget).

    Bemærk, at dækningen gælder ved deltagelse i enhver automatisk dækket aktivitet, forudsat at:

    1. en læge ikke har frarådet dig at deltage i den pågældende sport eller aktivitet;

    2. du bærer og/eller bruger det anbefalede/anerkendte sikkerhedsudstyr;

  4. ”Ledsager” betyder din rejseledsager, et familiemedlem, en nær ven eller en person, som forsikringsselskabet har indgået aftale med, hvis ingen andre er til rådighed, og som efter lægens anbefaling ledsager dig under transport.

  5. Barn/børn betyder dine børn, herunder et ugift barn, stedbarn, juridisk adopteret barn eller plejebarn, som:

    1. er under atten (18) år og primært er afhængig af dig med hensyn til forsørgelse og underhold; eller

    2. er fyldt atten (18), men endnu ikke fireogtyve (24), regelmæssigt går på en videregående uddannelsesinstitution/en akkrediteret skole eller et college og primært er afhængig af dig med hensyn til forsørgelse og underhold.

  6. ”Uroligheder” betyder en gruppe mennesker, der gør oprør, gennemfører et kup eller gør modstand mod en etableret regering eller civil myndighed.

  7. ”Almindeligt transportmiddel” betyder ethvert regelmæssigt planlagt land-, sø- eller lufttransportmiddel, der drives med gyldig licens til persontransport.

  8. ”Komplikationer ved graviditet og fødsel” omfatter kun følgende: toksæmi, graviditetshypertension, præeklampsi, graviditet uden for livmoderen, mola hydatidosa (mola-graviditet), blødning efter fødslen, tilbageholdte moderkagehinder, moderkageløsning, hyperemesis gravidarum, forliggende moderkage, dødfødsel, spontan abort, medicinsk nødvendig akut kejsersnit/medicinsk nødvendig afbrydelse af graviditeten samt enhver for tidlig fødsel mere end 8 uger (eller 16 uger ved en kendt flerfoldsgraviditet) før den forventede fødselsdato.

  9. ”Bekræftelse” betyder den skriftlige reservation af rejsearrangementer på en destination eller med et almindeligt transportmiddel.

  10. ”Selvrisiko” betyder det beløb i euro, som du skal betale af tabet.

  11. ”Afrejsedato” betyder den dato, hvor du efter planen skal rejse på den dækkede rejse. Datoen fremgår af rejsedokumenterne.

  12. ”Destination” betyder ethvert sted, du efter planen skal rejse til på den dækkede rejse, som angivet i rejsedokumenterne, manifestet eller bekræftelsen.

  13. Samlever betyder en person på mindst atten (18) år, som du har levet sammen med i et ægteskabslignende forhold, og hvor I kan dokumentere, at I har boet sammen i mindst ti (10) sammenhængende måneder før dækningens ikrafttrædelsesdato.

  14. ”Ikrafttrædelsesdato” betyder den dato og det tidspunkt, hvor din dækning begynder, kl. 00.00 dagen efter købsdatoen for din police, som beskrevet i afsnittet Dækningsperiode i forsikringsbeviset (”COI”).

  15. ”Akut medicinsk evakuering” betyder øjeblikkelig medicinsk transport fra det sted, hvor du er kommet til skade eller er blevet syg, til det nærmeste hospital, hvor du kan få passende medicinsk behandling, fordi din helbredstilstand gør en sådan evakuering nødvendig.

  16. ”Epidemi” betyder et udbrud af en smitsom sygdom, der spreder sig hurtigt og vidt, og som Det Europæiske Center for Forebyggelse af og Kontrol med Sygdomme (ECDC) eller Verdenssundhedsorganisationen (WHO) betegner som en epidemi.

  17. ”Ledsagende sundhedsperson” betyder en sundhedsfagligt uddannet person, der er godkendt af forsikringsselskabet eller en person, som det har bemyndiget, og som har indgået aftale om at ledsage og yde lægehjælp til en syg eller tilskadekommen person under transport.

  18. ”Eksperimentel eller forsøgsbaseret” betyder behandlinger, udstyr eller receptpligtig medicin, som en læge anbefaler, men som sundhedsfaglige miljøer generelt ikke anser for sikre og effektive til den tilstand, som behandlingerne, udstyret eller medicinen bruges til. Dette omfatter behandlinger, procedurer, faciliteter, udstyr, lægemidler, brug af lægemidler, hjælpemidler eller forsyninger, som ikke anerkendes som accepteret lægepraksis, samt sådanne elementer, der kræver godkendelse fra en føderal eller anden offentlig myndighed, som ikke er modtaget på det tidspunkt, hvor ydelserne leveres.

  19. ”Familiemedlem” betyder din eller din rejseledsagers ægtefælle, registrerede partner eller samlever, barn, søskende, forælder, bedsteforælder, stedbedsteforælder, barnebarn, stedbarnebarn, stedbarn, stedsøskende eller stedforælder, svigerforælder, svigerdatter eller svigersøn, svoger eller svigerinde, tante eller onkel, niece eller nevø samt værge.

  20. ”Bopælsland” betyder dit bopælsland.

  21. ”Hospital” betyder en institution, der:

    1. drives i overensstemmelse med lovgivningen med henblik på pleje og behandling af syge eller tilskadekomne personer;

    2. har organiserede faciliteter til diagnosticering og operation på stedet eller på faciliteter, der på forhånd er stillet til rådighed for institutionen;

    3. har sygeplejersker med autorisation på vagt døgnet rundt; og

    4. er under tilsyn af en eller flere læger, der altid er til rådighed.

    Et hospital omfatter ikke en sygepleje-, rekonvalescent- eller geriatrisk afdeling, hvor en patient hovedsageligt er indlagt for at modtage sygepleje, eller en institution, der primært er en klinik, et hvilehjem, plejehjem, rekonvalescenthjem, hjemmepleje eller alderdomshjem. Det omfatter heller ikke nogen afdeling, stue, fløj eller anden del af hospitalet, der bruges til sådanne formål.

  22. ”Skade eller tilskadekomst” betyder en legemsskade forårsaget af en ulykke, der indtræffer, mens din dækning i henhold til denne police er gældende, og som direkte og uafhængigt af alle andre årsager medfører et tab, der er dækket af denne police. Skaden skal bekræftes af en læge.

  23. ”Indlagt patient” betyder en person, der er indlagt på et hospital som registreret sengepatient i mindst 24 timer.

  24. ”Tab” betyder en skade eller en uforudset hændelse, som du rammes af som direkte følge af en eller flere af de hændelser, som forsikringsselskabet har forpligtet sig til at yde erstatning for. Tab omfatter ikke tabt fortjeneste eller tabte indtægter af nogen art, skader som følge af driftsafbrydelse eller skader som følge af smerte og lidelse. Tab omfatter heller ikke nogen form for følgeskade, hændelig skade, indirekte skade eller personskade.

  25. ”Medicinsk passende” betyder et tilstrækkeligt og acceptabelt behandlingsforløb eller en medicinsk transport, som den behandlende læge på stedet vurderer det.

  26. ”Medicinsk nødvendig” betyder en behandling, ydelse eller forsyning, der:

    1. er nødvendig for at diagnosticere, behandle eller pleje den ulykkesskade eller sygdom, som den ordineres eller udføres for;

    2. overholder almindeligt anerkendte standarder for lægepraksis; og

    3. ordineres af en læge og udføres under dennes behandling, tilsyn eller anvisning.

  27. ”Psykisk, nervøs eller psykologisk lidelse” betyder en psykisk eller nervøs helbredstilstand, herunder, men ikke begrænset til, angst, depression, neurose, fobi, psykose eller enhver relateret fysisk manifestation.

  28. ”Naturkatastrofe” betyder oversvømmelse (som følge af naturlige årsager), tsunami, orkan, tornado, jordskælv, mudderskred, lavine, jordskred, vulkanudbrud, sandstorm, jordfaldshul, skovbrand eller snestorm.

    • ”Pandemi” betyder en epidemi, der forekommer over et stort geografisk område og rammer en stor del af befolkningen.

    • ”Læge” betyder en autoriseret behandler inden for læge-, kirurgi- eller tandlægevirksomhed, som handler inden for rammerne af sin autorisation. Den behandlende læge må ikke være dig selv, din rejseledsager, et familiemedlem eller en forretningspartner.

    • ”Police” betyder masterpoliceaftalen (policenummer: BFBFAH3108260001) mellem AirHelp og forsikringsselskabet, herunder ydelsesoversigten og eventuelle tillæg, klausuler eller ændringer, som du får udleveret, når du køber dit TravelPass-abonnement.

    • ”Eksisterende helbredstilstand” betyder en skade, sygdom, dødsfald eller anden tilstand hos dig, din rejseledsager, et familiemedlem, værten på destinationen, en forretningspartner eller et kæledyr, hvor et af følgende forhold gjorde sig gældende inden for de 180 dage umiddelbart før og medregnet købsdatoen for dit TravelPass-abonnement:

      1. tilstanden viste sig for første gang, blev forværret eller akut eller gav symptomer, der ville have fået en rimelig person til at søge diagnosticering, pleje eller behandling;

      2. en læge ydede eller anbefalede pleje, undersøgelser eller behandling; eller

      3. tilstanden krævede en ændring af ordineret medicin, medmindre ændringen var mellem et mærkevarepræparat og et generisk lægemiddel med tilsvarende dosis eller en justering af dosis af insulin eller antikoagulantia.

    • ”Primær bopæl” betyder den bopæl, du rejser fra for at begynde din dækkede rejse.

    • ”Karantæne” betyder obligatorisk isolation, der skal forhindre spredning af en smitsom sygdom, som du eller din rejseledsager kan have været udsat for.

    • ”Rimelige og sædvanlige udgifter eller rimelige og sædvanlige gebyrer” betyder en udgift, der:

      1. opkræves for behandling, forsyninger eller lægelige ydelser, der er medicinsk nødvendige for at behandle din tilstand;

      2. ikke overstiger det sædvanlige prisniveau for lignende behandling, forsyninger eller lægelige ydelser på det sted, hvor udgiften afholdes; og

      3. ikke omfatter gebyrer, der ikke ville være blevet opkrævet, hvis der ikke havde været en forsikring. De rimelige og sædvanlige gebyrer kan under ingen omstændigheder overstige det faktisk opkrævede beløb.

    • ”Returdestination” betyder det sted, du forventer at vende tilbage til fra din dækkede rejse, som angivet i ansøgningen, rejseplanen for den dækkede rejse, rejsedokumenterne, manifestet eller bekræftelsen.

    • ”Planlagt afrejsedato” betyder den dato, hvor du oprindeligt efter planen skulle rejse på den dækkede rejse.

    • ”Planlagt returdato” betyder den dato, hvor du oprindeligt efter planen skulle vende tilbage fra en dækket rejse til udgangspunktet, en anden endelig destination eller din primære bopæl.

    • ”Sygdom” betyder en lidelse eller sygdom, der diagnosticeres eller behandles af en læge efter ikrafttrædelsesdatoen for din dækning i henhold til denne police.

    • ”Ægtefælle” betyder din juridiske ægtefælle, registrerede partner eller samlever.

    • ”Uforudset” betyder ukendt, ikke forudset eller ikke med rimelighed forventet, og som indtræffer efter policens ikrafttrædelsesdato.

3. BERETTIGELSE OG REGISTRERING

  1. For at være berettiget til rejseforsikringen skal du:

    1. have et gyldigt TravelPass by AirHelp Platinum-abonnement, der giver rejseforsikringsdækning som beskrevet i servicekataloget.

    2. registrere din rejse på kundedashboardet eller i AirHelp-mobilappen inden din planlagte afrejsedato.

    3. være mindst 18 år og højst 80 år på den planlagte returdato.

    4. være bosiddende i et hvilket som helst land med undtagelse af lande, der er underlagt handelsmæssige eller økonomiske sanktioner fra De Forenede Nationer, USA (Amerikas Forenede Stater), Storbritannien eller Den Europæiske Union.

    5. rejse til en destination, der ligger mindst halvtreds (50) kilometer fra din primære bopæl.

    6. have en fastlagt afrejsedato og returdato for rejsen, som ikke må vare mere end enogtredive (31) dage.

4. DÆKNING

  1. Ydelsesoversigt

    Dækningsområde

    Forsikringssum

    Selvrisiko

    Rejsemedicinske udgifter (verden over, undtagen USA/Canada)
    €500,000
    Ingen
    Rejsemedicinske udgifter (USA/Canada), herunder:
    €1,000,000
    Ingen
    – hotelværelse til rekonvalescens
    €120/nat; maks. 10 dage
    Ingen
    – dagpenge under hospitalsophold
    €50/dag; maks. 10 dage
    Ingen
    – udgifter til akut tandbehandling
    €750
    Ingen

    Dækningsområde

    Forsikringssum

    Selvrisiko

    Akut evakuering og hjemtransport af jordiske rester, herunder:
    €300,000
    Ingen
    – hospitalsbesøg
    Fly på økonomiklasse og €100/dag; maks. 5 dage
    Ingen
    – ledsagerophold
    Fly på økonomiklasse og €100/nat; maks. 5 nætter
    Ingen

  2. Rejseforsikringens akutydelse
    Forsikringsselskabet udbetaler en ydelse, der refunderer dig for rimelige og sædvanlige gebyrer, op til den maksimale grænse, der er angivet i ydelsesoversigten, og efter betaling af en eventuel selvrisiko, der er angivet i ydelsesoversigten, hvis du kommer til skade, bliver syg eller får komplikationer ved graviditet under den dækkede rejse, som kræver behandling hos en læge. Skaden skal opstå, eller sygdommen skal begynde, mens du er på en dækket rejse. Den første dokumenterede behandling skal gives af en læge under den dækkede rejse.

    1. Dækningen for rejseforsikringens akutydelse omfatter:

      1. Ydelser fra en læge eller autoriseret sygeplejerske samt relaterede undersøgelser eller behandling.

      2. Hospitalsudgifter, herunder kost og logi eller ydelser fra et ambulant medicinsk-kirurgisk center.

      3. Receptpligtig medicin til behandling af skaden eller sygdommen.

      4. Udgifter til anæstesi (herunder indgivelse), røntgenundersøgelser eller -behandling og laboratorieundersøgelser;

      5. Lokal ambulancetransport til og fra et hospital.

      6. Udgifter op til den maksimale grænse, der er angivet i ydelsesoversigten, til en kahyt på et krydstogtskib eller et hotelværelse, som ikke allerede er inkluderet i prisen for din dækkede rejse, hvis det anbefales som alternativ til et hospitalsværelse under rekonvalescens efter en skade eller sygdom.

      7. Dagpenge ved hospitalsindlæggelse op til det maksimale beløb, der er angivet i ydelsesoversigten, pr. person pr. dag, hvis du giver afkald på refusion fra forsikringsselskabet for udgifterne til indlæggelsesbehandling. Du skal oplyse forsikringsselskabet om dit valg ved behandlingens begyndelse.

      8. Kunstige lemmer, kunstige øjne, kunstige tænder eller andre proteser, hvis de er nødvendige for første gang og kræves for at sikre transport.

      9. Udgifter til akut tandbehandling af utilsigtet skade på sunde, naturlige tænder, der opstår under en dækket rejse, er begrænset til den maksimale grænse, der er angivet i ydelsesoversigten. Dækning af akut tandbehandling gælder ikke, hvis behandlingen udføres eller udgifterne afholdes, efter at du er nået frem til din returdestination, uanset årsagen. Behandlingen skal udføres af en læge eller tandlæge.

    2. Forudbetaling
      Hvis du skal indlægges på et hospital under en dækket rejse på grund af en skade eller sygdom, sørger forsikringsselskabet eller dets udpegede repræsentant for forudbetaling direkte til hospitalet, hvis hospitalet kræver det. En læge på stedet skal bekræfte, at indlæggelsen er medicinsk nødvendig. Beløbet fratrækkes den grænse for rejseforsikringsudgifter, der er angivet i ydelsesoversigten.

      Forsikringsselskabet forbeholder sig retten til at afslå en anmodning om forudbetaling, hvis det bekræftes, at dit krav ikke er dækket af policen.

      Du accepterer at tilbagebetale denne betaling til forsikringsselskabet, hvis:

      1. du ikke gennemfører skadeanmeldelsesprocessen som beskrevet nedenfor.

      2. det fastslås, at dit krav om dækning af rejseforsikringsudgifter ikke er dækket.

    3. Hvad forsikringen ikke dækker (særlige undtagelser):
      Der udbetales ingen ydelser for tab, der skyldes eller følger af:

      1. enhver ydelse, der leveres af dig, et familiemedlem eller din rejseledsager.

      2. Eksperimentel eller undersøgende behandling eller procedurer.

      3. Udgifter afholdt for et barn født under den dækkede rejse, medmindre de vedrører graviditetskomplikationer.

      4. Psykisk sundhedspleje.

      5. Fysioterapi eller ergoterapi.

  3. Akut evakuering og hjemtransport af jordiske rester
    Forsikringsselskabet refunderer dig op til det maksimale beløb, der fremgår af ydelsesoversigten, for hjemtransport af jordiske rester og dækkede udgifter til akut medicinsk evakuering, som du har afholdt som følge af en personskade eller sygdom, der opstår under en dækket rejse.

    Dækkede udgifter til akut medicinsk evakuering er rimelige og sædvanlige omkostninger til nødvendig medicinsk transport, tilknyttede medicinske ydelser og medicinske forsyninger, der kræves i henhold til transportmidlets gældende standardregler, og som afholdes under din akutte medicinske evakuering.

    Dækkede udgifter til hjemtransport af jordiske rester er begrænset til rimelige og sædvanlige omkostninger for de nedenfor anførte udgifter. Forsikringsselskabets autoriserede repræsentant skal foretage alle arrangementer og godkende alle udgifter på forhånd.

    1. Dækning af akut evakuering
      Den medicinske transport skal:

      1. Være bestilt af den behandlende læge på stedet, som skal bekræfte, at alvorligheden af din personskade eller sygdom berettiger til akut medicinsk evakuering.

      2. Være godkendt på forhånd af forsikringsselskabets udpegede repræsentant. Hvis din personskade eller sygdom forhindrer forhåndsgodkendelse af den akutte medicinske evakuering, skal forsikringsselskabet eller dets udpegede repræsentant underrettes, så snart det med rimelighed er muligt.

      3. Foregå ad den mest direkte og økonomiske rute, der er mulig.

      4. Hvis forsikringsselskabet eller dets autoriserede repræsentant ikke kunne kontaktes for at arrangere dækkede udgifter til akut evakuering, er ydelserne begrænset til det beløb, som forsikringsselskabet ville have betalt, hvis det eller dets autoriserede repræsentant var blevet kontaktet.


        Dækkede udgifter

      5. Udgifter, du har afholdt til akut medicinsk evakuering efter lægens anvisning, herunder medicinsk transport og nødvendig lægehjælp undervejs, til det nærmeste egnede hospital, når du er kritisk syg eller skadet, og der ikke findes egnet lokal behandling. Dette kræver forudgående godkendelse fra forsikringsselskabet eller dets autoriserede repræsentant.

      6. Rimelige og sædvanlige omkostninger til en ledsagers eller en kontraheret plejers ydelser samt ledsagerens eller plejerens transport og indkvartering, hvis den behandlende læge anbefaler, at en ledsager eller plejer følger med dig. Denne dækning er omfattet af den maksimale grænse for ydelsen ved akut evakuering.

      7. Udgifter til ikke-akut hjemtransport, herunder medicinsk transport og lægehjælp undervejs, til et hospital eller til byen, hvor du har din primære bopæl, når den behandlende læge vurderer, at det er lægeligt forsvarligt. Dette kræver forudgående godkendelse fra forsikringsselskabet eller dets autoriserede repræsentant. I stedet for at blive transporteret tilbage til byen, hvor du har din primære bopæl, kan du vælge at blive transporteret til en anden by i dit bopælsland, hvis der ikke er adgang til passende behandling af din tilstand.

      8. Udgifter til transport (dog højst prisen for én returbillet på økonomiklasse til indlæggelsesstedet) samt rimelige udgifter til hotelophold, måltider, telefonopkald og lokal transport for én person, som du vælger, op til det beløb, der fremgår af ydelsesoversigten, forudsat at du rejser alene og er indlagt i mere end fem (5) dage;

      9. Transportudgifter, dog højst prisen for en enkeltbillet på økonomiklasse, til din primære bopæl, herunder udgifter til ledsager

      10. Udgifter til en enkeltbillet på økonomiklasse (eller første klasse, hvis dine oprindelige billetter var på første klasse) til din primære bopæl fra en medicinsk facilitet, som du tidligere er blevet evakueret til, fratrukket eventuelle refunderinger, der er betalt eller skal betales for ubrugte transportbilletter, hvis disse udgifter ikke er dækket andetsteds i policen.

      11. Når den første medicinske transport har fundet sted, og du er blevet stabiliseret og er lægeligt i stand til at rejse, kan du anmode om at blive transporteret til et andet sted eller et hospital efter eget valg for yderligere pleje, restitution eller behandling;

      12. Yderligere udgifter som angivet i ydelsesoversigten, afholdt af din rejseledsager til et hotelværelse og en returbillet, som ikke allerede er inkluderet i prisen for din dækkede rejse, så rejseledsageren kan blive hos dig, mens du af lægelige årsager skal forlænge rejsen på grund af indlæggelse eller restitution efter en dækket sygdom eller personskade.

      13. Udgifter til transport af din bagage, hvis du er berettiget til akut medicinsk evakuering.

    2. Dækning af hjemtransport af jordiske rester

      1. Være godkendt på forhånd af forsikringsselskabets udpegede repræsentant. Hvis forsikringsselskabet eller dets autoriserede repræsentant ikke kunne kontaktes for at arrangere dækkede udgifter til hjemtransport af jordiske rester, er ydelserne begrænset til det beløb, som forsikringsselskabet ville have betalt, hvis det eller dets autoriserede repræsentant var blevet kontaktet.

      2. Balsamering eller kremering.

      3. Tilknyttede udgifter til midlertidig opbevaring i op til femten (15) dage eller indtil de lokale myndigheder tillader videre transport af liget, alt efter hvad der indtræffer senest.

      4. De billigste kister eller beholdere, der er egnede til transport af de jordiske rester.

      5. Transport af de jordiske rester ad den mest direkte og økonomiske rute og med det mest økonomiske transportmiddel, der er muligt, til det nærmeste sted, hvor liget kan balsameres eller kremeres, hvis dette ikke er muligt lokalt, og til den modtagende bedemandsforretning eller lighus, hjemrejsedestinationen eller et andet gravsted i dit bopælsland.

      6. Udgifter til udarbejdelse og fremsendelse af den nødvendige dokumentation for transport af liget, såsom dødsattest, obduktionsrapport eller politirapport, op til fem (5) kopier af hvert dokument.

    3. Forudbetaling

      Forsikringsselskabet betaler en ydelse direkte til leverandøren, op til den maksimale grænse, der fremgår af ydelsesoversigten, hvis du under en dækket rejse får en personskade eller sygdom, som kræver akut medicinsk evakuering eller hjemtransport af jordiske rester, og betalingen skal foretages, før den medicinske transport eller hjemtransport finder sted. Beløbet fratrækkes grænsen for ydelsen til akut evakuering og hjemtransport af jordiske rester, som fremgår af ydelsesoversigten.

      Forsikringsselskabet forbeholder sig retten til at afvise en anmodning om forudbetaling, hvis det bekræftes, at dit krav ikke er dækket af policen.

      Du accepterer at tilbagebetale denne betaling til forsikringsselskabet, hvis:

      1. du ikke indsender et krav om de afholdte udgifter som beskrevet i afsnittet om betaling af krav; eller

      2. det fastslås, at dit krav om akut medicinsk evakuering eller hjemtransport af jordiske rester ikke er dækket.

    4. Hvad er ikke forsikret (specifikke undtagelser):

      Der udbetales ingen ydelser for tab, der skyldes eller opstår som følge af:

      1. Medicinsk transport, der gennemføres imod den behandlende læges råd.

      2. Din psykiske, nervøse eller psykologiske lidelse

      3. Udgifter afholdt for et barn født under den dækkede rejse.

5. GENERELLE BEGRÆNSNINGER OG RESTRIKTIONER

Ud over eventuelle undtagelser, der gælder for specifikke ydelser, gælder følgende undtagelser for alle tab og alle ydelser. Policen dækker ikke tab, der skyldes eller opstår som følge af:

  1. Forsætligt selvforskyldt personskade, selvmord eller selvmordsforsøg, uanset om du var tilregnelig eller utilregnelig.

  2. Krig (uanset om den er erklæret) eller krigshandlinger, borgerlige uroligheder, optøjer, oprør, terrorisme eller uro, medmindre dette udtrykkeligt er dækket heri.

  3. At arbejde eller fungere som besætningsmedlem (herunder som praktikant eller elev/studerende) om bord på et fly, et erhvervskøretøj eller et kommercielt fartøj.

  4. At du er påvirket af narkotika (bortset fra narkotika, der er ordineret af din registrerede læge, men ikke når det er ordineret til behandling af narkotikaafhængighed).

  5. Dit misbrug eller tidligere misbrug af opløsningsmidler.

  6. At du drikker for meget alkohol eller misbruger alkohol, når det med rimelighed kan forudses, at indtaget kan svække dine evner og/eller din dømmekraft og føre til et krav. Det forventes ikke, at du undgår alkohol på dine rejser eller ferier, men policen dækker ikke krav, der opstår, fordi du har drukket så meget alkohol, at din dømmekraft er alvorligt påvirket, og du derfor må indgive et krav.

  7. At begå eller forsøge at begå en strafbar handling

  8. Din deltagelse i aktiviteter, der ikke er defineret som automatisk dækkede aktiviteter, medmindre du deltager som tilskuer, eller aktiviteten er udtrykkeligt dækket.

  9. Ikke-akut behandling eller operation samt rutinemæssige helbredsundersøgelser.

  10. Behandling eller medicin, som på afrejsetidspunktet skal fortsættes under den dækkede rejse.

  11. Normal graviditet eller fødsel eller frivillig abort. Uforudsete graviditetskomplikationer er dog ikke undtaget.

  12. At rejse med det formål at få lægebehandling.

  13. Direkte eller indirekte faktisk, påstået eller truet udledning, spredning, udsivning, migration, undslipning, frigivelse af eller eksponering for farlige biologiske, kemiske, nukleare, radioaktive materialer, gasser, stoffer eller forurening.

  14. Personskade eller sygdom som følge af et uheld, når du rejser imod lægens råd.

  15. Pleje eller behandling, der ikke er lægeligt nødvendig, bortset fra tilknyttet rekonstruktiv kirurgi som følge af traume, infektion eller sygdom.

  16. Ethvert tab, enhver tilstand eller begivenhed, der var kendt, forudsigelig, tilsigtet eller forventet, da du købte din police.

  17. At en leverandør af rejserelaterede ydelser (herunder en rejseudbyder) ikke leverer de aftalte rejseydelser eller refunderer et skyldig beløb.

  18. Din deltagelse i borgerlige uroligheder, optøjer eller en forbrydelse.

  19. Handlinger, rejseadvarsler/-bulletiner eller forbud udstedt af en regering eller offentlig myndighed.

  20. Strejke, medmindre den udtrykkeligt er dækket.

  21. Pandemi eller epidemi, medmindre den udtrykkeligt er dækket.

  22. At du ikke får glæde af eller gavn af din dækkede rejse eller ikke opnår et udbytte af den.

  23. Betalinger for denne police og enhver anden forsikring.

  24. Hvis dine billetter ikke indeholder specifikke rejsedatoer (åbne billetter).

  25. En diagnosticeret sygdom, som der ikke forventes helbredelse fra.

  26. Ethvert tab eller enhver udgift, der skyldes en allerede eksisterende medicinsk tilstand.

  27. Din psykiske, nervøse eller psykologiske lidelse, medmindre den kræver hospitalsindlæggelse i 3 eller flere dage, som en læge bekræfter på tabstidspunktet, og forhindrer dig i at deltage i den dækkede rejse.

  28. Ethvert tab, der opstår på en dækket rejse med en destination mindre end 50 kilometer fra din primære bopæl eller en anden bopæl, der ejes af dig eller din rejseledsager, eller på en dækket rejse, der ikke varer mindst én nat.

6. SÅDAN INDSENDER DU ET KRAV

  1. Ikke-akutte krav: Alle ikke-akutte krav, kravformularer, skadelidtes erklæringer og dokumentation for krav skal indsendes via Robin Assists onlineportal for krav: https://claims.robinassist.com/ Yderligere dokumentation kan sendes via e-mail til Robin Assist på: [email protected]

  2. Akutte krav og assistance: I nødstilfælde eller ved behov for akut lægehjælp/evakuering skal du eller en person, der handler på dine vegne, hurtigst muligt kontakte akutassistanceholdet via telefon (+32 (2) 620 28 30), WhatsApp eller e-mail ([email protected]).

  3. Du skal:

    1. underrette forsikringsselskabet hurtigst muligt efter en hændelse, som du ønsker at fremsætte et krav om i henhold til denne police.

    2. give forsikringsselskabet de dokumenter, lægeerklæringer, originale kvitteringer eller oplysninger, som det med rimelighed anmoder om.

    3. uden vores samtykke, som ikke urimeligt må nægtes, undlade at give løfter, tilbyde betaling, indrømme skyld eller ansvar over for nogen (undtagen når loven kræver det) eller involvere dig i retssager vedrørende en hændelse, der kan føre til et krav i henhold til denne police;

    4. hurtigst muligt og med rimelighed fremskaffe dokumentation fra den behandlende læge for et krav som følge af sygdom eller personskade.

  4. Kravformular betyder den onlineformular til krav, der findes på Robin Assist-portalen (https://claims.robinassist.com/).

  5. Skadelidtes erklæring betyder skadelidtes beskrivelse af hændelsen og erklæring om, at oplysningerne er sande og fuldstændige, udfyldt i kravformularen.

  6. Dokumentation for krav betyder følgende bilag samt alle andre oplysninger eller dokumenter, som vi med rimelighed anmoder om:

    1. Lægeudgifter: specificerede fakturaer og kvitteringer samt en lægerapport fra den behandlende læge;

    2. Dagpenge under hospitalsophold: bekræftelse af indlæggelses- og udskrivningsdatoer;

    3. Akut medicinsk evakuering: lægens erklæring om, at evakueringen var nødvendig, samt fakturaer;

    4. Hjemtransport af afdøde: dødsattest og fakturaer;

    5. Dokumentation for rejsedatoerne og bankoplysningerne, som betalingen skal overføres til.

  7. Alle kompensationskrav skal anmeldes via den online anmeldelsesformular senest 28 dage efter din hjemkomst. Formularen skal vedlægges originale fakturaer, kvitteringer, rapporter mv. (dokumentation for kravet). Se det relevante afsnit i din police for specifikke betingelser og oplysninger om den dokumentation, som forsikringsselskabet kræver. Husk at gemme kopier af alle dokumenter, når du indsender anmeldelsesformularen. Vi anbefaler, at du sender den med anbefalet post.

  8. Når kompensationskrav udbetales via BACS (Bank Automatic Clearing System), IBAN eller et andet elektronisk banksystem eller en anden betalingsmetode, er du ansvarlig for at give forsikringsselskabet korrekte bankkontooplysninger eller andre betalingsoplysninger samt din fulde bemyndigelse til, at forsikringsselskabet overfører pengene direkte til den pågældende konto. Hvis betalingen overføres til den konto, du har angivet, har forsikringsselskabet intet yderligere ansvar for betalingen. Hvis du har givet forsikringsselskabet forkerte oplysninger, er det alene dit ansvar at forsøge at få en betaling, der er overført forkert, tilbage.

  9. Forsikringsselskabet kan for egen regning træffe rimelige og retfærdige foranstaltninger i dit navn for at inddrive kompensation eller gøre et erstatningskrav gældende mod en anden person vedrørende et tab, der er dækket af denne forsikring, i overensstemmelse med loven.

  10. Hvis forsikringsselskabet betaler udgifter på dine vegne eller erstatter dig for et tab, og du senere modtager betaling fra en anden kilde for disse udgifter, skal du tilbagebetale forsikringsselskabet op til det beløb, som det har betalt dig i forbindelse med kravet.

  11. Kompensationskrav udbetales til dig eller din personlige repræsentant i euro (EUR) efter valutakursen på tidspunktet for tabet. Forsikringsselskabet betaler ikke mere end dit faktiske tab.

7. DIVERSE

  1. Den engelske version af disse vilkår er den officielle original. Hvis der er uoverensstemmelser mellem oversættelserne, gælder den engelske tekst, medmindre gældende lokal lovgivning udtrykkeligt kræver andet. (Brug sprogvælgeren øverst på siden for at skifte sprog).

  2. Opsigelse og fortrydelsesperiode: Fordelene i henhold til denne police er inkluderet uden ekstra betaling for berettigede TravelPass-abonnenter. Som dækket person kan du ikke opsige denne forsikringspolice. Du er dog ikke forpligtet til at benytte nogen af de fordele, den giver.

  3. Klagebehandling: Hvis du har en klage over din forsikring, skal du sende den til: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgien. E-mail: [email protected]. Vi bekræfter straks skriftligt, at vi har modtaget din klage, og træffer en afgørelse inden for 6 uger. Hvis du fortsat er utilfreds eller ikke har modtaget et endeligt svar inden for 8 uger, kan du indbringe din klage for Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Tyskland (tlf.: +49 (0)228 41080 / e-mail: [email protected]).

  4. Meddelelse om EU's onlinetvistbilæggelse: EU's platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) blev permanent lukket den 20. juli 2025. Tvister kan indbringes for anerkendte nationale organer for alternativ tvistbilæggelse (ADR) via de nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.

8. KONTAKTOPLYSNINGER

  1. AirHelp

    Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, kan du kontakte os på [email protected] eller se vores ofte stillede spørgsmål.

  2. Forsikringsselskab

    Forsikringsselskab: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Stockholm, Sverige (registreringsnr. 559166–0617)

  3. Autoriseret repræsentant: battleface (Robin Assist)

    1. Kompensationskrav:

      Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Bruxelles, Belgien,

      E-mail: [email protected]

    2. Kundeservice:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]

    3. Nødkontakt:

      Telefon: +32 (2) 620 28 30

      E-mail: [email protected]

Opdateret: 9. november 2026
Version: TMIA1.26